■ 全面开展防止政务服务中的“面子工程”自查自纠整改工作。近日，中共中央、国务院印发了修订后的《党政机关厉行节约反对浪费条例》，其中第四十九条明确指出：政务服务应当方便企业和群众办事，相关设施坚持实用原则，不得华而不实、铺张浪费，坚决防治和纠正政务服务中的“面子工程”。回顾今年4月，中央通报某地在政务服务中搞“面子工程”，造成资源浪费的典型形式主义问题。对此，全省各级政务服务中心结合自身实际，把自查自纠政务服务中的“面子工程”作为寻找差距、破解堵点、促进工作、提升成效的重要契机，对当下能改的问题立行立改，对需持续改进的问题明确阶段目标，对共性问题以点带面、举一反三，确保存在的问题改到位、改彻底、不反弹。目前，此项工作正在有条不紊地推进，省数据局将根据“面子工程”问题专项整改方案，适时进行抽查与指导整改工作。

■ 省政务服务中心不断增强政务服务软实力，营造高效、便捷、温暖的政务服务环境。近日，省政务服务中心组织全体干部职工及进驻窗口单位工作人员开展《窗口工作人员综合素质提升》专题培训班，政务服务指导处工作人员紧贴日常政务环境和窗口服务的实际要求，围绕“政务服务综合窗口工作人员规范”主题，通过现场讲授、情景演练、案例分析、经验分享等方式，从“规范标准的政务形象、优雅得体的行为举止、专业细致的政务服务”三个方面进行了讲授。在服务礼仪的培训环节，通过现场示范、动作纠正，让工作人员深刻理解窗口工作人员仪容规范、着装规范、坐姿站姿、言行举止、服务用语的重要性。在业务能力提升环节，通过现场提问、互动答疑，帮助工作人员巩固了政务服务事项内容、政务服务形式等业务知识。

■ 海东市积极探索政务服务“跨城通办”全面推进兰西城市群政务服务协同发展。近日，兰西城市群政务服务一体化联盟联席会议在兰州市红古区召开，兰州、西宁、海东三地政务服务部门签订了《兰西城市群政务服务一体化联盟2025年工作备忘录》。为助推兰西城市群建设，海东市聚焦社保、医保、户籍、公积金、企业设立等企业群众关注度高、办理量大的政务服务领域，探索与兰州、西宁建立“跨城通办”合作关系，以制度为依托，构建“异地收件、远程办理、协同联动、邮寄送达”工作机制，共同梳理出“跨省通办”高频政务服务事项173项，拓展兰西城市群通办事项达412项，累计办理业务5396件。其中“红古 - 民和”线下专窗与线上远程视频累计办理448件业务。

■ 城东区深化“高效办成一件事”，服务群众“走心”更“暖心”。线上“一网通办、异地可办”让群众办事更暖心。通过“一网通办、异地可办”服务模式，围绕企业及个人全生命周期的重要阶段，为群众提供从企业登记、注销、出生、入学、就业、退休等关键时间节点的21个高效集成化办理服务，把过去需要‘事事分办’的项目整合为一件事，逐步实现一件事情、一个窗口、一次办成。”线下“一窗受理、一站办结”让群众办事更舒心。健全“综合窗口+专业窗口”联动办理格局，设立“高效办成一件事”服务综窗1个、专窗12个，同时依托“零距离诉求即办室”，受理企业群众咨询、投诉、求助、建议等各类诉求。截至目前，累计为企业群众办理业务182件，群众满意度100％。窗口“帮办代办、延时服务”让群众办事更贴心。将“帮办代办、延时服务”等特色服务全方位融入“一件事”服务事项，充分发挥帮办代办专员作用，“手把手”指导企业和群众进行资料填写、办理申请等，缩短群众等待时间，显著提升办事效率，让办事的企业和群众切实体验到改革的便利。截至目前，提供各类服务80余人次。

■ 城西区念好“快、减、帮”三字诀，企业开办跑出“加速度”。“快”字上见实效，持续优化营商环境。在办事大厅规划“一件事主题集成服务专区”，设立变更、注销、餐饮“一件事”服务专窗，简化企业注销环节、缩短公告时间至20天，引导未开业或无债权债务企业自主选择退出方式，进一步降低企业退出成本，破解企业“宽进严出”问题，2025年办理企业简易注销88户。2025年通过政银窗口提交材料815户，由银行代理帮办人员为辖区市场主体免费提供企业开办全程电子化业务指导，极大提升企业开办便利度。“减”字上见实效，企业准入降成本。将企业登记、印章刻制、社保登记、银行预约开户等多个环节压减为“企业开办”1个环节，时间压缩至0.5个工作日内，实行“网上办理、线下配送”免费寄递服务，真正实现企业开办“零成本”。提供首套免费刻制公章635套。“帮”字上见实效，倾心帮办优服务。设立自助服务区，安排咨询专员为群众提供一对一的提前告知、填报指导等全过程帮办服务，帮助市场主体提交材料1571户。全面整合线上线下业务办理流程，并提供免费邮寄服务，真正做到办理登记事项“一次不用跑”。

■ 南川工业园区政务服务中心多措并举优服务，赋能园区政务服务新发展。一是聚焦办事难题，提升服务效能。从“以部门为中心” 向 “以事项为中心” 转变，开展 “减材料、减环节、优服务” 专项行动，通过“两减一优”，有效解决企业、群众办事材料多、时限长的堵点问题。二是当好服务先锋，助力项目建设。中心工作人员化身服务企业的 “贴心管家”，按照 “一人盯一个项目” 的工作模式，对移动智算中心基地等重点项目开展跟踪服务。三是构建全能服务中枢，拓展多元服务格局。设立“全能综合窗口”，配备业务精湛、沟通能力强的复合型工作人员，提供帮办代办等便民服务，打造 “一站式” 服务中枢。四是建立服务回访闭环，筑牢群众满意根基。针对电话回访时群众反馈的问题，第一时间分类整理，建立台账并限期整改，并及时将整改结果反馈给群众，形成 “回访—整改—反馈”的服务闭环，持续提升政务服务的满意度和美誉度。

■ 湟源县政务服务中心创建“惠生活·e点通”服务品牌。一方面根据群众办事需求，设立“一窗式”受理、服务咨询、信息获取为主要内容的“惠生活·e点通”服务窗口。同时指派专人与办事群众“同桌式”一对一进行问询导办、帮办代办服务，切实为群众解难题、办实事。另一方面聚焦群众生活，及时对接县就业服务局及第三方信息发布机构等，收集整理县域内就业领域、家政服务、租售房屋等便民信息，制作“每月一刊”信息小报。截止目前，累计发放小报200份，解答咨询100余人次。

■ 民和县推进跨区交流互鉴，共启合作新程。近日，兰州市红古区政务服务管理局焦爱琴局长一行赴民和县政务服务中心开展交流学习，并围绕“高效办成一件事”“跨省通办”以及大厅管理等重点工作展开座谈研讨。目前，两地通过“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”等方式实现198项高频事项“跨省通办”，有效解决企业和群众异地办事“多地跑”“折返跑”问题。同时，双方达成共识，今后将进一步加强沟通联系，建立常态化的交流合作机制，共同探索政务服务改革创新的新方法，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，为推动兰西城市群建设和两地经济社会高质量发展贡献力量。

■ 格尔木市以数据赋能政务服务改革。数据下沉（村）社区，打通“最后一公里”。依托省一体化政务服务平台，推动575条高频政务服务事项向郭勒木德镇、宇宙巷社区、建安社区等7个政务服务智慧化建设试点延伸，形成省、市、县、乡镇（街道）、村（社区）五级联动格局，让群众享受到“小事不出村、大事不出镇”的服务便利。数据跨省（区市）延伸，服务范围“跨越山海”。在已推行106项高频事项“跨省办”的基础上，进一步拓展高频“一件事”异地办理范围，与山东、河南、陕西等12个省32个市（区）签订政务服务“一件事·跨域一次办”合作备忘录，公布首批29项政务服务场景清单，让企业和群众跨域办事更加便捷高效，累计办理全国“跨省通办”业务188829件，“一件事一次办”业务40321件，实现异地办事“零跑腿”。数据提升窗口服务，群众享受便捷服务。常态开展“一把手走流程”工作，全市28家单位的“一把手”累计以“坐窗口＋换身份”亲身办、陪同办、代理办377次，走流程318项事项，发现并解决问题75个，积极推动政务服务流程更简、服务更优。

■ 都兰县数据局举办“聚势攻坚 质效跃升”研修活动。近日，都兰县数据局组织政务服务中心全体窗口工作人员共计70余人开展“聚势攻坚 质效跃升”研修活动。省数据局信息中心工作人员采用“理论讲解+实操演示+互动答疑”的模式，重点围绕省一体化平台的功能布局、操作流程、办理规范等方面进行了讲解。同时，围绕“高效办成一件事”高频事项，分别从办事群众和受理人员两个维度来进行现场演示操作，并通过互动问答，有效强化了窗口人员系统规范操作能力。

■ 贵德县以中央八项规定精神为指引，做实做细服务举措。为进一步加强作风建设，提升政务服务水平，一是组织全体工作人员深入学习中央八项规定及其实施细则精神，深刻领会其精神实质和重要意义，并将学习教育与群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作相结合，引导工作人员牢固树立宗旨意识和服务意识，不断改进工作作风。二是以学习教育为契机，严肃查摆是否存在“冷硬横推”现象和对待办事群众敷衍塞责、不耐烦等问题。并进一步严明工作纪律，通过常态化自查，推动窗口作风持续优化。三是建立健全监督机制，主动接受社会各界监督。同时，不定期对窗口工作人员的纪律作风、服务规范、服务态度等情况进行检查，坚决杜绝“吃拿卡要”、推诿扯皮等问题，对违规行为“零容忍”。

■ 玛沁县政务服务大厅用温度与温情书写服务新篇章。玛沁县政务服务中心秉持着服务群众的初心，将群众的需求作为工作的出发点和落脚点，让政务服务的每一个环节都充满了人性化的关怀。一方面，窗口始终密切关注老弱病残孕等特殊群体的实际需求，特别为这些群体开设了“绿色通道”，全程陪同老人或有需要的群众办理各项手续，耐心细致地解释每一个步骤。同时，对于群众提出的问题和建议，建立了快速响应机制，确保当天问题当天解决，营造温馨、快捷、高效的政务服务环境。另一方面，为解决群众办事“来回跑”问题，中心多个服务窗口坚守岗位，主动延长工作时间，为临近下班还在办事的群众提供延时服务，确保每一位群众的业务都能够顺利办结，用温馨的服务关怀公众，彰显了政务服务的温暖一面。

■ 久治县政务服务中心开展“聚焦民生诉求，优化服务质量”座谈会。近日，久治县政务服务监督管理局围绕“如何在实际工作中更好服务群众”主题召开讨论会，通过集思广益、群策群力，深入分析讨论群众办事过程中遇到的难点问题和方法对策。会议要求，一要加强各窗口沟通协作能力打破信息壁垒，不断加强衔接互相配合，畅通沟通渠道，通过磋商解决共性与疑难问题强化责任担当，办公室要充分发挥协作配合和管理能力，定时检查大厅老旧设备更新和升级问题，为更好的服务群众“添砖加瓦”。二要广泛吸纳群众意见建议，形成“群众点题、部门答题、社会监督”的良性互动。聚焦高频事项、疑难杂症和群众“吐槽”集中的领域，全面梳理办事环节材料“重复项”、时限“拖延项”。三要各窗口人员要坚持从群众中来，到群众中去，主动从群众视角审视工作短板，以“群众需求在哪里，服务就跟进到哪里”的责任感，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”“暖心办”升级。