【省内动态】

■ 全省推动数字经济发展暨政务服务工作效能提升培训班顺利举行。11月3日至6日，省数据局在青海两弹一星干部学院举办全省推动数字经济发展暨政务服务工作效能提升培训班，各市州、县（区、行委）数据局（政务服务监管局）负责同志、业务骨干及省数据局相关处室干部近100人参加培训。培训课程以专家学者政策辅导、案例讲解和通识知识普及为主、省数据局业务骨干讲解为补充，围绕青海绿色算力和数字经济转型、“高效办成一件事”视角下的数字政府建设、健全制度加强融合构建高效办事机制、数字化转型与绿色碳中和协同发展、推进“算数智”融合发展、加快培育新质生产力等重点内容进行了培训。参训学员围绕数字经济、绿色算力、政务服务工作进行研讨交流，介绍各自工作经验亮点、探讨困惑疑点，达到了共享经验、互补优势、共同提升的良好效果。

■ 西宁市市民中心设立五大服务专区让企业群众办事更舒心。今年以来，市行政审批局针对企业群众的多样化需求，在市民中心打造集金融、寄递、医疗、帮办代办、自助服务于一体的“五大服务专区”。一是在前期进驻中国银行的基础上，先后协调建设银行、青海银行、农业银行、工商银行进驻金融服务区提供现金交易服务并配备超级柜员机、智慧柜员机提供存款、取款、转账、账户查询、修改密码等多项金融服务。二是寄递综合服务区设置9家快递公司专柜，提供邮政寄递、包裹揽收、“政务+邮政快递”、邮寄办理等多项服务。今年以来，寄递综合服务区共免费代存各类包裹32700余件，免费邮寄快递1800余件，为企业群众节省费用近2万元。三是配备4台驾驶员自助体检仪，为驾驶员提供身体条件适应性检测，驾驶员只需携带本人身份证根据电脑屏幕提示操作，不到5分钟便可完成信息采集、体检、拍照、缴费等体检全过程。同时，便民医疗服务区还配备专业医护人员为办事群众和工作人员提供基础诊疗、健康咨询等多样化医疗服务。四是聚焦服务对象行动不便、业务不熟等问题，将市民中心12大类96项事项纳入帮办代办服务范围，组建移动帮办代办志愿服务队伍，设置综合帮办代办服务专区和4个服务窗口。今年以来，为老年人、残疾人等特殊群体代办事项1280余件，便民复印9800余张，免费刻章 150余枚，开展特殊群众暖心服务11次。五是制定印发《西宁市政务服务自助服务体系建设实施方案》和《西宁市自助服务区运行管理标准规范》，动态梳理公布24小时自助服务区办理事项236项。在自助服务区配备专职帮办代办人员，免费为企业群众提供智能化设备使用、网上业务申报等指引服务。

■ 城中区积极开展“我陪群众走流程”活动助推“高效办成一件事”。城中区聚焦企业和群众需求，积极开展“我陪群众走流程”活动，先后邀请群众代表、进驻部门首席代表或分管负责人、中心班子成员到窗口体验31人次，沉下身子当好政务服务“店小二”，着力发现和解决政务服务过程中出现的难点和堵点等问题21条。

■ 湟中区以“抓、联、减、强” 助力营商环境优化升级。湟中区从不断深化不动产登记“放管服”改革入手，通过创新推出“抓、联、减、强”工作机制，不断增强企业和办事群众办事便捷度和满意度。一是“抓”窗口作风，贴心服务不断认可。落实落细“首问负责、一窗受理、一次性告知、限时办结、一站办结”等便民服务制度，以“好差评”倒逼窗口工作人员转变工作作风、杜绝服务态度生硬、业务不熟练等不良现象的出现。成立学雷锋上门服务志愿服务小组，专为老、弱、病、残、孕等不便前来办事的群众开展上门服务活动，开展上门服务18次。二是“联”办事部门，服务维度不断拓宽。打造线上不动产登记、纳税“一窗受理”平台，推行登记申请、纳税、审核全程网办，让企业群众登记办证“最多跑一次”，甚至“一次都不跑”。目前，涉税不动产登记业务100%纳入一窗式受理，并协调区住建、税务、发改、电力、自来水、燃气公司等部门，将水电气等高频公共服务事项与不动产转移登记整合为一件事，逐步实现“不动产+水电气过户”一链办理，群众无需再多头跑、多头办。三是“减”办事流程，群众办事更加快捷。对无法律依据的手续材料实现清零和能够通过政务部门信息共享获取的材料一律免提交。并在对公开办事指南、办事程序、办事时限上，将原来的30个工作日压缩为5个工作日内，抵押登记和个人二手房交易等业务压缩为3个工作日内，抵押登记和新建商品房转移登记85%实现了外网申请、内网审核一次领证。四是“强”数字赋能，电化应用不断拓展。依托“互联网＋不动产登记”信息平台，实现“不动产抵押登记”“新建商品房转移登记”掌上办、随时办。并对接银行部门，实现不动产登记信息实时共享互通，企业和群众在银行网点可“一站式”办理不动产抵押贷款及抵押登记手续。同时，启用“湟中区不动产登记服务中心”微信公众号，为办事群众提供“全天候”“不打烊”的指尖服务，目前，公众号关注人数达到300余人，在线答复问题100多个。

■ 多地开展“高效办成一件事”业务培训。为进一步推动政务服务效能提升，推进政务服务从“能办”向“好办”转变，循化县、格尔木市、共和县等地区组织政务服务中心“高效办成一件事”综合窗口人员，召开“高效办成一件事”专题培训会，讲解了综窗专窗设置、一件事网上申请、平台预审及套餐办理流程，并就“高效办成一件事”网上申请、后台流转等具体操作流程进行了现场演示，解答窗口工作人员遇到的难点堵点问题，为“高效办成一件事”落地实施奠定了基础。

■ 化隆县县委书记到政务服务中心调研指导工作。10月28日下午，化隆县县委书记段大祯一行到化隆县政务服务中心围绕“放管服”改革、“高效办成一件事”“最多跑一次”等工作开展调研，要求县政务服务中心要始终坚持以人民为中心的发展思想，持续改进工作作风，创新服务模式，不断提升规范化、标准化、便利化政务服务水平，充分发挥窗口平台作用，以“小窗口”为载体，彰显服务“大民生”。

■ 都兰县用“红色引擎”推动政务服务升级优化。都兰县数据局坚持以“围绕中心抓党建 抓好党建促业务”为工作目标，将党建工作深度融入政务服务，全力打造高效、便捷、贴心的政务服务新体验。一是设立党员先锋岗，引导党员带头亮身份、亮标准、亮承诺，以身作则奋力争当政务服务“排头兵”，为群众提供“一对一”精准服务，不断把党建优势转化为工作优势。二是开展个性化服务，设置“双语窗口”“绿色通道”，针对老年人、残疾人等特殊群体，提供上门服务、帮办服务；安排双语引导员和各楼层帮办代办员，为群众提供咨询、引导、代办等全方位服务，让贴心服务触手可及。三是开展评价回访工作，及时收集群众意见和建议，不断改进服务方式和方法。同时，落实一次性告知、限时办结等制度，避免办事多头跑、来回跑，让群众在办事过程中感受到实实在在的便利与温暖。

■ 共和县文体宣传相结合，推进“高效办成一件事”宣贯工作。10月31日，共和县数据局在海南州文体旅游广电局大力支持下成功举办了“高效办成一件事 为民服务零距离”为主题的首届职工趣味运动会，海南州文体旅游广电局、数据局、数据中心、政务服务中心工作人员、城东社区党员干部及群众共80余人参加。共和县政务服务中心以趣味运动会为契机，成立“两支部一载体”宣讲团，围绕“高效办成一件事”现场解答30人次，发放宣传资料50余份，15名党员向参加活动的干部、群众宣讲惠民政策和政务服务改革措施及12项“高效办成一件事”套餐业务办理流程，切实增强群众对“高效办成一件事”套餐知晓率，营造了良好的宣传氛围。

■ 玉树市召开提升政务服务质效暨政务礼仪专题培训会。近日，玉树市组织辖区各乡镇街道（便民服务中心）、市政务服务中心各进驻单位、各专厅等窗口负责人及办事人员，召开提升政务服务质效暨政务礼仪专题培训会。市委常委、副市长王新会出席并强调要准确把握当前政务服务工作的形势特点，持续抓好“高效办成一件事”，推进线上线下融合协同办理，提高政务服务质效。省政务服务监督管理局政务服务指导处赵海燕老师结合政务服务工作特点，从政务服务礼仪规范、政务服务意识提升、政务窗口形象塑造等方面进行讲解。

【省外动态】

■ 浙江省在全国率先实现全部政务服务事项“免证速办”。10月24日，浙江省在临海市召开新闻发布会，在全国率先实现828个政务服务事项全部“免证速办”。新生儿出生，父母只需在医院报姓名、身份证号进行身份认证，就可当场开具出生证明；办护照、房屋买卖，只需本人到场，不用带身份证、户口簿等证件。“免证速办”在全国政务服务改革中首开先河，也标志着浙江政务服务改革迎来新突破，给群众带来更好的办事体验、更高的办事效率。

■ 安徽省马鞍山“无证明城市”建设让政务服务更高效。2023年以来马鞍山市在安徽省率先推进“无证明城市”建设，上线“政民通·马上办”无证明查询核验系统，创新推出“无证明城市”桌面交互终端，并编制了《“无证明城市”建设数据共享责任清单》，梳理出51类数据需求，打通27个数据接口，实现50类证明材料免提交。同时，累计开展数据治理8652万条，推动17.9万份出生医学证明和78.2万份历史婚姻登记信息电子化，市民办事不再需要携带大量纸质证明材料，只需“刷脸”便可快速办理业务，政务服务效率显著提高。

■ 海南省印发《政务服务电子文件归档和电子档案管理实施办法》。一是明确了适用范围，全省政务服务实施机构在办理行政权力事项和公共服务事项过程中形成的电子文件归档和电子档案管理，行政处罚、行政检查等也可参照执行。二是明确了归档与管理要求，政务服务电子文件归档与电子档案管理工作需遵循统一规划、全程管理、规范标准、高效利用、安全可控的原则。文件归档范围需包括政务服务办理系统中的各类电子文件及其元数据，归档格式需符合相关标准规范。政务服务电子文件一般以办件为基本单位进行归档整理，归档时间最迟不能超过办理完毕后的第二年6月底。三是明确了移交与接收流程。各级政务服务管理部门需定期向同级国家综合档案馆移交政务服务电子档案，移交时需同时附有开放利用意见。移交与接收需遵循相关标准规范要求，办理移交接收手续，并出具移交与接收清单。