自青海省政务服务大厅开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动以来，省自然资源厅、省交通厅、省体育局等16家进驻窗口单位领导和15名不同领域代表以普通办事群众、窗口工作人员和政务服务体验员的身份零距离体验办事流程，直接感受政策‘懂不懂’、流程‘通不通’、服务‘优不优’、体验‘好不好’，深入了解了企业和群众的需求及办理过程中存在堵点难点问题，推动政务服务从“能办”向“好办”转变。目前开展“我陪群众走流程”活动已走32项政务服务事项流程，“政务服务体验员”通过“青海省政务服务服务网、青松办APP”和省政务服务大厅窗口已体验110件事项。

转换身份走流程、高效便捷暖人心。省自然资源厅矿业权管理处负责人以多重身份登录青海政务服务网，体验矿业权登记从收件受理、审核审批，到办结的全过程，他深有感触的说：“只有转换了身份，才能真正走‘真’、走‘心’、走‘深’，以办理条件‘明不明’、流程‘顺不顺’、环节‘繁不繁’等为标尺，及时发现各环节中存在的问题并解决，从而优化和改进政务服务审批事项，当好服务企业和群众的‘店小二’。”此次走流程发现从青海政务服务网进入青海省自然资源“一张图”综合监管平台时，一件办件会出现多件重复件的问题，通过更新3.0事项库后，此问题已得到解决。

促流程优化升级、服务质效再提升。省交通运输综合行政执法总队相关处室负责人邀请青海省圣德隆物流有限公司工作人员到省政务服务大厅省交通运输厅窗口切身体验大件运输审批工作，对办件过程中遇到的问题和完善大件运输许可办件系统提出改进措施：一是进一步加强窗口工作人员的业务培训，切实熟悉大件运输行驶路线，在审批工作中为运输企业提供安全、快捷的运输通道。二是不定期地加强与省交控集团、省公路局等相关部门的协调，在为我省水电、风电和光伏等绿色产业大件运输提供绿色通道的基础上，进一步提高办件审批效率。三是加强窗口与省厅、省总队相关处室的联系和沟通，进一步推进大件运输系统数字化优化流程。

感受细节疏堵点、精减材料压时限。省体育局办公室副主任以窗口工作人员身份对窗口事项进行现场办理、现场咨询，全流程体验省一体化政务服务平台申请、审核、受理等环节，对群众关心的问题、群众满意度、办事流程是否简化优化等问题进行全面了解，认为“攀登7000米以下山峰活动”审批事项在办理时限和提交材料上还有优化空间。目前窗口工作人员与体育局相关处室沟通后，确定可精减免于提交“教练、向导、协作的基本信息简历”材料。压缩时限还在继续跟进落实。

政务服务中心今后继续加大对“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等工作的宣传推广力度，扩大社会知晓度。提高企业群众参与积极性，让广大企业和群众成为此项工作的参与者、受益者和监督者。同时督促各窗口单位查找堵点难点痛点问题，能立行立改的，要做到即时整改；确需系统性攻坚解决的，要明确整改时间。坚决避免找到问题不整改、拉出清单不落地，要敢于正视问题，善于发现问题，勇于解决问题，确保活动开展取得实效。