“现在办事比以前方便多了……”前来省政务服务中心市场监管窗口办事的企业经办人刘旸连连称赞。3月17日，青海西北实业集团因业务需要，急需办理集团下属青海西北工程建设有限公司法定代表人、经营范围变更(备案)登记业务，负责前来办理该业务的集团经办人由于刚接手此项工作，对办理的流程、需要提交什么材料、怎么在网上申请等都不清楚，市场监管窗口负责办理此项业务的工作人员，热情为其咨询解答，引导如何在网上申请，并开启绿色通道，原来需要5个工作日才能办结，现在改为即办件，现场为企业办理了变更业务，确保该企业当天晚上与合作方的业务洽谈和签订合作协议顺利进行，优质高效的服务赢得该集团的认可，并赠送了锦旗和感谢信。

近年来，省政务服务监管局认真贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府关于“放管服”改革决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，躬身践行“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，统筹兼顾、突出重点，持续转变政府职能，着力打造审批更简、流程更优、服务更好、企业和群众获得感更强的政务服务环境，在优化服务上持续展现新作为，在利企便民上持续实现新突破，以政务服务的“优”赢得企业群众的“赞”。

聚焦“网上办”，不断优化完善平台功能。以省级统筹建设、全省共享共用、分级管理的建设模式，建设了纵向省、市（州）、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）五级联动，横向与部门贯通的全省统一的一体化政务服务平台，打造全省政务服务“一网通办”总门户，实现标准统一、资源共享、业务协同，面向公众和企业提供网上申报、网上预审、网上办理、“好差评”等政务服务应用,持续推动更多政务服务事项网上办。

聚焦“掌上办”，不断拓展服务应用范围。认真落实省政府关于“突出‘青松办’,打响青海的品牌”工作要求，按照《青海省人民政府办公厅关于印发青海省一体化政务服务平台移动端建设方案的通知》精神，积极推动各类市场主体登记注册、社保、医疗、居住、婚育以及低保信息查询、高考成绩查询、水电暖缴费、疫情防控等覆盖范围广、社会关注度高的政务服务事项“掌上办”，为企业和群众提供了多样性、多渠道、便利化的移动服务。

聚焦“跨省办”，不断推进异地办事便捷。围绕教育、就业、社保、医疗、跨地区生产经营等与企业和群众生活密切相关的异地办事需求，制定出台青海省推进政务服务“跨省通办”工作方案，158个事项实现网上“跨省通办”。与新疆维吾尔自治区、甘肃省、陕西省、新疆生产建设兵团线上签订《政务服务“丝路通办”合作联盟协议》，建设“丝路通办”专区，完成58项区域性网上跨省通办事项，着力解决群众办事“跨省跑”“异地跑”的问题。

聚焦“高效办”，不断提高办事审批效率。积极协调省级各进驻窗口单位进一步精简申请材料、减少审批环节，缩短办理时限，今年以来省级政务服务中心累计压缩办理时限912个工作日，精简办事申报材料154份。推行证明事项告知承诺制，持续开展“减证便民”行动，对已经取消的证明不要求申请人再提供，解决企业办证多、办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题，着力减轻企业负担，提供高效的政务服务。

聚焦“便利办”，不断满足群众办事需求。依托省一体化政务服务平台增设“企业开办”专栏，实现企业开办全流程网上办理压缩至3个工作日内完成，市场主体活力不断提升。设立“留抵退税服务专区”，为广大市场主体提供留抵退税网上办理、政策查询、评价反馈等一站式服务。设立“助企纾困”专栏，为企业提供更加及时、高效的惠企政策和办事服务。在各级政务服务大厅开通“老年人办事爱心通道”、设置“关爱老年人服务专窗”，提升老年人办事体验。积极发挥“帮办代办”一线服务工作优势，设置“帮代办”服务专窗，配备服务专员，为企业群众全程帮代办服务。

聚焦“满意办”，不断倒逼服务作风转变。制定实施《青海省政务服务“好差评”管理办法》，开发建设一体化政务服务平台“好差评”系统，申请人可通过线上、线下渠道对政务服务质量作出评价，及时了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，把评价权交给企业和群众，接受社会监督。通过以评促优，倒逼政务服务质量不断提升，推动审批服务理念、制度、作风全方位转变。

下一步，我们将继续深入学习贯彻习近平总书记关于加强作风建设的重要论述和考察青海重要讲话精神，围绕落实省第十四次党代会精神，按照全省作风会议部署和省政府系统作风建设工作会议要求，紧盯企业和群众办事难、办事慢、办事繁等突出问题，以政务服务工作“提速、提质、提效”为目标，扎实开展“转作风、勇争先”作风建设行动，在推进政务服务“一网通办”、“跨省通办”、“一件事”集成服务等方面多下功夫、多花心思、多出实招，真正围绕企业和群众的现实需求，强力抓好政务服务质量和群众满意度提升，让“服出便利、服出实惠”惠及更多办事群众和市场主体，不断满足人民群众美好生活新期待，为奋力谱写全面建设社会主义现代化国家青海篇章提供良好的营商环境。