2024年以来，省自然资源厅窗口把“干部要干、思路要清、律己要严”落实到政务服务全流程，全力推进“三项工作”，接待办事群众1400余人次，受理承诺件320件、解答咨询件900余件、发送结果件近200件；着力提升“三率”效能，各类审批事项的提前办结率达95%（同比+11%）、办理时间压缩率45%（同比+20%）、“一网通办”比例79%（同比+29%）；致力实现“三零”目标，政务服务取得了零差错、零投诉、零差评的最优结果。

一、笃行“干部要干”，擦亮服务品牌

1. 强化政治自觉，锚定服务定位。窗口在厅局的双重领导下，秉持“政务为民、服务为本”的工作定位，将“服务”作为核心业务，“为民”作为根本宗旨，“高效”作为关键追求，“内控”作为重要保障，积极探索政务服务能力提升路径，打造“自然窗口 自然好办”品牌，为优化营商环境提供自然资源样板。

2. 深化思想自觉，夯实责任意识。窗口认真贯彻落实厅局工作部署，遵循“工作有态度、服务有温度、办事有速度”的工作准则，强化“窗口无小事，事事连群众”的责任意识，坚守“除了接件，什么都不能接”的工作底线，锻造一支“驻得下、融得进、干得好”的硬核队伍，当好厅局决策部署的坚定执行者。

3. 增强行动自觉，创新服务实践。窗口干部职工立足“五种角色”（业务辅导员、接件受理员、政务服务员、暖心店小二、形象代言人），推行“五项服务”（前置服务、专业服务、高效服务、贴心服务、廉洁服务），积极将“我陪群众走流程”和“高效办成一件事”的工作成果转化为助力青海发展的生动实践。

二、保持“思路要清”，树牢窗口形象

1. 明确工作要求，规范办理流程。以“一窗受理”为抓手，坚持“申报必服务、组卷必指导、受理必承诺、审查必高效”的原则，认真落实线下“只进一扇门、最多跑一次”要求，努力提升线上“一次登录、一网通办”能力。严格“五讲五看”（讲政策、流程、办法、时效、质量；看叙述、文字、数字、格式、材料），确保审批要件完备、程序合规。

2. 细化岗位职责，强化执行管理。在服务方面，严格落实首问负责制、一次告知制和限时办结制等岗位制度，做到首问必答、首问必释、首问必果，保证受理及时、办结限时、送达按时。在执行层面，落实“六个一”工作机制，实行清单化、台账制、销号式管理，坚持“每日清、每周查、每月核”，事项办理做到“底数清、情况明”。在责任落实上，执行单双周轮值、即报即审即理、暂停件先批后停等日常管理细则，确保首席不缺位、岗位不缺人、AB岗衔接顺畅、事项无遗漏、时间无耽搁。

3. 聚焦办事需求，优化服务场景。充分发挥窗口直接面对企业和群众的作用，分别以矿业权登记和地灾防治资质办理为主题服务场景，让审批处室坐窗口、走流程、找差距、补短板，取消了矿业权登记审批市县预审环节，开通了地灾防治资质办理“一网通办”，更新发布了办事新指南，切实把企业群众的“问题清单”变成了“满意清单”。

三、落实“律己要严”，维护窗口荣誉

1. 严守工作纪律，塑造良好形象。自觉接受省数据局领导和管理，严格遵守省政务大厅工作纪律，认真落实考勤、请销假、工作报告等制度。秉持“便民、高效、廉洁、规范”原则，维护省自然资源厅形象，打造“自然好办”的良好品牌。

2. 严明底线红线，做到服务廉洁。将遵规守纪贯穿政务服务全程，坚决杜绝“脸难看、话难听、事难办”等不良行为，不搞变相办理、体外运作项目，不参与中介有偿服务，坚决抵制“吃、拿、卡、要”等损害群众利益的行为，做到热情服务、依法办事。

3. 对标检视整改，强化服务规范。认真开展政务服务营商环境突出问题自查工作，对照窗口职责、岗位职责、办理事项，全面查摆政务服务管理制度的贯彻执行情况，堵塞漏洞、补齐短板、强化弱项、发挥优势，让窗口服务更加规范有序。

通过一年的实践，省自然资源厅窗口以“干部要干、思路要清、律己要严”为指引，通过强化政治引领、细化职责管理、严明纪律约束，达成驻窗职责高标准履行、服务效能高质量提升的双重成果。下一步，将持续深化“自然之窗 自然好办”品牌建设，聚焦“派”的任务、“驻”的职责，以更高标准书写“一线政务服务员”勤勉履职、担当作为的新篇章。