■ 省政务服务中心召开2025年度窗口首席事务代表第二次联席（扩大）会议。4月10日，省政务服务中心召开2025年度窗口首席事务代表第二次联席（扩大）会议，局党组成员、副局长余应功参加并讲话。会议对省政务服务大厅第一季度工作进行了讲评，并对第二季度工作进行了安排部署。省公安厅窗口、省司法厅窗口首席事务代表分作了交流发言。局党组成员、副局长余应功同志结合大厅实际，从“持续推进‘高效办成一件事’、强化数据服务思维理念、从严从紧严肃工作纪律、强化安全意识”四个方面提出来工作要求。

■ 青海省举办“新生儿出生一件事”重点工作培训班。为进一步推动我省“新生儿出生一件事”改革，优化政务服务流程，提升群众满意度，3月21日，召开全省“新生儿出生一件事”重点工作培训会。会上通报了全省自1月以来“新生儿出生一件事”线上办理情况，省数据局、省人力资源和社会保障厅、省医疗保障局负责同志解读政策并演示办理流程，同时就工作推进中的困难与问题进行深入交流。

■ 省退役军人事务厅“高效办成一件事”让退役军人尊享便捷暖心服务。以数字化改革为牵引，聚焦退役军人服务保障需求，在第一批“高效办成一件事”重点事项基础上，推动系统功能更加完善、数据衔接更加顺畅、办件流转更加高效，实现材料精简、时限压缩“双向突破”。截至3月23日，已退役返乡的342名自主就业退役士兵100%通过“高效办成一件事”线上系统登记办理退役服务事项。依托“青海退役军人e就业”信息平台推送就业政策、招聘信息等，切实以“一站式”服务保障退役军人政策待遇落实。建立“调研督导—问题整改—长效提升”闭环机制，3月份先后派出2个工作组赴12个县级退役军人服务机构实地调研，准确了解掌握基层“高效办成一件事”信息系统运用情况，切实让退役军人体验到有温度、有速度、有力度的优质服务。

■ 海东市政务服务监督管理局召开会议研究落实省委常委、海东市市委书记乌拉孜别克·热苏力汗调研政务服务工作时的讲话精神。近日，省委常委、海东市委书记乌拉孜别克·热苏力汗赴循化县政务服务中心和民和县北山乡、川口镇、循化县查汗都斯乡、街子镇、化隆县甘都镇便民服务中心以及威远镇阳光社区服务大厅调研政务服务工作，从强化服务能力、提升服务水平、转变服务态度等方面对政务服务工作提出具体要求。海东市政务服务监督管理局认真贯彻落实并研究安排部署重点任务。一是构建“标准化+智慧化”服务体系。坚持人民至上服务理念，深入推进“局长进大厅”“政务服务体验员”活动，持续刊发“政务服务早知道”栏目，全面推出“政务服务话务导航”与“高效办成一件事”一线应答服务，多角度聚焦民意、倾听民声，全方位提升政务服务智能化水平，助力海东营商环境持续优化升级。二是夯实“规范化+效能化”服务基础。不断优化市县乡村四级办事大厅功能设置，增设中介服务专区便民服务项目，结合“海东作风大家评”举报平台，发挥“政务作风曝光台”作用，深入落实政务服务“好差评”制度，实现服务监督闭环管理，以评促改、以优带全，稳步提升政务服务整体质效。三是打造“便利化+个性化”服务队伍。创新开设“政务大讲堂”，不断强化综合审批业务能力，切实打破岗位壁垒，精心塑造“一岗多能”的复合型政务人才，为企业和办事群众提供全流程、一站式优质服务体验，开启政务服务改革升级新篇章。

■ 海西州数据局在政务服务中心集中开展“3.15”权益守护活动。一是营造诚信文化氛围。通过在大厅设置诚信宣传栏、在窗口摆放宣传资料、显著位置张贴宣传海报、利用大厅LED电子屏轮播展示等方式，加强诚信文化宣传，营造浓厚的宣传氛围。二是积极传播诚信理念。提高诚实守信的宣传力度，向办事企业、群众宣传诚信理在日常生活中的重要性，普及诚信知识，讲解信用政策，提升办事群众对诚信建设的认知度，强化社会诚信观念。三是推行政务诚信服务举措。充分发挥窗口单位服务企业和群众的前沿阵地作用，设置信用服务查询窗口，配备自助信用打印机，及时了解相关信用信息，更加方便企业群众办事。

■ 海北州数据局强化基层服务能力，打通政务服务“最后一公里”。一方面按照工作要求构建四级政务服务体系，实现全域服务网络贯通。建立州、县、乡、村（社区）四级联动服务架构，完成30个乡镇便民服务中心、235个村（社区）便民服务站标准化改造，统一规范服务场所名称、窗口标牌、事项公示牌等基本服务标识，实现有场地、有标牌、有事项清单、有服务指示等线下服务场景“四个有”；完成306项行政许可事项和198项行政备案事项标准化认领，乡镇、村（社区）基层站点精准承接社保、医保、民政等高频民生事项，构建全州政务服务“一网通办”体系。另一方面，针对多民族聚居特点，进一步打造便民服务新架构，州级及部分县级政务服务中心配备双语导服人员，建立藏汉双语服务标准和“帮办代办+应急保障”新型政务服务体系。并组织专业人员，赴辖区四县及部分乡镇进行“手把手”培训，保障基层政务服务“人有、网通、能办事”。

■ 果洛州数据局“政务服务业务大讲堂”充电提能，开启高效服务新征程。果洛州政务服务中心围绕“政务服务数字化改革”和2025年第一批“高效办成一件事”事项，于3月20日成功举办2025年第一期“政务服务业务大讲堂”专题培训活动。解锁AI政务模型，延展能力维度。培训聚焦AI赋能政务服务这一前沿主题，让大家对大数据在政务服务领域的应用有了更深刻的了解，助力他们解锁AI+政务服务新模式，推动其能力实现多维度拓展。学习先进典型实例，提升办事效能。深度剖析省外政务服务先进典型案例，全面梳理其流程优化、技术应用、服务创新等成功经验，让窗口工作人员进一步把握高效服务的要点，进而改进自身工作方法，减少业务办理环节中的冗余步骤，加快审批速度，提升业务办理的效率和质量。 

■ 城东区凝聚创新改革“新动力”，激发政务服务“新动能”。聚焦减少申请材料，进一步规范标准、简化流程，先后3次组织各进驻单位分管负责同志、科室负责人、业务骨干开展业务培训，对可精简、可压缩的事项进行分析研判，将全区34项政务服务事项纳入精简范围，申请材料由127份精简至72份，精简率达到56.7%。聚焦优化审批环节，进一步提升效能、强化协同，充分发挥“互联网+政务服务”平台优势，通过部门间联动，进一步压缩或减少办事环节，目前办事环节平均减少三分之一，办理时限整体压缩超过一半，企业和群众办事的便捷度和满意度不断增强。聚焦提高服务质量，进一步创新模式、优化服务，充分发挥帮办代办专员作用，结合预约服务、延时服务、帮办代办等多种服务形式，为企业和群众提供“一对一”指导，实施“自助+人工”全过程帮办代办服务。

■ 城西区组织召开金融领域“两减一优”创新工作推进会。3月19日下午，城西区政务服务监督管理局邀请西宁市行政审批服务局、辖区各银行支行相关工作人员召开金融领域“两减一优”创新工作推进会。重点介绍金融领域“两减一优”创新工作在降低企业和群众办事成本、增强金融服务实体经济能力与优化营商环境中的重要意义，并从“聚焦重点任务推动工作取得实效、加强‘政银’协同配合形成工作合力、加大宣传推广力度提升企业群众知晓度”三方面明确了今后一段时间的重点工作任务。

■ 湟中区以“高效一事”为笔绘就救助新篇。一是形成省市、县区、乡镇（街道）三级互联互通一网覆盖的低保等社会救助家庭经济状况核查机制，实现救助家庭在全省户籍、车辆、房产、工商登记、金融存款等20项信息线上查询。2024年，核查各类救助对象24285户 64687人次，清退不符合条件对象2468人，持续促进救助公平。二是制定印发《关于进一步优化低保等各类社会救助办事流程的通知》，进一步压缩审核办理时限，由原30、45个工作日缩短至10个工作日内进行审核确认，并实现在经常居住地申请办理，极大提升办事效率。三是强化线上数据共享比对，及时从医保、残联、农业农村等部门获取因病、因残等导致刚性支出较大的家庭信息，通过线索主动排查认定，实现社会救助从“依申请办理”向“主动发现”转变。

■ 民和县暖心改革为民生，政务服务再升级。政务服务中心办事大厅推行“朝九晚五”工作制，实施后，中午1:30至2:30的一小时内，平均每日接待群众数量高达700余人次，办件量可达300余件，优化了业务办理效率，提升了政务服务水平。针对政务服务办公楼入驻单位众多、办事群众激增所引发的停车资源紧张与交通拥堵困境，县政务服务中心迅速行动，积极与县公安部门沟通对接，制定了精细的交通疏导方案，改善了周边交通秩序。同时，为满足婚姻登记需求，政务服务中心打造了温馨的办证厅和婚姻家庭辅导室，还增设了母婴室，构建了更具人文关怀、更贴合民众需求的婚姻登记服务空间。

■ 格尔木政务服务中心适时升级设备、优化流程，进一步提高服务质效。一是对政务服务中心现有的6台取号叫号机、6台电子显示屏，80余块窗口显示屏进行升级。通过完善短信提醒功能，调整取号机菜单，放大显示屏窗口信息和票号并实时显示排队信息，及时提醒办事群众办事进度。二是根据动态业务量实时优化窗口引导服务，在受理高峰时段增加咨询引导员和志愿者，及时协助企业群众取号排队，并为老弱病残孕等特殊群体开通绿色通道，提供帮办代办服务，大大提高窗口外服务效率。三是进一步加强窗口工作人员培训及管理。督促各窗口严格落实“首问负责制”“一次性告知”等制度，加强对窗口工作人员的专业知识、业务流程及政务礼仪培训，通过每日巡查、每周通报加强负面行为管理，提升窗口工作人员工作作风及服务水平。

■ 天峻县数据局开展政务服务业能力提升与礼仪规范专题培训。4月10日，天峻县数据局开展政务服务业务能力提升与礼仪规范专题培训会议，县政务服务中心及各乡镇便民服务中心共计55人参加。青海省数据局政务服务指导处及信息中心工作人员围绕“政务服务大厅服务规范、‘高效办成一件事’、青松办及乡镇事项维护”等多个方面进行细致讲解。培训通过运用现场演示、情景模拟、互动实操等教学方式进行指导，更好的让窗口工作人员发现不足与问题，及时学习更正，力求将优质高效文明服务内化于心、外化于行。

■ 共和县市民服务中心以DeepSeek轻量化本地部署助推政务服务智能化提档升级。近日，共和县市民服务中心完成了深度求索（DeepSeek）轻量级AI对话本地化部署，被命名为“小和”的deepseek政务智能对话AI工具人成功上线。群众可以通过与“小和”的语音交互，轻松获取办事指南、政策咨询等服务内容，从而实现办事流程的快速了解和精准指导，显著提升了群众的办事体验。

■ 贵南县为特殊群体上门办证，把“小窗口”搬到“家门口”。近日，贵南县政务服务中心残疾人服务窗口工作人员联合县医院开展了第一季度入户评残活动，为辖区内行动不便的残疾人提供了贴心、便捷的上门评残服务，进一步提升残疾人服务水平，切实解决残疾人出行不便、办证困难等问题。今年第一季度，贵南县政务服务中心残疾人服务窗口共为13名残疾人提供了上门评残服务，有效解决了重度残疾人专业的评残及办证难的问题，让他们足不出户就能享受到国家对残疾人优惠政策。

■ 甘德县政务服务中心召开集中学习暨近期重点工作推进会。3月26日，甘德县政务服务中心召开集中学习暨近期重点工作推进会，一是要求各进驻单位要按照省、州、县工作部署安排，对政务服务事项进行全面梳理，明确应进驻大厅的事项清单，确保事项进驻到位。二是加强服务引导、优化办事机制，增加政务服务透明度，推动服务事项标准化、规范化，当好政务服务“店小二”。三是狠抓窗口服务质量提升，严肃查处服务企业和群众过程中出现的“生冷硬、推拖绕”，以及工作标准不高、要求不严等问题，着力破解工作中疑难问题。