回首2024，自然资源厅窗口深入践行以人民为中心的发展思想，紧扣“政务为民、服务为本”的工作定位，以高标准履行驻窗职责、高质量提升服务效能为目标，书写了驻窗工作新答卷。

干好“三件”事情，用心用情做好在岗“作业”

坐窗251个工作日，我们树牢“精准、精确、精细”的“三精”工作理念，高效干好“承诺件受理、咨询件解答、结果件送达”这三件事，做到首席不缺位、岗位不缺人、AB岗不脱节、事事有回音、件件有着落。窗口全年累计办理各类政务服务事项1400余件，其中，承诺件受理320件、咨询件解答900余件、结果件发送近200件。

提升“三率”效能，尽心尽力答好履职“试题”

临窗服务十二个月，我们坚持“效率、效益、效果”的“三效”工作标准，用“提前办结率、时间压缩率、一网通办率”这三把标尺，测量评价政务服务水平。窗口全年受理事项的提前办结率95%、时间压缩率45%、“一网通办”比例79%，同比分别提升11%、20%和29%。

实现“三零”目标，尽职尽责交出合格“答卷”

驻窗工作一整年，我们深化“严谨、严肃、严格”的“三严”工作作风，努力做到政务服务“零差错、零投诉、零差评”。全年未发生违规违纪收取“好处费”“加急费”“服务费”“信息费”被追责问责的问题；未发生因“庸、懒、散、拖、绕”造成工作失误延误被投诉的问题；未发生因“服务态度差、办事效率低”被差评的问题。朝乾夕惕，对标对表，校正偏差。自然资源厅窗口取得了业务零差错的“最高标杆”、办事零投诉的“最好结果”和服务零差评的“最佳口碑”，实现了驻窗考核“三零”目标。