岁月不居，时节如流，又到一年回望时。

一年来，省自然资源厅窗口围绕作风实、速度快、服务优三条线，认真当好坐窗“五种角色”，扎实推行驻窗“五项服务”，努力营造“自然之窗 自然好办”的新环境新气象。

当好“辅导员” 做好“前置服务”

窗口工作少说“不能办”，多说“怎么办”。这一年，我们化身业务辅导员，对一些企业因时间紧迫或初次办理不会申报的问题，我们“一对一”主动为群众提供办事材料讲解、一次性告知业务办理流程、组卷报批方案指导等咨询服务。对申报资料存在要件不全、不规范等问题，我们“面对面”帮助企业一项一项梳理，一件一件盘点，一遍一遍解释。对在线申报碰到的各种犯难事，我们“屏对屏”详细说明线上申报手续的格式要求、办理程序、注意事项等内容，赢得了办事群众的连连好评。

当好“检验员” 做好“专业服务”

驻窗，不仅仅是一个工作岗位，更是一份责任，一份担当。这一年，我们树牢“窗口无小事，事事连群众”的责任意识，“五讲五看”认真把好受理关，即讲政策、讲流程、讲办法、讲时效、讲质量，看叙述准不准、看文字通不通、看数字实不实、看格式对不对、看材料全不全。按规定办事、按职责办事、按程序办事，对申报资料错误或不齐的，一次性告知申请人补正申报资料；对不符合受理条件的，当场向申请人出具书面不予受理告知书；符合条件的，当场出具受理回执。

当好“真行家” 做到“高效服务”

窗口是形象，窗口是载体，展现的是整个自然资源厅系统的工作风貌。这一年，我窗口按照“申报必服务、组卷必指导、受理必承诺、审查必高效”“资料齐全马上办，资料不齐指导办，特殊情况跟踪办，紧急事项加班办”要求，认真落实线下“只进一扇门、最多跑一次”要求，努力提升线上“一次登录、一网通办”能力，扎实做好自然资源政务服务事项的受理、批前批后服务、业务咨询等工作，形成企业和群众眼中的“一件事”，在“办成”的基础上，突出“高效”，努力跑出政务服务新速度。

当好“店小二” 做到“贴心服务”

政务服务好办不好办、行政效能高效不高效，办事群众最有发言权。这一年，我们分别以矿业权登记和地灾防治资质办理为主题服务场景，组织开展“我陪群众走流程”活动，通过审批处室“零距离”接待群众、“面对面”倾听诉求，进行“真体验、真感受”，从中“找差距、补短板”，切实把企业群众“问题清单”变成“满意清单”。营商看的是服务、重的是环境。这一年，我们认真开展政务服务营商环境突出问题自查自纠，对照窗口职责、岗位职责、办理事项，逐一查摆首问负责、一次告知、限时办结、应进必进、双线并举等政务服务管理制度贯彻执行情况，堵漏洞、补短板、强弱项、扬优势，切实以窗口政务服务向“好”，推自然资源厅系统营商环境向“优”。

当好“形象代言人” 做到“廉洁服务”

干事如同赛跑，不看起跑，看撞线。这一年，我们牢记“严”的要求，不越轨逾矩。窗口全体工作人员无条件严守“除了接件，什么都不能接”岗位警戒线，不做通过暗示、推荐、指定等方式变相办理、体外运作项目，不做“吃、拿、卡、要”等损害办事群众利益的行为。这一年，我们优化“实”的作风，不跑冒滴漏。严格以纪律规矩为标尺，把遵规守纪贯穿于政务服务各个环节，不搞“脸难看、话难听、事难办”的歪门左道，不做“依法不办事、生人不办事、推卸不办事”等事情。

回望这一路，我们日拱一卒，高效干好“承诺件受理、咨询件解答、结果件送达”这三件事，事事有回音、件件有着落；月进一步，努力提升“提前办结率、时间压缩率、一网通办率”，“三率”效能曲线月月上扬；岁计有功，全力实现驻窗考核“零差错、零投诉、零差评”，“三零”目标可盼可期。

走过2024，推进“五项服务”力度不减，擦亮“自然好办”品牌信心不减，但脚下之路并非一马平川。

迎接2025，以窗口政务服务向“好”，推自然资源厅系统营商环境向“优”，我们仍需砥砺前行。