■ 省政府召开2025年度“高效办成一件事”推进会，锚定目标持续提升政务服务工作质效。3月5日，省政府副秘书长、省数据局党组书记董玉毅主持召开2025年“高效办成一件事”工作推进会。现场演示了2024年第二批“高效办成一件事”系统，并对2025年第一批12个“高效办成一件事”实施进行安排部署。强调各相关部门要优化“存量”，确保已上线运行的事项给企业群众带来真正的便利；要拓展“增量”，3月底前制定出台相关事项工作方案，扎实推进国办下发的第一批12个重点事项落地；要提升“质量”，扎实推动“一件事”标准统一、业务协同，真正做到减材料、减跑动、减环节、减时限，打造企业群众喜欢用、愿意用的“高效办成一件事”服务；要紧盯“数量”，对已上线系统要密切关注、持续优化，对流程通不通，系统好不好用，群众为什么不用等问题进行深度调研，找准问题精准施策，切实提升“一件事”办件数量，做到数量质量双促进、双提升。

■ 省政务服务中心以会代训，助推政务服务提档升级。2月28日，省政务服务中心组织涉及相关事项的10家窗口单位首席事务代表及省政务服务中心工作人员开展“高效办成一件事”业务学习培训。重点对《国务院办公厅关于印发“高效办成一件事”2024年度新一批重点事项清单》《国务院办公厅关于印发“高效办成一件事”2025年度新一批重点事项清单》及“高效办成一件事”改革的基本概念、服务模式和建设内容等相关政策进行深入解析。培训过程中，参训人员就所牵头“高效办成一件事”工作推进落实情况和业务系统模块的办理、场景应用、窗口人员账号配置等相关业务系统操作方法进行了交流，共同查找并解决办理过程中的难点、堵点和痛点问题，推动服务流程优化、体验提升。

■ 海东市深化政务服务改革为企业发展注入强劲动力。海东市政务服务监管局，以政务服务大厅为重要阵地，大力推进政务服务改革，为企业发展营造更加优良的环境。一是提速审批流程，缩短办事时限。截至目前，海东市市场主体数量达到11.13万户。设立登记可在0.5个工作日内完成，开办全流程业务也能在1个工作日内办结，切实提升了办事群众和企业的获得感。梳理整合涉及市场监管系统的7个方面10项服务事项，明确任务内容和落实情况，确保工作有序推进。2024年海东市政务大厅企业登记注册窗口窗口共办理完成登记注册事项3233 件。二是线上流程革新，打破信息孤岛。充分借助省政务服务平台的“高效办成一件事”专栏，积极构建企业信息变更、印章刻制、社保登记、税务登记等业务的“一端受理、一网通办” 创新模式。大力推行“多表合一、一表申请”，成功破除部门间长期存在的信息壁垒，把传统的单部门串联审批转变为并联协同审批。2024年共为1938户经营主体办理信息变更“一件事”，全程实现“不见面审批”。三是线下窗口整合，提升服务效能。整合市场监管、税务、社保等多个部门的职能，全面推行“一窗受理、分类审批、一次办结”的服务模式。企业办事时，仅需提交一套材料，就能完成相关业务办理，办事成本显著降低。在落实税惠政策方面，大厅借助征纳互动平台，向企业精准推送税费优惠政策，确保政策红利直达企业。推广新电子税务局综合办税场景，采用“智能预填 +要素补报”模式，整合税种申报流程，简化申报操作。此外，还为5149户企业提供线上“一网办结”的高效退出服务。在数据赋能下，企业信息变更办理时间压缩超过50%，材料精简率达到70%，有力激发了市场活力，2024年新设经营主体数量同比增长3.81%。

■ 以廉洁务实高效为指引，推动数据工作落实。3月14日，果洛州召开数据政务暨党风廉政建设工作会，州政府副秘书长、州数据局党组书记曹民国出席会议并讲话。会议全面总结2024年工作，并从“推进数字政府建设 全面提升履职效能、把握数字化发展新机遇 推动数字经济健康发展、推进数字化公共服务 加快构建数据基础制度体系”三方面安排部署2025年重点工作。同时，会议强调全州数据、政务服务系统要切实履行好党风廉政建设和反腐败斗争工作责任，形成层层抓落实的工作格局，不断提高抵御侵蚀、防止蜕变的免疫力和抵抗力。

■ 大通县聚焦群众需求优服务，提升政务服务便利化。为解决群众“问不到、看不懂、不会办”的政务服务难题，大通县按照“试点先行、逐步覆盖”的原则，在8个乡镇设立12个自助服务区，通过语音视频、桌面共享、远程控制等技术，为群众提供自助办理、便民查询、证明打印类服务，试行办理门牌证、林木采伐许可证核发等6项便民服务事项。并持续深化政银合作模式，在26个银行网点实现公司及分公司设立（变更、注销）登记、灵活就业人员参加企业职工养老保险、社会保障卡申领等42项事项“就近能办”“多点可办”，打造“十五分钟政务服务圈”。

■ 湟源县聚力塑造规范高效的政务服务队伍形象。为持续推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，提升窗口工作人员服务意识、业务能力和办事效率，塑造仪表端庄、举止文明、办事高效的服务窗口新形象，3月13日，湟源县政务服务中心开展政务服务质效暨政务礼仪培训，省数据局政务服务指导处副处长赵海燕围绕“提升政务服务质效暨政务礼仪”主题，从“规范标准的政务形象、优雅得体的行为举止、专业细致的政务服务”三个方面进行深入细致的政务服务综合窗口工作人员规范培训。同时，针对推动“高效办成一件事”工作，从“政策解读、我省推进情况、2025年重点任务”三个方面进行全面讲解。

■ 德令哈市多措并举助推政务服务迈向新高度。一是推行“高效一件事”改革，设立企业迁移登记和企业数据填报“一件事”专窗，实行一套材料、一张表单、一次提交、限时办结。目前，已完成13个“一件事”套餐，涵盖企业开办、开办餐饮店、新生儿出生等多个领域，累计办理业务1990件，办结1990件，群众满意度达到100%。二是开展“局长进大厅”活动，市直各部门、单位主要负责同志共完成27轮共734次坐班帮办陪跑活动“市政务服务中心局长办事席”为企业办结工商执照登记、税费缴存、不动产登记、工程建设项目审批等行政许可事项，处理投诉7件，切实解决企业办事难题。三是加强政务服务监督，通过明察暗访、电子监察等方式，对政务服务中心和基层服务站点的工作纪律、服务态度、办事效率等进行监督检查超过120次，及时发现和纠正存在的问题11个。

■ 茫崖市DeepSeek开启智慧新篇章。茫崖市委市政府积极探寻城市管理的创新途径，于2025年3月1日在智慧茫崖平台及家在茫崖小程序中部署DeepSeek，为市民打造更加优质的生活环境。一是借助DeepSeek的多模态信息理解技术，智慧茫崖管理平台和家在茫崖小程序实现了事件处置的智能化升级，显著提高了事件处理的效率，大幅减轻了工作人员的工作负担，目前智能识别事件的准确率达到85%以上。二是借助 DeepSeek 智能识别技术，智慧茫崖实现了表单和图片等资料的智能识别与自动填报，不仅简化了资料提交的操作流程，还提升了用户体验，使得资料提交过程更加便捷和高效。三是智慧茫崖借助DeepSeek的分析能力，对庞大的城市运行数据进行深入挖掘和精细分析，有助于在城市规划、资源调配、政策制定等方面做出更加科学合理的决策，有效促进城市治理的优化和升级，为市委市政府提供精准、全面的决策支持。

■ 都兰县三管齐下，打造优质政务服务体系。一是提质与增效同步，提高政务服务精准度。一方面积极推进减材料、减环节、减时限，2024年中心入驻事项累计压缩办理时限361个工作日，精简办事材料152份。结合第一批高频“高效办成一件事”，设置专窗6个，稳步推进企业和个人全生命周期重要阶段的事项一次办理、高效办理，2024年，实现各类“一件事”办理1769件。另一方面梳理政务服务事项532项，其中网办事项432项。2024年办结政务服务事项7.9万余件。同步推进“无差别受理”，要求工作人员严格落实一次性告知制、首问负责制、容缺受理制等各项规章制度，确保群众办事少跑腿。二是便民与高效结合，提高政务服务便捷度。一方面聚焦群众办事需求，提供“三免六办”便民利企措施，为有需要的企业群众提供免费打印服务、免费政务快递。2024年，提供免费政务专递346件，免费打印复印4384件。设置“双语窗口”“绿色通道”，针对特殊群体提供上门服务、帮办服务等。2024年全年提供帮办代办、上门办等服务1735件。另一方面推广“掌上办”“指尖办”，依托“青海省政务服务网+各部门自建系统”矩阵，实现432项事项“移动可办”，2024年网上办件4.7万余件。利用“都兰数据局”微信公众号发布网办操作流程、高频事项办事指南，为群众做好信息解读，拓宽政务服务辐射范围。三是整治与选树并举，提高政务服务满意度。一方面积极开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治，通过每日巡查、电子监察、群众评议等方式，严查“吃拿卡要”“推诿扯皮”等问题。依托“好差评+海西评议”双评议机制，进一步强化窗口作风建设。2024年累计收到评价9.7万余件，满意率达100%。另一方面深入开展“三亮三比三创”活动，评选党员先锋岗、青年示范岗、职工模范岗，强化先进典型带动作用。综合评选先进集体5个，先进个人9名，激励中心党员干部向榜样看齐，在政务服务岗位上打头阵、当先锋。

  ■ 贵德县“办不成事”窗口助力企业群众“办成事”。为着力解决企业群众办事过程中遇到的“疑难杂症”，提升企业群众满意度，贵德县数据局不断优化完善政务服务体系。建立窗口运行机制。在政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，专门受理办事不及时、推诿扯皮等问题事项，制定《“办不成事”反映窗口工作制度》，明确“办不成事”反映相关业务受理范围、工作流程、办结跟踪等内容，确保“办不成事”反映窗口正常运转。推行专员负责机制。选配业务熟练、协调能力强、服务意识好的政务人员作为窗口办理专员，严格落实窗口服务首问负责、一次性告知等服务制度，规范工作流程，全程跟踪直至“办不成事”问题诉求解决或答复。拓展升级服务机制。对“办不成事”反映窗口服务内容提标升级，为办事企业和群众提供全方位政务服务咨询提供免费复印、协助填写资料等全程“帮代办”服务，实现办事“无障碍”。建立闭环管理机制。对所有企业群众反映的“办不成事”事项进行统一登记，建立“办不成事”反映台账，落实首问负责制度，实施“受理—办理—回复—回访—评价”的全过程业务闭环管理机制并跟踪督办，确保问题“闭环”解决。“办不成事”反映窗口设立以来，为企业群众提供咨询、帮办代办、解决问题纠纷等1000余次，切实把“办不成事”转化为“办得成事”，极大提升了企业群众办事体验感和满意度。