■ 省数据局召开“高效办成一件事”工作推进视频会。12月4日，省数据局组织市（州）、县（市、区、行委）政务服务监管局相关负责人及业务骨干召开“高效办成一件事”工作推进视频会。传达学习国办政务办“高效办成一件事”视频交流会会议精神，通报2024年第一批“高效办成一件事”办事指南维护情况，并对持续做好办事指南维护、引导群众多元化办事、常态化开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”及重点事项落地见效进行了安排。

■ 青海省范围内全面实施居民身份证换补领“全程网办”。青海公安积极对接“互联网+公安政务服务平台”工作，12月1日起，实现了居民身份证换补领“全程网办”。居民身份证换补领“全程网办”是群众办理业务从“最多跑一次”迈进“一次不用跑”的新阶段，此项便民措施打破了居民身份证办理时间与空间的限制，让群众足不出户就可办理居民身份证。

■ 海东首例新生儿户口登记“跨省通办”成功办理。11月中旬，在乐都区公安局洪水大防区民警、户籍工作人员的悉心指导帮助下，张先生便携带相关材料，很快办结了新生儿异地上户本业务，成功帮叔叔一家拿到了户口簿。这是乐都区公安局办结的首例新生儿落户“跨省通办”业务，也是海东市首例，是公安机关在数字化浪潮中为民服务的生动实践。

■ 海西州采取“三结合、三提升”开展“一把手走流程”。一是将“一把手走流程”与促进作风转变相结合，着力提升工作透明度。聚焦办事流程畅不畅、服务态度优不优等方面找问题，建立“1+2”监督模式，即以进驻政务服务中心窗口部门“一把手”为主、以“政务服务体验员”及政务服务监督员为补充力量，加强对窗口工作作风的监督力度。全州各地政务服务中心共开展活动271次、体验审批事项271项、开展政务服务监督活动83次。二是将“一把手走流程”与推动流程优化相结合，着力提升办事便利度。聚焦窗口服务是否优化、办事流程是否精简、群众办事是否方便等方面找问题，按照“谁办理，谁负责，谁整改”的原则，推动流程、服务“双优化”。全州各地政务服务中心发现跑动次数多、服务待优化等具体问题64条，解决57条，精简材料24份。三是将“一把手走流程”与建立工作机制相结合，着力提升群众满意度。聚焦“流程走完后怎么办”的问题，从完善工作制度和机制入手，不断优化政务服务机制。建立“办不成事”反映窗口、制定《政务服务中心“办不成事”反映窗口工作制度》，协调解决问题43件；建立帮办代办服务机制，累计提供帮办代办服务2111次；建立预约延时服务机制，发布《海西州政务服务中心关于开展“午间不断档”预约延时服务的通告》，提供预约延时服务1816人次。

■ 果洛州开展“高效办成一件事”培训。11月13日，果洛州通过视频教学的形式，组织开展全州“高效办成一件事”政务服务平台系统培训，涉及窗口单位受理人员，以及“高效办成一件事”工作的牵头部门业务负责同志共189人参加了培训。培训邀请了省数据局信息中心技术工程师张志斌对“高效办成一件事”21项“一件事主题配置、事项配置和窗口配置”等业务办理流程具体操作并进行了详细讲解。特别针对“残疾人一件事”，从账号设置到具体业务操作等进行了演示，强调办理流程中的关键节点和注意事项。

■ 黄南州四项措施助推政务服务工作再上新台阶。一是扎实开展“局长科长坐窗口”活动。自8月1日全州同步开展“我陪群众走流程”，州、市县两级政务服务要求有关部门的主要负责人和分管负责人及相关业务科长先后到窗口坐班，面对面接待群众咨询，换角度体验办事流程。截至目前，全州已有60名主要领导或业务科长到窗口坐班，同步开展“我陪群众走流程”活动，共走流程131项，发现并解决问题28条。二是精心组织沉浸式现场体验活动。各级政务服务中心邀请人大代表、政协委员、企业代表、群众代表组建体验员队伍，围绕高频事项和“高效办成一件事”工作开展现场体验活动，零距离、全方位体验政务服务流程，全面了解政务服务改革落实情况，及时反馈堵点、难点问题，助力营商环境优化提升，发现问题15条，现场解决10条。三是深入开展帮代办人员陪同体验。各级政务服务中心针对重点企业、项目和群众“关键小事”，推动各级政务服务部门6名帮代办人员开展帮办代办陪同体验活动，推动服务需求“群众提”、服务流程“群众议”、服务体验“群众谈”、服务效果“群众评”。截至目前，州、市县两级政务服务大厅已累计开展200余次帮代办活动，有力提升了企业群众对政务服务满意度。四是有效发挥“办不成事反映”窗口功能。各级政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，主要解决企业、群众在政务服务中心相关窗口“未办成”或“办不了”的疑难事项和复杂问题，将难办成的事办成，有效解决合理诉求，发挥兜底服务作用。截至目前，全州“办不成事”反映窗口累计帮助办事群众解决问题58次，切实为群众解决实际问题，得到了群众的一致好评。

■ 湟源县推动政务服务水平迈上新台阶。今年以来，湟源县政务服务中心紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的目标，投资1300余万元升级改造政务服务中心，面积达2400平方米，设立公安事项、不动产登记、综合缴费、社会事项、企业开办等五大类服务窗口专区，划分高效办成一件事专区、政银合作专区，以及24小时自助办理区、帮办代办、证件照采集、政策解读、问询导办、休息等候、免费打印等便民服务区。实行“告知承诺+容缺受理”审批服务模式，围绕企业跨区域经营和群众异地办事需求，规范“跨省通办”事项60项，不断健全完善服务标准。关切群众诉求暖心服务，发挥“办不成事”反映窗口效能，持续提供疑难复杂问题兜底服务，累计接待咨询服务210人次，受理办结事项118件。实行精细管理高效服务，修订完善《湟源县政务服务中心制度汇编》，促进内部规范管理，助推工作人员转变作风。

■ 平安区公安局发出首张“跨省通办”临时身份证。近期，平安区公安局认真贯彻落实上级公安机关关于深化“放管服”改革相关部署，开通居民身份证、临时身份证“跨省通办”业务，实现群众申领居民身份证和临时身份证无需回原籍办理。此项业务的开通打破了地域阻隔，极大地方便了群众异地工作生活。

■ 大通县以“五个抓手”提升政务服务质效。一是抓“活”“跨省通办”“一网通办”，指导群众可以异地申请学历公证和学位公证、道路货物运输驾驶员从业资格证，告别“多跑路”的现象。二是抓“实”即时办理，梳理并公布可即时办理事项清单，优化办理流程。对法定程序简便的一般性事项，如公司登记、个体工商户登记、食品经营许可证核发，由窗口工作人员即收即办，现场办结。三是抓“严”主体责任，针对群众提出的问题，首问责任人做到负责到底，确保首问负责真正落到实处。同时，加强对窗口工作人员的监督考核，对发现的问题进行督促整改，保障政务服务的整体质量和效率。四是抓“细”告知承诺，严格落实告知承诺制度，工作人员一次性告知申请人申请事项的办理程序和所需全部申报材料，不出现遗漏，避免企业来回奔波。结合大通县实际情况，落实第一批精简申请纸质材料事项共计18项，极大地降低群众办事时间和经济成本，减轻业务办理负担。五是抓“好”事项“六公开”（事项内容公开、办理依据公开、办理流程公开、办理时限公开、收费标准公开、办理结果公开），明确办理事项具体内容、业务范围，公布依据的法律法规、政策文件、规章制度等，确保合法性和规范性，方便群众了解政策依据。

  ■ 格尔木市为考生提供高效便捷服务。2025年高考报名临近，格尔木市政务服务中心针对考生户籍档案核查工作群众特别急切、办理异常集中，耗时相对较长的特点，充分发挥共产党员先锋模范作用，及时协调党员、志愿者、安保人员对人流集中的户政中心窗口对考生家长进行答疑与引导，协助开展取号叫号、资料填写、信息核对等工作，为高考考生快速核查档案、顺利通过考生资格审查提供暖心的服务。目前已累计开展2025年高考考生户籍档案核查1100人次，接受群众咨询630余人次，延时服务240余人次，绿色通道35人次。

  ■ 共和县数据局以“四个聚力”推动政务服务效能再升级。一是聚力集成办理，推进“一站式”服务，今年以来，县政务服务中心共设办事窗口57个、进驻事项841项，受理政务服务事项13.72万件，基本上实现了“只进一门办成所有事”的目标。二是聚力效能提升，诉求“精准化”快办，建立健全办事堵点直达办结机制，“办不成事”、快手、抖音、微信公众号收到咨询、诉求共23件，12345政务服务热线受理建议工单126单，求助1625单，咨询124单。三是聚力便民利民，推动“网上办”升级，推进“高效办成一件事”改革，建立本县承接的12项“一件事”套餐服务事项清单，今年以来，中心受理“高效办成一件事”20件。四是聚力高效便捷，流程“高标准”简化。精简办事材料、简化办事流程，压缩办证时限，不动产登记由原来的5日压缩为2日办结；全面推行企业开办“联审联批”模式，办理时间由5日压缩为1.5日；优化企业注销便利化流程，由45日压缩为20日，材料精简50%，办理企业注销登记1004户；邮政窗口推出“警邮合作身份证办理一件事”服务，群众办理身份证从14日压缩为3日，并为急需用证人员提供送证上门服务，今年以来共提供“身份证邮寄”到家服务1186件。