2024年省政务服务中心以深化改革、优化服务、提高效能为重点，积极推行“高效办成一件事”“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等重点工作，不断打造更高效、更便捷、更贴心的服务，有效改善了企业和群众办事难、办事繁、办事慢的问题，各进驻单位窗口工作成效显著。

省政务服务中心综合窗口落实综合窗口联系人制度，全年对接联系11家部门，咨询158项业务，帮办代办62次业务。承接“企业破产信息核查一件事”依托青海政务服务网，建设企业破产信息核查“一件事”模块，规范统一受理窗口，将办件信息同步推送至相关单位办理或通过数据共享核验数据，开展联动办理，压缩办结时限，实现“一口告知、一窗受理、一表申请、一套材料、一网通办、一次办好”。不断完善“绿色算力企业开办服务专区”功能，持续梳理“绿色算力产业”目录清单42项，帮助企业进行线上线下申报、帮办代办等服务，并做好政策解读和宣传。

省发展改革委窗口协同省营商局制定“企业上市合法合规信息核查一件事”工作实施方案，动态调整完善事项办理指南及基本信息、流程。将企业上市相关合法纳税，信息核查以及企业人员住房公积金缴存核查等事项集成为一套办理流程，通过统一设置事项、统一窗口受理、做到一次告知、一表申请，办理时限由60个工作日缩减至5个工作日，办理环节由17个缩减至1个，实现只跑动1次、只递交1份材料，将企业上市合法合规信息核查“一次办成、一次办好”。

省司法厅窗口依托“万所联万会”机制，精准对接民营企业法律服务需求，常态化开展“法治体检”，全面为民营企业提供“法治体检”324 次，帮助民营企业完善治理结构、健全管理制度、防范法律风险、化解矛盾纠纷，持续提升依法经营和管理水平，为企业发展营造良好的法治环境。组织开展“公证减证便民提速活动”，推出200项公证事项实现“一证一次办”，75%的公证事项3-10个工作日内办结，最大限度满足群众法律服务需求。

省人力资源社会保障厅窗口借助省一体化政务服务平台，积极推进退休“一件事”，通过申请表单多表合一，线上一网申请，材料一次提交模式，实现“上线运行、一次申请、一窗受理、联动办理、限时办结”，推进退休“一件事”一站式联办、一体化服务，使办事流程最优化，办事材料最简化。上线以来，受理退休“一件事”10331件，全面提升企业群众办事便捷度，满意度。

省自然资源厅窗口发挥直接面对企业和群众的作用，分别以矿业权登记和地质灾害防治单位资质办理为主题服务场景，组织开展了2次“我陪群众走流程”活动，通过审批处室“零距离”接待群众、“面对面”倾听诉求，进行“真体验、真感受”，从中“找差距、补短板”，取消了矿业权登记审批预审环节，打通了地灾防治资质审批新系统上线运行存在的断点问题，更新了《地质灾害评估和治理工程勘查设计单位甲级资质审批办事指南》等6个办事指南，切实把企业群众“问题清单”变成“满意清单”。

省生态环境厅窗口邀请辐射安全管理处负责同志结合群众申请频次高、专业性强的事项，以办事群众身份全流程体验办理辐射安全许可证“最多跑一趟”业务流程，重点关注办事流程是否顺畅、窗口服务是否完善、工作人员解答是否清楚明了等，审视办事过程中存在的堵点、难点问题，切实解決问题，优化提升事项办理流程和服务能力，将辐射安全许可证办理时限由法定时限20个工作日，压缩至15个工作日。

省交通运输厅窗口召集省内大件运输企业和经常性办理大件运输通行证的申请人召开座谈会，本着对运输企业负责的态度，规划避开3类桥路段通行线路，将危桥情況和拟绕行路线，及时履行告知义务，研究大件运输车辆在运输过程中的安全保障措施，制定安全通行的运输方案，保障大件运输车辆通行的安全性，全年办理大件运输64522件。

省农业农村厅窗口以开展“我陪群众走流程”活动为契机，邀请高频许可事项涉及的4个处局负责人，以经办人员身份体验肥料正式登记、水生野生动物特许捕捞等高频许可事项业务办理情况，确保线上线下办事流程通畅简洁。紧盯便民服务目标，提高办事效率，优化审批流程，压缩实际承办时限，提前办结率达97%，较去年提高了3个百分点，得到办事群众认可。

省文化和旅游厅窗口协调省旅游协会将考生在报名中容易出现错误的问题通过省内大中专院校各类微信群进行温馨提示，为方便不能到现场但必须现场进行操作处理业务的群众，窗口工作人员开通视频连线办理业务，为100余人线上办理业务，顺利参加了全国网上导游考试，最大限度的为群众提供便利。

省林草局窗口严格落实行政许可事项清单管理要求，对林草领域行政许可事项进行全面扩展和优化，將原有23 个主项增加至 40个，并细化出 76个行政许可子项，确保事项清单动态更新，许可审批高效有序推进。承接省农业农村厅移交的“林草种子生产经营许可证”审批事项，落实人员承接到位、业务培训到位、流程优化到位，实现许可事项的动态更新与全面覆盖。

省市场监督管理局窗口积极开展商事登记、执业药师注册、知识产权、特种设备行政许可审批等受理工作，推行网上办、就近办、马上办、零见面等便利化服务。全年共受理企业登记事项1409件，执业药师注册6518件，特种设备资质鉴定、工业产品1238件，知识产权受理12558件，获得企业和群众一致好评，收到企业和办事群众赠送的锦旗4面，表扬信2封。

2025年省政务服务中心将依托数字赋能，积极探索为民服务新途径，推动线上线下政务服务融合发展，推进政务服务标准化规范化便利化建设，打造有速度、有温度的智慧政务大厅，不断提升企业群众办事便利度和满意度。

抄送：省政府办公厅信息处。

局党组书记，局长，各副局长，二级巡视员。

局各处室、局属各单位，各进驻窗口单位。