■ 召开“高效办成一件事”工作推进会。12月20日，省政府副秘书长、省数据局党组书记董玉毅主持召开“高效办成一件事”工作第五次推进会，听取新一批八个“一件事”牵头部门工作情况汇报，现场演示“一件事”操作系统，分析研究存在的问题。对下一步推动新一批“高效办成一件事”线上线下高效办理，进行了安排部署。“高效办成一件事”工作推进领导小组成员和西宁市审批局主要负责同志参加会议。

■ 用好三级问题协调机制，助推“高效办成一件事”。为落实“高效办成一件事”工作第五次推进会议精神，“高效办成一件事”工作推进领导小组各成员单位坚持问题导向，及时梳理制度配套、系统对接、流程梳理、数据共享方面存在的冲突和问题，省数据局汇总形成问题清单，共梳理涉及企业信息变更、企业迁移登记、大件运输、退役军人服务、退休等7个“一件事”11条问题，以三级问题协调机制，明确问题解决方案，按周更新，定时销号。省政府副秘书长、省数据局党组书记董玉毅在“高效办成一件事”问题清单（一）上作出批示：“针对发现的问题要盯住不放，能快则快，迅速整改，对整改完成的要检视整改实效，务必整改到位”。

■ 青海省实现新生儿入户与户籍类证明“跨省通办”。近日，经过严格的数据测试，省公安厅治安总队依托全新升级的省级人口信息管理系统，成功实现了省库与公安部人口信息库的全面对接，在全省范围内正式推出新生儿入户和开具户籍类证明的“跨省通办”服务。此次推出的新生儿入户“跨省通办”服务，旨在解决群众在办理新生儿入户时“多跑路”“折返跑”的问题。凡符合以下条件的婚内生育新生儿，其父母可以在居住地申请入户：新生儿需持有《出生医学证明》，未满1周岁，且父母双方同民族，可选择随父亲或母亲所在居住地申报落户。此次“跨省通办”服务的推出，是积极响应群众需求，提升政务服务效能的重要举措。

■ 海西州积极推动第一批13个“高效办成一件事”重点事项落地实施。为进一步提升政务服务工作质效，持续优化办事流程、提升业务水平，借助线上“一端”、线下“一窗”等渠道，持续扩大“高效办成一件事”覆盖面，将以往办事“多地、多窗、多次”变为“一地、一窗、一次”，做到花最少的精力、用最快的速度、以最少的环节真正高效办好每一件政务服务“小事项”。截至目前，共接待服务对象9万余人次，办结各类政务服务事项29221件，按时办结率达96.5%，连续4年保持“0差评”，群众满意度达100%。

■ 玉树州政务服务中心设立首个专利行政裁决立案服务窗口。近期，玉树州市场监管局在州政务服务中心大厅设立了专利行政裁决立案服务窗口，主要承担政策咨询解答和案件受理服务等工作，为专利权人提供便捷高效的“一站式”咨询服务。专利侵权纠纷行政裁决具有效率高、程序简便、成本低的特点，有利于促成专利侵权纠纷的快速解决，这是玉树州首次设立专利行政裁决立案服务窗口。

■ 格尔木市多措并举推进政务服务持续优化。持续化解群众“难事”。发挥“一把手”抓改革的关键作用，常态化开展“一把手走流程”工作，从办事流程是否复杂、提交材料是否繁琐、服务态度是否热情、群众评价是否满意等角度查找窗口服务中存在的问题。今年以来，全市23个单位“一把手”累计走流程176项事项，发现并解决问题27个，政务服务质效持续提升。持续提升服务“时效”。通过“多表合一、一表申请、一套材料、一次提交”模式，整合形成一站式主题集成服务事项办理流程。与过去相比，残疾人服务“一件事”办理时间从平均35个工作日减少至不超过20个工作日，办理材料由18份减少至5份，填写表单字段显著减少，办理环节更加简化。开办餐饮店“一件事”的办理环节由8个缩减为2个，办理时限从原来的15个工作日缩减为10个工作日。企业信息变更“一件事”的从原来的7个办理环节精简至1个办理环节，切实提高了企业群众办事便利度和满意度。持续拓展延伸“红利”。从企业经营需求角度出发，系统梳理惠企政策27条，牵头建立线上协同联合工作机制，动态调整发布助企惠企政策清单，实现企业享受政策综窗解读、综窗答疑、综窗申办，为企业提供系统化、精准化、个性化的“一站式”服务，办理各类许可企业审批事项”事项56件。实施政务服务一体化平台五级延伸项目（二期），推动575条高频政务服务事项向7个乡镇（街道）村（社区）试点政务服务智慧化建设，实现“小事不出村、大事不出镇”。

■ 天峻县“四个聚焦”开启政务服务“高效模式”。聚焦硬件升级，促进服务提质增效。加强县政务服务中心“应进必进”比例，改造后的中心进驻单位由原来14家增加至19家，进驻事项由原来147项增加至416项，日均办件由60件增加至120件，分别同比增长35%、179%和100%，开设跨省通办窗口6个，拓展全县跨省通办事项50项，为企业和群众提供“一站式”服务打下了坚实的基础。聚焦综窗优化，推动服务一站送达。依托综合窗口，探索推行全程办、咨询办、帮办代办、上门办“四办”服务。截至目前，累计为群众提供“上门办”服务 2 件、帮办代办服务120余件、咨询办服务 60余件、全程办服务1件。聚焦以评促改，助力服务优化提升。积极开展“以评促改”工作，在第一时间回应群众举报和投诉，抓好跟踪督办和整改落实，形成促进窗口作风纪律建设的监督合力。截止目前，县政务服务中心累计接受群众“好差评”评价3202条，满意评价3202条，满意率100%，接受企业群众“海西评议”扫码评价数据4361条，窗口录入数据4300条，督办群众不满意评价3条，整改落实3条。聚焦领导坐班，深入窗口把脉问诊。积极响应并深入开展“一把手走流程”活动，各部门单位主要负责人以窗口工作人员身份办理业务、以群众身份体验流程等方式深入体验了35项行政审批、公共服务等事项的办理过程；重点识别出堵点、难点、卡点问题7处；针对发现的问题，建立问题整改清单，制定整改措施，持续推动政务服务提质增效。

 ■ 贵德县聚焦“三化”助推政务服务提档升级。一是推进政务服务标准化。进一步完善大厅便民服务设施，调整优化功能分区，让办事群众在最短时间内锁定服务窗口，避免办事群众在楼层内“跑道”“溜腿”的烦恼。二是推进政务服务规范化。严格落实“首问负责”“一次告知和限时办结”“容缺受理”等制度，对照标准规范窗口人员仪容仪表、服务礼仪等，强化服务意识，为群众提供热情周到、贴心细致的服务。设立“党员先锋岗”“服务监督岗”，发挥示范引领作用，大力营造比学赶超、创先争优的浓厚氛围，进一步提升窗口人员的服务质量。三是推进政务服务便利化。联合“贵德村村通”小程序平台，发布高频事项办理小视频，以最直观的方式告知群众办事流程、办事所需的要件，主动疏导办事过程中的堵点问题，尽最大可能，让办事群众只跑一次，办所有事。

■ 城西区开展“好差评”宣传月活动。城西区通过加强组织安排、线上线下多渠道宣传、拓宽问题反馈渠道等方式，着力将政务服务“好差评”作为政务服务能力提升和作风转变的重要抓手。一是加强组织安排，扩大宣传覆盖面。围绕活动时间、活动内容、活动方式进行了周密安排，提升“好差评”宣传时效性。同时，积极动员辖区镇、街道便民服务中心（站）广泛开展宣传，确保辖区群众人人皆知“好差评”，主动评价，真实评价。目前，参与“好差评”宣传单位达20余家。二是拓展宣传渠道，线上线下齐发力。加强窗口评价引导，依托窗口主动向办事群众出示评价二维码、LED大屏宣传等方式，详细讲解“好差评”评价的意义及作用，正视自身存在的短板不足。同时，充分利用新媒体传播范围广等优势，加强微信公众号、微信朋友圈宣传。截至目前，引导评价2万人次，转发宣传视频等20余次，阅读量达800人次。三是加强巡查监察，拓宽问题反馈渠道。通过设置“办不成事反映窗口”、设置意见箱、公布投诉电话等方式，畅通群众诉求办理渠道，加强群众意见建议整改力度。同时，加强每日巡查、电子监察，确保窗口服务优质、高效。并强化社会监督，聘用10名政务服务“体验员”，采取不定期暗访督导的方式，收集群众服务评价和意见建议5条，助推服务质量提升。

■ 大通县以政务服务“好差评”助推政务服务效能再提升。大通县政务服务监督管理局在传统的意见簿、意见箱、投诉电话的基础上，积极推广线上评价渠道，在服务窗口设置评价器及二维码，主动邀请群众对现场服务评价，按照“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个等级，构建了覆盖线上线下全过程的评价指标体系。另外群众还可以通过“办不成事”反映窗口、微信公众号、小程序及“轻松办”APP等监督评价机制对窗口服务进行评价，用“特事特办”的方式，为群众提供诉求反映渠道，化解矛盾在一线。自政务服务好差评工作开展以来，多渠道收集群众、企业的意见建议，群众的好评、差评意见建议照单全收，针对反馈的办理时间长、环节繁琐等问题，结合工作实际进行整改，精简办事材料，优化窗口设置，提升服务质量。截至目前，精简材料58份，优化办理环节47项，缩短办理时间58.5个工作日，减少跑动次数14次。同时对多次受到好评的窗口进行表扬，对差评的单位结合主管部门进行约谈和教育。

■ 化隆县政务服务中心坚持“点线面”协同发力 提升“好差评”宣传质效。一是结合窗口“点”上发力，提升宣传实效性。在办事大厅窗口展示“一事一评”二维码、摆放宣传展板、设立引导员现场讲解。同时组织召开政务服务“好差评”政策解读专题学习会，全面深入学习“好差评”政策，要求各窗口工作人员主动为办事群众出示“好差评”二维码，引导办事群众积极参与窗口服务评价，提高群众参与度和评价率，切实提升宣传实效性。宣传期间共发放宣传彩页100余份、引导评价50余次。二是结合媒介“线”上延伸，提升社会知晓率。充分发挥线上媒介信息传播速度快及范围广特性，进一步扩大宣传范围，提升社会知晓率。利用微信公众号、微信朋友圈、公共场所电子大屏等线上平台推送转发政务服务“好差评”宣传视频，通过通俗易懂的政策解读视频，让办群众真正了解什么是“好差评”，怎么进行“好差评”，积极营造政务服务“好差评”人人皆知、积极参与的良好氛围。期间，共转发宣传视频30余次，阅读量达600余人次。三是结合活动“面”上覆盖，提升群众参与度。借助城区商业中心、小商品商圈等人员密集区域点，中心组织工作人员在重点区域重点宣传，通过悬挂横幅、发放宣传单、宣传礼品等形式多方位、多方式进行宣传推广，向群众讲解政务服务“好差评”制度、重点差评清单，同时对“青海政务服务网”和“青松办”APP的应用、网上办事一并进行宣传推广，在青年群体中引起反响，取得较好宣传效果。活动期间，解答咨询100余人次，共发放宣传资料300余份。

■ 湟源县政务服务中心揭牌启用。12月11日，湟源县政务服务中心举行新址启用揭牌仪式。省数据局副局长余应功，县委副书记、县长董峰为湟源县政务服务中心新址揭牌。目前，中心已进驻单位23家，设置窗口73个，办理事项达到181项，日均接待办事群众约700人次，日办件量达500余件。

■ 共和市民服务中心正式启用。12月31日上午，共和市民服务中心启用仪式举行，州委副书记、州长尕玛朋措出席仪式并宣布启用，州政府副州长李国雄致辞。共和市民服务中心项目位于城北新区新区大道与复兴西路以北交会处，2024年2月开工建设，总投资11998.73万元，总面积为28568.72平方米，配套建设203个停车位,可容纳300个窗口，海南州、共和县两级所有行政审批单位可全部入驻。共和市民服务中心的建成使用，为海南州、共和县企业群众办事提供了良好的环境，进一步提升了州县两级政务服务质效。