今年以来，省自然资源厅窗口持续加强为民便民利民窗口建设，以“三个到位”全力打造“自然好办”品牌，努力维护“优秀窗口”荣誉，助力全年工作“提标、提速、提效”。

申报指导到位：贴心服务“三帮办”，让服务跑在审批前、政策落在问题前

窗口工作少说“不能办”，多说“怎么办”。对一些企业因时间紧迫或初次办理不会申报的问题，我们“一对一”提供办事材料讲解、一次性告知业务办理流程、组卷报批方案指导、预检等事前咨询“一条龙”帮办服务，避免群众因信息不全导致多次往返。对申报资料要件不全、不规范等问题，我们“面对面”帮助企业一项一项梳理，一件一件盘点，一遍一遍解释，这些设身处地帮企业分忧解难的小举动，彰显着窗口服务的专度和精度，赢得了企业高度称赞。对办事群众在线申报碰到的各种犯难事，我们“屏对屏”详细说明线上申报手续的格式要求、办理程序、注意事项等内容，赢得了办事群众的连连好评。窗口“三帮办”有效解决了企业和群众“流程不明、材料不清、效率不高”等问题。

受理把关到位：稳中求快“三步走”，做到审批要件不缺失、程序不缺少

自然资源厅窗口树牢“窗口无小事，事事连群众”的责任意识，做到第一时间接件办理，第一时间查验受理，第一时间发送厅机关审查。在事项办理过程中，注重“五讲五看”认真把好受理关，即讲政策、讲流程、讲办法、讲时效、讲质量，看叙述准不准、看文字通不通、看数字实不实、看格式对不对、看材料全不全。对申报资料错误或不齐的，一次性告知申请人补正申报资料；对不符合受理条件的，当场向申请人出具书面不予受理告知书；符合条件的，当场出具受理回执。目前，窗口办理的1000余件政务服务事项全部做到“零延误、零差错、零差评”。

按时办结到位：便民利企“四个办”，做到受理及时、办结限时、送达按时

我窗口以“高效办成一件事”为目标，认真落实线下“只进一扇门、最多跑一次”要求，努力提升线上“一次登录、一网通办”能力，推出“资料齐全马上办，资料不齐指导办，特殊情况跟踪办，紧急事项加班办”等措施，扎实做好自然资源政务服务事项的受理、批前批后服务、业务咨询等工作，形成企业和群众眼中的“一件事”，在“办成”的基础上，突出“高效”，让企业、群众在自然资源部门真的好办事、真能办成事。目前，厅本级依申请类政务服务事项一般在承诺办理时限内完成审批，最长没有超过国家规定的时限，收件受理从5个工作日压缩至1个工作日内，省级审批事项平均办件时长比法定时限压缩46%以上，电子监察没有发生“红灯闪烁”。