岁序更替，新的一年向我们走来。回首2024，自然资源厅窗口向阳向上，政务服务可圈可点亦可歌可书。

一、亮点工作

1. 一诺千金，“5日内办结”说到就做到。采矿权抵押备案和解除抵押2个事项的办结时限从原来的20个工作日缩短为5个工作日，承诺提速率75%。全年办理18宗采矿权抵押备案，助力矿山企业融资16.5亿元，平均办理用时1.8个工作日，审批效率较承诺时限再提升63%。

2. 持续发力，3条上扬曲线升到新高度。前台窗口和后台处室协同提升“三率”效能，省级自然资源政务审批事项的提前办结率95%、时间压缩率45%、“一网通办”比例79%，同比分别提升11%、20%和29%。矿业权登记全程网办让办事群众跑动次数从原来的至少2次减少到零次、少跑腿近500趟。

3. 躬身入局，开展“我陪群众走流程”活动。窗口发挥直接面对企业和群众的作用，分别以矿业权登记和地灾防治资质办理为主题服务场景，坐窗口“零距离”接待群众，走流程“真体验、真感受”，优服务“找差距、补短板”，取消了矿业权登记审批预审环节，开通了地灾防治资质办理“一网通办”，更新发布了办事新指南，切实把企业群众的“问题清单”变成了“满意清单”。

4. 对标检视，窗口工作更有形有规有矩。认真开展政务服务营商环境突出问题自查，对照窗口职责、岗位职责、办理事项，逐一查摆首问负责、一次告知、限时办结、应进必进、双线并举等政务服务管理制度贯彻执行情况，堵漏洞、补短板、强弱项、扬优势，切实以窗口政务服务向“好”，助力自然资源厅系统营商环境向“优”。

5. 凝心聚力，驻窗工作实现“三零”目标。窗口全年未发生违规违纪收取“好处费”“加急费”“服务费”“信息费”被追责问责的问题，未发生因“庸、懒、散、拖、绕”造成工作失误延误被投诉的问题，未发生因“服务态度差、办事效率低”被差评的问题，取得了政务服务“零差错、零投诉、零差评”最优结果。

二、典型案例

（一）“五项服务”，再创自然资源驻窗工作新亮点

推行“前置服务”：当好“辅导员”，多说“怎么办”的办法，让服务跑在审批前、政策落在问题前；

推行“专业服务”：当好“检验员”，做出“可以办”的决定，做到审批要件不缺失、程序不缺少；

推行“高效服务”：当好“真行家”，优化“办成事”的机制，做到受理及时、办结限时、送达按时；

推行“贴心服务”：当好“店小二”，打造“好办事”的环境，让申报放心、过程安心、结果舒心；

推行“廉洁服务”：当好“形象代言人”，形成“办好事”的生态，做到心有所畏、言有所戒、行有所止。

（二）“一网通办”，再造自然资源政务服务新模式

为进一步提升自然资源管理工作便民利企服务水平，打造更方便、更效率、更省心的审批服务模式，省自然资源厅坚持以群众需求为导向，以群众便捷为宗旨，以高效服务为标准，以群众满意为目标，围绕“网络通、数据通、业务通”要求，聚焦地质灾害防治资质办理的痛点、难点，扎实开展全省地质灾害防治资质审批系统建设，加强与省一体化政务服务平台融合，实现了我省地质灾害防治资质“一窗、一网、一门、一次”通办，打造出自然资源政务服务的新模式、新体系。