【省内动态】

■ 8月13日，省政府副秘书长、省数据局党组书记董玉毅主持召开“高效办成一件事”工作推进会。会议传达吴晓军省长调研省数据局时提出的推进“高效办成一件事”改革有关要求，听取我省13件“高效办成一件事”推进落实和新一批8件重点事项组织实施情况，现场演示已上线试运行的“一件事”办理流程，分析研究存在的困难和问题，研究部署下一步重点工作任务。21件“高效办成一件事”牵头单位、相关部门负责同志及技术人员参会。

     ■ 近日，省数据局局长靳力率调研组赴黄南州、海南州进行专题调研。调研组对数字政府、“数据援青”、政务服务、公共资源交易，以及招商引资和重点项目建设等工作推进情况进行调研，并围绕绿色算力产业发展、落实政务服务“标准化、规范化、便利化”、“高效办成一件事”与州、县（市）相关部门负责同志进行座谈交流。

■ 海东市持续提高政务服务事项办理的便捷性。一是联合海东日报社推出“政务服务早知道”栏目，通过短视频的形式，全面、详细地介绍政务服务事项的办理流程、所需材料、注意事项等，确保公众在办理政务服务事项前能够提前了解，做到一次办结，避免多次跑，从而提升政务服务效率和公众满意度。二是规范进驻中介机构服务行为，对进驻程序不规范的中介机构予以清退，并通过公开邀请的方式推进11家中介机构入驻中心，提供洽谈、咨询、签约等服务，进一步充实和完善了市政务服务中心“一站式”服务功能，持续提升政务服务质效。三是全力打造24小时自助服务区，通过整合各类高频业务事项，投入并涵盖了社保、出入境等部门和单位的各类自助设备。办事群众和企业只需携带本人身份证，即可在任意时间办理查询打印、自助申请等多项业务，实现政务服务从8小时向“白+黑”“全天候”转变。

■ 海北州组织开展“我陪群众走流程”活动。近日，海北州政务服务监督管理局组织州医保、州社保、州公积金等部门局长、科室负责人走进政务服务大厅，积极开展“我陪群众走流程”活动。以体验员的身份，积极主动地融入办事群众当中，从咨询取号开始，到材料提交、审核审批，细致入微地记录每一个环节所耗费的时间以及办事群众的真切感受。以办事员身份，认真严谨地核对资料，严格遵循规定流程进行操作，始终保持耐心为群众答疑解惑，全力确保群众对相关政策和办理流程清晰明了、了然于心。

■ 海西州推进政务服务工作提质增效。一是扎实开展整治群众身边不正之风和腐败问题专项行动。进一步规范窗口工作人员服务行为，强化源头治理、突出监管成效，重点解决服务窗口及窗口工作人员服务态度差、服务质效不高等16个问题，为企业和群众办事营造高效规范优质政务服务环境。二是推进政务服务集成化便利化。以群众和企业需求为导向，开展帮办、代办、邮寄办等服务，加快实现“一网通办”。目前，青海省一体化政务服务海西平台共纳入各类政务服务事项6429项，全州进驻中心许可事项网上可办率达92.9%，公共服务网上可办率达96.6%。三是设置“办不成事”反映窗口。重点解决企业和群众在办理政务服务事项时，遇到不予受理、无法受理、不按规定程序办理以及窗口工作人员刁难办事群众等问题，进一步为群众提供了便民规范、高效廉洁的政务服务。截至目前，“办不成事”反映窗口，协调解决群众办事过程中遇到的问题5件。四是强化服务评价闭环管理。引导办事企业和群众参与政务服务“好差评”评价，依托12345政务服务热线，第一时间回应群众举报和投诉，抓好跟踪督办和整改落实，优化服务效能，提升群众满意度。截至目前，“好差评”累计评价77.90万条，非常满意75.04万条、满意2.16万条、基本满意0.69万条，满意度达100%。

■ 西宁市城西区政务服务中心积极开展“我陪群众走流程”活动。一是优化线上提交系统，联合发证部门引入智能审批系统，将多个相关联的政务服务事项进行整合优化，对于符合标准的内容实现自动审批，通过现场领取或免费邮寄等方式送达申请人，一次申领，缩短业务办理时间。二是加强部门间的沟通协调，建立更高效的信息共享机制，采用信息化手段提速增效，并持续做好减材料、减环节工作，提升办事群众体验感。三是采用承诺制+信息化影像化云勘验功能，减少因审批人员不足导致业务办理滞后现象，提升办事效率。    

■ 都兰县强化队伍建设 打造政务服务业务“多面手”。都兰县数据局坚持抓好干部队伍建设，深入开展“三亮三比三创”活动，评选党员先锋岗、青年示范岗、职工模范岗，强化先进典型带动、正向引领作用，持续深化干部作风建设，并围绕服务企业、群众，持续深化“都好办 心政务”党建品牌内涵，推进党建工作和业务工作的融合发展，为企业群众提供延时预约服务、上门服务、帮办代办服务等。截至目前，延时预约服务89次，上门服务6次，帮办代办服务782次。

■ 湟源县设置“办不成事”问题登记制度。工作人员依照具体问题逐一为企业和群众提供针对性服务，提供高效的帮代办服务和跨省异地通办服务，切实解决企业和群众办事“多地跑”“来回跑”的痛点、难点问题，促进经济交流和发展。2024年至今，登记在册“办不成事”事项共计89件，受理办结事项89件，满意度达100%。

■ 茫崖市数据局组织工作人员赴新疆若羌县交流学习。近日，茫崖市数据局组织政务服务中心各服务窗口工作人员，赴新疆若羌县政务服务中心、吾塔木乡便民服务中心学习，重点就政务服务向基层延伸、企业服务专区设立、“政银合作”、综合一窗改革、政务服务中心管理及氛围营造等方面进行深入了解，并围绕高效办成“一件事”、政务服务向基层延伸、党员队伍帮办代办、全程网办、全市通办、“信用+审批”等方面进行深入交流。

【省外动态】

   ■ 山东全面推进“高效办成一件事”改革。山东各地通过政务服务平台，联通企业和政府各部门，形成协作机制，梳理出企业需要办理的“高频事项”。推出100个高频“一件事”服务改革，针对项目上马，推出“开工一件事”便捷办理通道；回应招工用工等企业诉求，建立快速处办机制；设置“96178”企业家直通省长电话号码服务，搭建起政企常态化沟通交流平台等，多措并举打造一流营商环境。

   ■ 广西推动道路货运企业“一件事”改革。近日，广西开办道路货运企业“一件事”线上办理平台正式启用，让企业和群众足不出户也可以同时办理道路货物运输经营许可及使用总质量 4.5 吨以上普通货运车辆《道路运输证》的配发。截至目前，广西已开设开办道路货运企业“一件事”线下综合服务窗口 102 个，为群众提供导办、帮办、咨询服务，线下窗口办理量达到 760 件，线上办件量达到 39 件。

   ■ 天津“津心办”App 推出线上申报新生儿出生“一件事”。新生儿出生医学证明等事项实现集成办理，不仅无需纸质材料，办理时间和环节也分别压缩至 5 个工作日内和 1 个。目前，新生儿出生“一件事”已覆盖全市 16 个行政区域的 61 个助产机构，线上申请办理的新生儿家庭已达 75%。