今年以来，省自然资源厅窗口把方便企业和群众办事作为优化营商环境的出发点和落脚点，运用“加、减、乘、除”  法，努力提升坐窗服务“三率”效能，全力实现驻窗考核“三零”目标。

用“加法”提升事项办结率，服务群众不松劲

这一年，我们多点发力，在服务上“实上加实”。落实首问负责制，做到首问必答、首问必释、首问必果。落实一次告知制，让办事群众报件放心、过程安心、目标可期。落实限时办结制，做到受理及时、办结限时、送达按时。在执行上“细上加细”。落实“六个一”工作机制，实行清单化、台账制、销号式管理，做好审批节点用时亮灯控制。坚持“每日清、每周查、每月核”，做到事项办理“底数清、情况明”。在责任上“严上加严”。落实单双周轮值、即报即审即理、暂停件先批后停等日常管理细则，做到首席不缺位、岗位不缺人、AB岗不脱节、事项无遗漏、时间无耽搁。目前，窗口受理事项的提前办结率96%，与2023年同期均值相比提升12%。

用“减法”提升时间压缩率，便民利企不懈怠

近年来，省自然资源厅通过审批环节、跑动次数、审批材料、审批时限的“减法”，结合不断提升服务效率和服务体验感的“加法”，推进矿业权登记从“能办”向“好办”转变。部分业务如：探矿权变更资料由15项优化至13项，采矿权注销资料由9项优化至6项，采矿权抵押备案资料由8项优化至5项，取消采矿权划定矿区范围审批，采矿权抵押备案由20个工作日压减至5个工作日内，……等等，实现矿业权登记全业务类型100%“全程网办”。目前，窗口受理事项的办理时间压缩率46%，较2023年同期提升21%。

用“乘法”提升一网通办率，品质提升不止步

一年来，省自然资源厅充分发挥模式创新、流程优化和数字赋能的“乘数效应”，持续提升矿业权登记“全程网办”质效，又新上线运行地质灾害防治单位资质“一网通办”。窗口以“高效办成一件事”为目标，认真落实线下“只进一扇门、最多跑一次”要求，努力提升线上“一次登录、一网通办”能力，扎实做好自然资源政务服务事项的受理、批前批后服务、业务咨询工作，形成企业和群众眼中的“一件事”，在“办成”的基础上，突出“高效”。目前，窗口受理事项的“一网通办”比例75%，较2023年同期提升25%。

用“除法”提升驻窗考核率，政务服务不走样

这一年，窗口立足岗位职责，给服务划出更鲜明的红线和黄线。在纪律上去除“靠窗吃窗”，严守“除了接件，什么都不能接”的岗位警戒线，严禁违规收取“好处费”“加急费”“服务费”“信息费”等不廉洁问题发生。在服务上祛除“精神懈怠”，自觉接受政务服务“好差评”，坚决做到不让15种“差评”情形在窗口发生。在作风上摒除“大差不差”，严禁“慢、粗、虚”等不作为、慢作为、乱作为问题发生。目前，我们已锚定业务零差错的“最高标杆”、办事零投诉的“最好结果”、服务零差评的“最佳口碑”，全力打好2024年收官战，奋力冲刺驻窗考核“三零”目标。