■ 国办政务办线上组织召开“高效办成一件事”推进交流会。2025年1月20日至21日，国办政务办分两批线上组织召开“高效办成一件事”2024年度第二批8个重点事项推进和交流会议，落地实施效果较好的省（区、市）介绍了推进有关重点事项的具体做法并演示了系统办事流程，国办政务办公室介绍了重点事项调度测试中发现的共性问题，为各省靶向明确开展工作提供清晰的思路和方向。会上，省数据局对我省第二批8个重点事项推进情况做了简要汇报，从共性支撑技术平台有待完善、基层政务服务工作力量薄弱两方面梳理了我省推进此项工作过程中存在的困难和问题，并结合工作实际，围绕“进一步加大基层政务服务人才保障力度、持续开展经验交流工作”等提出意见建议。

■ 省政务服务中心召开2025年度窗口首席事务代表第一次联席（扩大）会议。2月8日，省政务服务中心召开2025年度窗口首席事务代表第一次联席（扩大）会议，省政务服务大厅进驻窗口单位及政务服务中心全体干部职工参加会议，会议讲评了2024年度窗口工作，对2025年工作进行安排部署。省生态环境厅、省文化和旅游厅窗口首席事务代表立足岗位职责，围绕“提升政务服务便利化水平”作了交流发言。局党组成员、副局长余应功参加并从新春伊始万象新，收心归位谋开局；优化政务服务，实现“高效办成一件事”重点事项落地见效；加强数字政府建设，提升政务服务水平；科学安排部署，客观做好年度考核工作等四个方面提出具体工作要求。

■ 2月5日，节后办公首日，全省各地政务服务中心、办事大厅窗口全部对外开放，工作人员迅速从“假期状态”转入“工作状态”有条不紊地办理业务，运转正常有序。城北区政务服务中心结合“我陪群众走流程”和“政务服务体验员”活动，开工首日有7家进驻部门科级领导到区级政务中心坐班，有效解决了部分事项办事流程不优、材料收取要求不清晰、办理环节繁琐、群众等待时间长等突出问题，得到了企业群众的认可。城中区政务服务中心组织窗口工作人员召开节后收心会，要求调整工作状态，把心思和精力从节日的氛围中转移到工作上来，按照上级工作部署，结合中心实际，及早谋划部署，合理安排好各项工作，推动工作落实。城西区政务服务中心以持续提升群众满意度为目标导向，为老年人、残疾人等特殊群体提供“帮办代办”服务，安排专人全程陪同，协助办理业务，解决特殊群体办事难的问题。复工期间共为10名特殊群体提供了“帮办代办”服务，受到了群众的一致好评。大通县政务服务中心复工首日中心共接待办事群众1000余人次，办理各类业务700余件，群众满意度达到100%。其中，不动产登记、医保社保等热门窗口，通过优化流程、提前预约等方式，有效应对业务高峰，确保服务质量不打折扣。湟源县政务服务中心以高质量的政务服务助力节后复工复产，各项业务办理井然有序，节后至今，前来办理身份证、出入境手续、资格证审验等业务的群众络绎不绝，日均办件量300余件，日均接待办事群众450人次，其中公安、税务、交通、医保、社保等窗口办事群众居多。

■ 海东政务服务携手12345热线开启7×24小时高效服务。2025年开年，海东市政务服务与12345热线紧密携手，推出了“政务服务话务导航”与“高效办成一件事”一线应答服务。实现了政务服务咨询、投诉、办不成事反映和在线指导等诉求“一线应答”。群众和企业只需拨打12345热线，就能7×24小时全天候获取高频服务事项的申报资料、办理流程、受理时间地点及咨询电话等信息，享受一站式咨询服务，极大地提升了办事效率和公众满意度。

■ 海北州数据局开展政务服务大厅“文明窗口”“文明个人”评选活动。海北州数据局将“党建云帆·北政大数据优服领航”党建品牌与政务服务工作深度融合，依照年初既定工作计划，制定《关于在大厅开展2024年度精神文明建设“文明窗口、文明个人”评选工作方案》，于2025年1月精心组织开展了政务服务大厅2024年度精神文明建设“文明窗口”与“文明个人”评选活动。经严格评审，本次活动从众多窗口单位及工作人员中，评选出5个“文明窗口”与6名“文明个人”，营造出浓厚的比学赶超的氛围，有效激发了全体工作人员的工作积极性。

■ 乌兰县数据局开展“我陪群众走流程”沉浸式政务服务体验活动。1月20日，乌兰县数据局聚焦“开办餐饮店”这一高频事项开展政务服务体验活动，从不同行业背景、不同年龄层次中邀请了11名政务服务体验员（包括餐饮从业者、创业者、普通办事企业群众）深度参与，详细梳理开办餐饮店涉及的审批事项，如食品经营许可证、营业执照、健康证等，体验员们从提交申请材料开始，线上线下全程模拟开办餐饮店的真实场景，提出了优化改善的意见建议。体验结束后，乌兰县数据局组织召开座谈会，讨论吸收采纳体验员们的反馈意见和建议，制定整改措施，并明确责任人和整改时限。

■ 循化县持续擦亮“循速办”政务服务品牌。循化县聚焦群众所盼、企业所需，积极探索推出“四项服务”举措，最大限度为群众提供灵活多样有温度、有速度、有力度的服务。一是针对宅基地确权登记等群众扎堆办理情形，不动产窗口通过预约办理等方式，逐乡镇、逐村社有序引导群众到窗口办理，极大程度提高了办事服务效率。二是针对社保卡新办、补办、挂失等一些高频事项，农商行等窗口通过向基层下沉业务方式，实现业务“家门口“办理。三是针对老弱病残孕等行动不便群体，公安、社保、民政、人保财险等窗口工作人员通过上门服务的方式，“手把手”操作指导、“点对点”材料校核、“一对一”收件受理，让群众“足不出户”即可享受便捷的政务服务。四是健全完善“接诉即办”和“跟踪督办”工作机制，每日发布未签收件提醒函、到期工单预警函，每周发布催办函，每月发布热线办理总体运行情况通报，真心实意地帮助群众排忧解难，有效解决了一大批群众身边急难愁盼问题。