为贯彻落实习近平总书记关于深入开展调查研究工作的讲话要求，进一步提升全省司法行政系统政务服务工作质效，结合厅机关正在开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，近期，省司法厅联合省政务服务监管局组成调研组，先后赴上海、江苏两地学习调研政务服务工作。

调研组一行通过座谈交流、实地观摩、现场实操等方式，详细了解了两地政务服务工作开展情况。总体看，两地不断深化推进“放管服”改革工作，设立了领导议事机构，统筹推动司法行政“一网通办”工作；认真做好司法行政简政放权、放管结合，以“互联网+政务服务”为抓手，着力推动行政审批事项“一网通办”，打通了司法行政层级间的壁垒，实现了与政务服务一体化平台的有效对接，行政许可事项实现了集中审批、全程网办。上海市司法局在政务服务平台设立“智慧好办”专区，将行政许可高频事项纳入专区办理，并建立了线上和线下帮办制度，引导当事人开展网上申请、受理，提高群众办事的满意度，让群众感受到司法服务温度，目前，两地网办率全部在90%以上，行政许可事项全部实行网上办理；按照司法行政职能，编制权力事项清单，做到权责清单、办事流程等上下统一；着力优化行政许可事项流程，推行行政许可证明事项告知承诺制、“双减（减时限、减材料）”等工作，有效提高了办事效率；大力推动“一件事一次办”工作，上海司法局结合自身职能，在推行法律援助、律师执业、公证事项、司法鉴定认证认可等“一件事一次办”的基础上，去年又牵头全市17家单位建设了多元化解矛盾纠纷服务信息化平台。该平台同时登陆“随申办”和“一网通办”，平台设有矛盾纠纷统一申请入口，对接调解、仲裁、行政复议、行政裁决等10类纠纷化解途径，整合了全市各类解纷资源，实现矛盾纠纷“一口申请”，为市民群众提供便捷、高效的化解矛盾纠纷法律服务通道。

通过实地学习调研，调研组开阔了眼界、增长了见识，切身感受到上海、江苏两地司法行政机关开展政务服务工作的先进理念、成熟做法和典型经验。下一步，省司法厅将结合省情、社情、民情和司法行政工作实际，认真汲取兄弟省市先进经验，在省政务服务监管局的业务指导下，切实将学习调研成果转化落地，推动全省司法行政系统政务服务整体效能提档升级。