随着疫情结束后文化旅游业迅速恢复发展，今年以来，文旅窗口工作量成倍增长，线上线下每天办理80多件，最多有时会达到160多件，为高效优质做好服务，窗口多措并举不断提升整体服务工作水平，增强群众获得感、满意度。

一是树立群众理念，增强服务意识。为深入贯彻落实好省文化和旅游厅工作部署和省政务行政监督管理局相关要求，最大限度地减少新冠肺炎疫情给文化旅游业带来的不利影响，扎实做好窗口在疫情结束后如何积极推进文旅业恢复发展，我们牢固树立为民服务的价值观，在“用心服务”上狠下功夫，用“带着问题进门，携着满意而归”的良好氛围，创新文旅窗口服务模式：通过开展导游报名温馨提示服务，确保报名提交资料的准确性和及时性；积极为不能到窗口领取导游证人员进行邮寄服务；为修改导游证资料人员提供视频审批、远程审批等服务，为文旅企业、从业人员提供便利，充分展现“小窗口大服务”的形象。

二是不断加强学习，提高服务本领。为提高业务能力，我们加强政策理论学习，认真学习《旅游行政许可办法》《中华人民共和国旅游法》《营业性演出管理条例实施细则》等行政审批法律法规，不断增强为人民服务的本领。准确为咨询人员答疑解惑，回答问题“一口清”，防止群众跑“冤枉路”，确实做到一次告知、一次性办结；不断提高办事效率，高效快速为来窗口群众办理事务，切实解决“即办件”窗口排队等候问题。

三是加强宣传引导，树立窗口形象。充分发挥与群众零距离接触的优势，把窗口变成宣讲政策法规的宣传阵地、文化阵地，向办事群众宣讲最新政策法规、行业发展方向，强化文旅从业人员文明旅游的引导作用。通过不定期组织窗口工作人员参加业务培训，在工作群内进行业务指导和交流，进一步增强了窗口工作人员业务能力，牢固树立标准化、规范化的服务意识。秉承大厅“四个一、五个心”的政务服务标准，热情接待办事群众，积极主动帮助企业群众解决问题，为企业、群众提供文明优质服务，不断提升政务服务水平，积极展现良好的对外工作形象。