2022年上半年以来，城西区政务服务中心深入贯彻落实“放管服”改革部署，坚持“人民至上、审批至简、服务至优、业务至精”，紧紧围绕企业和群众实际需求，对标先进，着力推动政务服务理念和服务方式深层次变革，突出“五个聚焦”，不断提升政务服务效能，助力西区营商环境持续优化。

　　聚焦便民利企，全面优化审批服务。推行“网上办、一次办”，全区1163个区级政务服务事项已实现100%网上可办，46个事项实现全流程网办，申请人“零跑动”；在区政务服务中心设立企业服务专区、企业开办一个工作日专区、一件事一次办专窗、跨省通办专窗等，持续为大众创业、万众创新释放活力清障搭台；大力推行一站式办理，实现重点项目“全程跟办、帮办”，为辖区重点项目提供“一对一”服务，助力产业项目又好又快发展。

　　聚焦放管服改革，全面升级政务服务模式。大力推行“企业开办一个工作日”，企业开办时间进一步提速，政务服务便利化进一步升级。从企业注册登记、公章刻制、银行开户、税务登记、社保登记，到企业最终拿到相关证件，全流程6小时即可全部完成企业开办（其中全套印章刻制时间压缩至1小时，新开办企业发票申领压缩至0.5个工作日）。通过政府买单的方式为新开办企业免费刻制印章，免费发放税务税控设备，免费邮寄证照，实现企业开办成本“零”费用，为企业带来全流程、全链条、高效率的全新体验。截止目前，已有99家企业享受到“1时代”带来的便利。

　　聚焦线上线下，全面拓展多元服务渠道。积极对接黄河流域各政务服务中心，全面推进政务服务“标准统一、代收帮办、远程办理、协同联办”的“跨域通办”新模式，实现“城市通”向“区域通”转变。目前，与聊城市东阿县、滨州市滨城区、郑州市荣阳市等46家区域单位签订了“跨域通办”联盟联动框架协议，就公司设立、变更、注销登记，非公司企业法人设立、变更登记等42项高频事项开展跨区域通办，有效解决企业和群众异地办事遇到的“多地跑”“折返跑”等堵点难点，服务异地居民，提升政务服务便民度。持续深化“政银合作”模式，区域内建成政银一体化服务站12个。新生儿医保受理、高龄补贴审核、企业注册登记等41项高频政务服务事项纳入政银一体化服务站，方便群众企业少跑路、就近办，推动政务服务模式多元化。

　　聚焦人性化服务，全面提升群众办事体验。为老年人、残疾人等特殊群体，提供优先服务，叫号系统自动生成特殊号码优先办理，服务专员全程陪办、帮办、代办，做到即来即办、即办即结，提升老年人办事体验；设“意见事”专窗，兜底受理解决企业群众的“闹心事”；开设“快递办”专窗，降低群众办事成本，累计免费送达政务快递1000余件。选派业务骨干定期深入商圈、楼宇、社区开展服务，推动政务服务窗口前移，变“人找服务”为“服务找人”。

　　聚焦“好差评”宣传，全面提升政务服务水平。通过宣传展板、横幅，宣传册、宣传单、LED屏、微信公众号、评价二维码桌牌、意见箱、意见簿等宣传载体，多渠道、多方位、立体化宣传政务服务“好差评”工作，不断提高办事群众知晓度和使用率，从“好差评”中找差距，倒逼政务服务水平、服务质量大提升。（城西区政务服务监管局供稿）