为切实做好新型冠状病毒疫情常态化防控下的政务服务工作，各级政务服务部门在主动做好疫情防控工作基础上，多措并举为办事企业和群众提供高效优质贴心的政务服务，为助企纾困提供政务服务保障。

    省政府政务服务大厅倡议广大市民朋友进行政务服务“网上办”“ 掌上办”“咨询办”“快递办”“帮办代办”“延迟办”，确保疫情期间，政务服务不断档、不打烊。电话预约，帮办代办。为减少接触，办事企业和群众通过电话预约，将相关资料通过快递邮寄至省政府政务服务大厅，由“帮办代办”服务专员“帮办代办”后，将办理结果邮寄至申请人。主动进位，温馨服务。在青海政务服务网、“青海政务服务”微信公众号发布通知，及时公布“网上办”“掌上办”办理渠道以及工作人员联系电话，居家办公窗口工作人员能够第一时间为办事企业和群众提供业务解答和办理需求。开启“绿色通道”“容缺受理”通道，对网上申请有困难的群众，主动加微信视频通话进行详细指导，解决“急、难、愁、盼”等问题。积极主动，宣传政策。在办事企业群众办理咨询过程中，主动介绍服务业小微企业和个体工商户房租免除、支持中小型企业纾困发展、企业国有资产交易流转等最新助企纾困政策等，方便办事企业及时掌握最新信息。今年4月以来，省政府政务服务大厅共办理政务服务、咨询解答等事项22468件，其中网上办理16876件。

    西宁市各级政务服务中心疫情防控和政务服务“双管齐下”，助力企业复工复产，推进政务服务工作行稳致远。严把入口关。严格按照疫情防控各项要求，安排专人严查办事群众健康码、行程码、48小时核酸检测记录、测体温、佩戴口罩等情况。按照“1小时”间隔对大厅内外进行消杀，营造安全放心的办事环境。大力倡导网上办。积极倡导办事企业和群众登录青海政务服务网或使用“青松办”手机APP进行咨询、预约、办理，通过线上申报、快递送达等方式办理业务。企业设立、变更、注销，税务、社保、高龄补贴申领等高频事项可全程电子化办理。静态管理期间，窗口工作人员24小时轮岗进行线上资料审核，确保疫情期间企业办事不耽误，群众养老等待遇按时发放到手。大通县“非接触式”网上云办理税务业务，受到企业和群众的点赞。优化审批流程。城西区推动“非禁即入”政策落实，最大限度压缩审批环节，实行“审核合一、一人通办”办理模式，企业注册“一个工作日”零成本办结。允许市场主体“一照多址”，放宽经营场所登记条件，支持大众创业万众创新，实施“容缺后补”服务。企业注销“一网办理”，简易注销登记公告时间压缩至20日，加快退出进程，释放社会资源。积极帮办代办。城西区、城东区、城北区将原有的“代办帮办”服务点前置，设在办事大厅楼前，安排帮办代办人员在厅外引导办事群众按办理事项的类别排队等候，分批进入大厅办理事项，同时向群众做好咨询解答等工作。针对社保、医保、民政、市监等高频事项，指定精通业务的工作人员在大厅流动进行咨询分流帮办，并对可以“网上办”的事项做好办理指导。大厅内免费复印区、自助办理区、绿色通道等功能区均恢复正常运行，并安排工作人员进行帮办代办，最大限度满足和方便群众办办事，得到了企业群众的认可。加强政策宣传。城西区、城北区大力宣传《关于印发青海省助企纾困和支持市场主体发展十条措施的通知》《关于做好2022年服务业小微企业和个体工商户房租减免工作的通知》等文件精神，利用“青海小微企业名录网”推送相关帮扶政策，并实时更新。在办证窗口醒目位置放置相关帮扶政策宣传页，通过微信公众号，朋友圈及各种社交媒体广泛宣传帮扶政策。

    海北州各级政务服务中心通过“五个坚持”同时做好疫情防控和政务服务，为打造优质营商环境、擦亮“青松办”政务服务新品牌持续发力。坚持入口防控不松劲。政务服务大厅入口处设置测温扫码点，值守“红马甲”工作人员和保安人员负责引导办事群众扫描场所码并主动出示，提醒其佩戴好口罩，在确保自身安全的同时做到“只隔离病毒、不隔离服务”。坚持定期消杀无死角。保洁人员每天对各个公共卫生区域进行人工喷洒消杀，确保防疫无死角、无遗漏。同时，为每个业务办理窗口配备消杀物资，窗口人员及时对纸质材料进行消毒，力争为办事群众提供一个安全舒适的办事环境。坚持“一窗受理”不中断。以“受审分离”为原则，审批事项在“综合受理窗口”无差别一窗受理，群众即办即走，减少等待和在大厅滞留的时间。同时，咨询台导服人员主动靠前服务，及时提供业务指导与资料审核，节约群众办事时间，避免人流扎堆。坚持帮办代办不断档。对急需帮助的办事群众提供“一对一”专人帮办代办服务，把“企业群众跑”变为“帮办代办跑”，有效解决办事主体办事过程中遇到的“门不清、路不熟、来回跑”等问题，提升服务精准度，实现大厅办事提速增效、服务创质创优，并极大程度地降低病毒传播风险。坚持优化创新不停歇。依托全省一体化政务服务平台、“青松办”手机APP、自助服务区等，引导群众网上办理、自助办理，通过采取“线上办”“指尖办”“一次办”“错峰办”“快递办”“咨询办”“预约办”“自助办”等办理措施，全方位推进线上线下审批相融合服务模式，保障群众办事不耽误，提高办事效率，努力将疫情对政务服务和营商环境的影响降到最低。

    黄南州、海西州等政务服务中心疫情期间，积极利用线上服务、微信公众号、青海政务服务网平台及“青松办”手机APP进行业务办理，窗口工作人员居家办公随时提供业务解答和办理服务，让广大办事群众在任何时候都能感受到政务服务的暖心服务。