“您的社保工资停发多久了？”“停发以来共欠多少钱？”……7月20日，省政务服务大厅人社窗口来了一位年过半百的老人咨询社保工资停发问题。

据了解该老人长期居住在省外，2018年以来因该老人没有具体联系方式，原单位无法与本人取得联系，停发了老人的退休工资。五年来，老人为了退休工资问题找过许多单位，一直没有得到解决，又遇上疫情、生病、拆迁等问题退休工资一延再延。如今老人从省外赶往省政务服务大厅咨询退休工资停发问题，我窗口工作人员耐心了解情况并主动联系相关单位进行协调，五年来老人的工资停发问题终于得到了解决，老人对此深表感谢。

打造“小窗口”，优化“大环境”。省人社厅窗口深入落实“放管服”改革要求，紧扣窗口作风建设，聚焦一网通办优化网办服务，重新梳理全省“一网通办”专区事项共计5项（行政许可事项）+146项（公共服务事项），“一件事”专区3项，“老年人”专区6项，“全省通办”专区共计27项，“我为群众办实事”专区60项，针对性梳理形成若干条整改措施，通过全要素数据对接，不断完善“小窗口”，在提升信息化建设上用功、在完善服务细节上用心、在转变工作作风上用力，全面提升人社服务水平。

推行“微制度”，转变“大作风”。全面结合工作实际，提升工作实效，坚持把队伍建设作为作风建设的重要载体，为持续锻造业务素质过硬的人社窗口队伍，一是推行“每周一学”制度，聚焦作风建设重点学习内容，由窗口员工每周轮流为全窗口干部职工讲解相关业务并学习各类相关知识，全面提高干部职工的理论素养和服务水平。二是紧跟全省人社窗口单位业务技能练兵比武活动，积极参与“日日学、周周练、月月比”学习活动，在工作中强化业务技能。

人社窗口始终牢记为人民服务根本宗旨，以群众满意为出发点和落脚点，从小处着眼，细处着手，坚持党建引领，创新工作机制，着力打造优质服务窗口，积极推动观念、职能、作风三转变，用初心和使命写好为民服务大文章。