运用商标“小窗口” 做好惠企“大服务”

                     ——青海商标业务受理窗口再次被国家知识产权局通报表扬

近日，国家知识产权局商标局从全国336家商标受理窗口中评选出52家年度优秀商标业务受理窗口，我省商标业务受理窗口位列其中，这已是我省商标业务受理窗口连续3 次被国家知识产权局商标局授予全国优秀的荣誉。

多年来，青海商标业务受理窗口认真贯彻落实国家知识产权局各项工作部署，积极开展商标注册申请、商标变更、转让、续展等专项业务，有效降低了商标注册成本，持续提升商标申请注册便利化水平。窗口自2018年运行以来，共受理商标3956件，其中新申请商标1908件，办理后续业务2048件，用真情暖心服务市场主体，助力经济社会高质量发展。

窗口服务无小事，工作人员的一言一行彰显着政府的形象，影响着老百姓的口碑。青海商标业务受理窗口严格按照标准化、规范化建设要求，对利企便民服务全程实施标准化管理，建立窗口标识标准，设置表单填写区、业务服务区、等候休息区、宣传资料摆放区，印发并公示业务范围、注册流程、收费标准等内容，方便办事群众办理相关业务；建立服务标准，工作人员统一佩证、着制服上岗，微笑服务、文明用语、礼貌待人，实行“首问负责制”“一次性办结制”等工作机制；建立设备标准，配备办公电脑、打印机、耗材及其他办公用品，确保服务质量；建立信息公开标准，在线上线下公开业务受理电话、互联通讯工作群、网络平台等多种咨询媒介，方便申请人多渠道了解办理商标业务所涉及的流程和相关规定，最大限度宣传推广窗口优质服务。

青海商标业务受理窗口将始终坚持以便利化服务为宗旨，在规范服务上下功夫、细节服务上抓强化、优质服务上求突破，持续创新工作方式方法，进一步优化“四个一、三个不”（即一张笑脸、一杯热水、一把椅子、一次说清，不让群众受气、不让群众久等、不让群众为难）服务模式，着力打造流程更简化、办事更便利、服务更规范、效率更快捷、群众更满意的窗口服务环境，以“小窗口”服务大众民生，以“小细节”赢得群众满意，促使整体形象更加靓丽，窗口服务提质增效，群众满意率不断提升。