为进一步提升省政务服务大厅窗口工作人员的职业素养和形象修养，不断增强政务服务软实力，营造高效、便捷、温暖的政务服务环境。4月16日下午，省政务服务中心组织全体干部职工及进驻窗口单位工作人员开展《窗口工作人员综合素质提升》专题培训班。本次培训特别邀请政务服务指导处副处长赵海燕授课，围绕“政务服务综合窗口工作人员规范”的主题，紧贴日常政务环境和窗口服务的实际要求，通过现场讲授、情景演练、案例分析、经验分享等方式，从“规范标准的政务形象、优雅得体的行为举止、专业细致的政务服务”三个方面进行了讲授。在服务礼仪的培训环节，通过现场示范、动作纠正，让工作人员深刻理解窗口工作人员仪容规范、着装规范、坐姿站姿、言行举止、服务用语的重要性。在业务能力提升环节，通过现场提问、互动答疑，帮助工作人员巩固了政务服务事项内容、政务服务形式等业务知识。

通过本次培训对窗口工作人员提升自我修养、强化服务意识、改善工作作风、塑造职业形象等方面有很大的帮助，大家纷纷表示，在今后的工作中将把礼仪规范的知识内化于心、外化于行，切实提升政务服务水平。

下一步，省政务服务中心将继续以群众需求为导向，加大政务服务培训力度，不断提升窗口工作人员的礼仪素养和服务水平，以“贴心”“暖心”“舒心”的优质服务为群众和企业营造一个更加高效、便捷、温暖的政务服务环境。