回首2024，自然资源厅窗口在“干部要干、思路要清、律己要严”的指引下，积极探索高标准履行驻窗职责的窗口服务路径，用心勾勒高质量提升政务效能的自然资源版本，一笔一划绘出了2024年度临窗工作新画卷。

“三个到位”，树牢“便民利民”窗口形象

这一年，我们强化服务意识、创新服务方式，不断探索服务群众服务企业的新思路、新方法、新途径，按照“申报必服务、组卷必指导、受理必承诺、审查必高效”的工作要求，以“一窗受理”为切入点，用心勾勒申报环节“三帮办”场景图、受理环节“三步走”流程图、审批环节“四个办”全景图，努力做到申报指导到位，受理把关到位，按时办结到位。

“加减乘除”，维护“优秀窗口”荣誉称号

这一年，我们用“加法”提升工作水平，在服务上“实上加实”，在执行上“细上加细”，在责任上“严上加严”，让窗口工作更加规范。用“减法”简化办事流程，通过减审批环节、减跑动次数、减审批材料、减审批时限，让群众办事更加便捷。用“乘法”优化服务模式，充分发挥矿业权登记“无纸化、零见面、全程网办、电子证照”的“乘数效应”，让工作效能更加优质。用“除法”严守工作底线，在纪律上去除“靠窗吃窗”，在服务上祛除“精神懈怠”，在作风上摒除“大差不差”，让作风素质更加过硬。

“五项服务”，擦亮“自然好办”服务品牌

这一年，我们围绕作风实、速度快、服务优三条线，努力当好“五种角色”，扎实推行“五项服务”。即推行“前置服务”，当好“辅导员”，多说“怎么办”的办法；推行“专业服务”，当好“检验员”，做出“可以办”的决定；推行“高效服务”，当好“真行家”，优化“办成事”的机制；推行“贴心服务”，当好“店小二”，打造“好办事”的环境；推行“廉洁服务”，当好“形象代言人”，形成“办好事”的生态。