【省内动态】

■ 省政务服务大厅开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”，促进流程优化、提升服务质效。自省政务服务大厅开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动以来，省自然资源厅、省交通厅、省体育局等16家进驻窗口单位领导和15名不同领域代表以普通办事群众、窗口工作人员和政务服务体验员的身份零距离体验办事流程，直接感受政策‘懂不懂’、流程‘通不通’、服务‘优不优’、体验‘好不好’，深入了解了企业和群众的需求及办理过程中存在堵点难点问题，推动政务服务从“能办”向“好办”转变。目前开展“我陪群众走流程”活动已走32项政务服务事项流程，“政务服务体验员”通过“青海省政务服务服务网、青松办APP”和省政务服务大厅窗口已体验110件事项。下一步，继续加大对“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等工作的宣传推广力度，扩大社会知晓度。提高企业群众参与积极性，让广大企业和群众成为此项工作的参与者、受益者和监督者。同时督促各窗口单位查找堵点难点痛点问题，能立行立改的，要做到即时整改；确需系统性攻坚解决的，要明确整改时间。坚决避免找到问题不整改、拉出清单不落地，要敢于正视问题，善于发现问题，勇于解决问题，确保活动开展取得实效。

■ 海西州推行“午间不断档”预约延时服务。一是工作日企业和群众可通过电话预约的方式提出预约、延时服务申请，窗口工作人员以服务质量不减、服务标准不降、服务方式不变的良好工作态度提供优质服务，有效解决了企业和群众“没空办、来回跑”等问题。二是对具备线上办理条件的事项，申请人可通过青海政务服务网海西站点、“青松办”APP等渠道，进行“网上办、掌上办”。对操作流程不熟、不会办等问题，可通过电话、网络等方式进行咨询，窗口工作人员及时为企业和群众提供远程答复、指导和帮办服务。三是围绕在预约延时服务中存在“敷衍塞责”“冷横硬”等服务态度差、慢作为、不作为的问题，采取政务服务“好差评”评价机制、“办不成事”反映窗口、12345政务服务投诉平台、海西评议等多种形式加强对窗口工作人员日常监督，切实转变窗口工作作风，进一步提升政务服务效能，增强企业和群众的满意度和获得感。

■ 玉树州与山东德州市签订“跨省通办”协议，架起政务服务新桥梁。为进一步解决企业和群众异地办事面临的“多地跑”“折返跑”等堵点难点问题，玉树州数据局与山东省德州市行政审批服务局签订“跨省通办”合作协议，建立工作联席联络机制。两地依托青海政务服务网、山东省政务服务网及“跨省通办”窗口，采取全程网办、线下材料邮递、帮办代办等办事方式办理两地“跨省通办”业务。此次两地首批“跨省通办”合作事项共22项，涉及市场监管部门准营准办事项16个、卫生健康部门职业资格事项6个。玉树州与德州市的跨区域合作，极大促进了两地政务服务“跨省通办”从“可办”向“好办”“易办”“快办”转变，进一步提升企业群众的获得感和满意度。

■ 果洛州强化大厅常态巡查，提升窗口服务质量。为进一步提升服务品质，打造高效、便捷、贴心的政务服务环境。果洛州政务服务中心对窗口工作纪律、服务态度、工作效率、安全卫生等方面实施全方位巡查制度，并将日常巡查结果纳入窗口工作人员平时考核内容，充分发挥日常巡查的监督警示作用，全力抓好中心常态化管理，确保政务服务大厅高效、规范、有序运转。

■ 城西区探索上线智慧政务地图。西宁市城西区将数字技术与政务服务深度融合，探索上线“智慧政务地图”，推动政务服务由“集成化”模式向“智能化”模式转型升级。一是便捷服务“掌上办”。将“互联网+政务服务”深度融合，聚焦企业群众办事“哪里最方便”“怎样最省心”“如何更便捷”的突出问题，依托政务服务中心微信公众号，整合全区政务服务点位置、事项、渠道等线上线下服务资源，构建内容丰富、功能多样、智能便民的“政务服务地图”，解决了群众“去哪办”“就近办”的核心需求。二是精准定位“就近办”。将区级政务服务中心、8个镇（街道）便民服务中心、42个村（社区）便民服务站及9个自助服务终端，全部纳入“智慧政务地图”，办事群众通过“智慧政务地图”即可轻松查找就近政务服务点，解决了群众“少跑路、就近办”的现实需求。三是智能搜索“导航办”。办事群众通过政务地图可搜索并查看具体办理事项，实时了解所办政务服务事项办事指南、申请材料、受理条件、办理时限、咨询电话等信息。同时，“一键导航”服务可为群众提供最优办事路线，给群众带来了“看得见”“摸得着”“用得好”的智能体验。

■ 湟中区开展“局长进中心”活动。从8月5日起湟中区政务服务中心开展为期2个月的“局长进中心”活动。截至目前，共有13个单位18名主要及分管负责人深入窗口开展工作，亲身体验政务服务全过程，共解决堵点难点问题19个，采纳群众建议15条，向群众配套便民服务设施1个，做到事前告知169次，切实减少了群众反复跑、来回跑。

■ 格尔木市数据局积极探索以数字技术赋能政务服务质效提升新模式。近日，由百度公司为政务服务场景定制的3台全息数字人在格尔木市政务服务中心正式投入运行，办事群众只需在全息数字仓通过麦克风提出要求，全息数字人就能迅速理解需求，并通过丰富的知识库和强大的语言处理能力，以声音、文字对话形式对政务服务高频办理的300余条常见问题给出专业、详细的答复，给办事群众带来科技感十足的人机交互新体验。与传统的人工服务相比，全息数字人能够快速处理咨询请求，避免了排队等待的时间，让每一位办事群众都能享受到高质量的服务体验。另外，为方便学生入学转学，格尔木在政务服务中心开设季节性窗口，通过线上线下相结合方式，聚焦简流程、减材料、优服务，真正实现入学转学“只进一门”，逐步实现群众办理“教育入学一件事”办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化。目前，已完成线上线下升学入学审核300余人次。

■ 都兰县持续深化“都好办 心政务”党建品牌内涵。都兰县围绕服务企业群众，积极引导党员干部充分发挥党员先锋模范作用，为企业群众提供延时预约服务、上门服务、帮办代办服务等推进党建工作和业务工作的融合发展。截至目前，提供延时预约服务89次，上门服务6次，帮办代办服务782次。

■ 贵德县扎实推进政务服务标准化建设。贵德县以“高效办成一件事”工作要求，坚持“小小窗口，满满服务”，努力打造优质、便民、高效的政务服务体系。持续推动青海政务网贵德平台事项标准化建设，加强推送事项的确认、编辑工作，提升线上政务服务集约化水平。及时对进驻窗口各单位的办事指南进行更新，提高企业和群众的知晓度、不断提升政务服务工作效能。 目前，已重新梳理、编制18家进驻单位办事指南。同时，要求窗口工作人员统一着装、佩戴工牌上岗，从仪容仪表、服务态度、规范用语、服务纪律方面加以强化提升，以更加饱满的精神状态，为办事群众创造一个更加优质的服务环境。截至目前，现场受理各类服务事项10.1万件，按期办结率100%，现场办理好评率100%。

【省外动态】

■ 江苏省优化道路货运市场环境 19个政务服务事项零材料办理。近日，江苏省在有效实施高效办成开办运输企业“一件事”、“1000”工作机制（即一次办、零提交、零填报、零等待）的实践经验基础上，将政务服务事项向道路普通货物运输市场全领域延伸，印发《关于进一步优化道路普通货物运输市场环境的若干改革措施》，实施《道路运输证》《从业资格证》跨域转籍一次办理，实施《道路运输证》《从业资格证》换证、审验记录自动办理，实施道路普通货物运输经营许可和扩大经营许可范围容缺承诺办理，实施工商营业执照和道路运输经营许可证一次办理。《若干改革措施》以十条有力举措促进道路普通货物运输市场高质量发展，切实提升道路普通货物运输经营者和从业人员的满意度、获得感。

■ 贵州省出台实施《贵州省12345政务服务便民热线管理办法》。为推动政务服务便民热线归并优化，进一步畅通政府与企业群众互动渠道，提高政务服务水平，贵州省出台《贵州省12345政务服务便民热线管理办法》，进一步理顺全省12345热线运行机制，规范诉求工单办理流程，确保将工单派到“管用”的部门，切实解决企业、群众合理诉求。《办法》明确各级各部门在12345热线工作中的职能职责，减少工单办理过程中的推诿扯皮现象；明确12345热线要加强对诉求信息的分析研判，根据需求定期不定期向政府相关部门报送数据专报，为政府决策提供参考，提升政府的社会治理效能。贵州省通过立法，固化热线前期好的做法，吸收先进地区优秀经验，推动全省12345热线法治化发展，提升合理诉求解决率。

■ 河南高效办成信用修复“一件事”。9月9日，河南省信用修复“一件事”专区已在河南政务服务网、“信用中国（河南）”网站上线运行，标志着河南省正式实现高效办成信用修复“一件事”，有助于提升信用修复业务规范化、标准化、数字化水平，将引导和帮助企业及时纠正失信行为，助力经营主体重塑信用、健康发展。今年以来，河南省按照有关文件要求，各级具有行政处罚职能的部门全面建立一处罚一告知“两书同达”制度，力争新增行政处罚信息信用修复主动告知率达到100%，被处罚经营主体信用修复知晓率100%。在信用修复“一件事”专区，集成发布各类失信信息信用修复流程指引，实现信用修复办理“一站指引”，将办理流程明确为“我要办”和“我要查”，实现信用修复申请和查询“一口受理”，申请材料“一键下载”，信用修复结果“一并互认”。