■ 坚持问题导向，坚持实用原则，扎实开展政务服务中的“面子工程”整改工作。近日，中共中央、国务院修订印发《党政机关厉行节约反对浪费条例》，其中第四十九条明确指出：政务服务应当方便企业和群众办事，相关设施坚持实用原则，不得华而不实、铺张浪费，坚决防治和纠正政务服务中的“面子工程”。对我们做好政务服务工作提出了明确方向，尤其对我们政务服务工作树牢正确的政绩观，将“实用”二字作为衡量工作成效的重要标尺提出了严格要求。对此，省数据局积极行动，一是制定印发《青海省政务服务中的“面子工程”暗访排查发现存在问题整改方案》，要求全省各级政务服务中心、省直各有关单位围绕问题清单开展为期一个月的整改工作，明确整改措施、责任主体和完成时限，实行“整改一项、验收一项、销号一项”闭环管理。二是召开全省政务服务中“面子工程”暗访问题整改部署视频会，通过“以会代训”方式，对各地区整改工作进行了再安排再部署，确保整改工作取得实实在在的效果。三是按照《关于开展政务服务中“面子工程”暗访问题整改工作回头看及调研相关工作的通知》工作安排，分赴各地区对整改工作进行回头看。从排查问题全覆盖情况、整改措施制定情况、整改工作推进情况、问题整改销号情况等内容以及2024年度21个“高效办成一件事”窗口承接办理情况、“一把手走流程”工作开展情况，对海东市市本级及2区4县、黄南州尖扎县，西宁市本级及5区2县、海南州本级及5县开展了回头看工作，对“面子工程”存在问题整改落实情况进行了全面了解，对还未整改到位的及其回头看发现的其他问题，提出了具体的工作要求和整改期限，确保整改工作高质量推进，政务服务便利化水平不断提升。

■ 开展基层政务服务质效助力提升工作。为持续推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，助力提升基层政务服务中心窗口工作人员服务意识、业务能力和办事效率，塑造仪表端庄、举止文明、办事高效的服务窗口新形象，省政务服务监督管理局安排工作人员赴湟中区、海东市、互助县政务服务中心，围绕“提升政务服务质效暨政务礼仪”主题，从“规范标准的政务形象、优雅得体的行为举止、专业细致的政务服务”及“高效办成一件事”最新政策解读等方面进行深入细致的政务服务综合窗口工作人员规范培训，塑造基层政务服务中心良好服务形象，为企业群众提供更加便捷、高效、廉洁、规范的服务。

■ 海东市以体验促优化，以服务暖民心，开展政务服务体验日活动。海东市政务服务监督管理局深入贯彻中央八项规定精神学习教育，坚持“开门搞教育”，主动接受社会各界监督，特邀请16名社会各阶层、各行业代表深入海东市政务服务大厅，零距离、多方位、全流程开展开展“政务服务体验日”活动。首先，“政务服务体验官”在讲解员的带领下，以企业和群众的身份全程模拟办事流程，从咨询填表到审批办证，细致检视车驾管、公积金、不动产、税务等高频事项专区的服务细节，直观感受一次性告知、首问负责、容缺受理等便民服务举措。其次，在座谈会上政务服务中心负责人重点介绍了近年来海东政务服务工作方面的亮点成效，“体验官”们结合实地参观和办事体验，对政务服务大厅窗口设置、流程优化以及办事效率、服务态度等方面给予了高度评价，并就服务质效、事项评价、便民举措等方面提出意见建议8条，为推动政务服务从“能办”向“好办、易办”转型升级提供重要支撑。

■ 果洛州在政务服务中心设立“警企服务站”，织密护企“安全网” 。多管齐下，创新服务举措。开通涉企经济案件接报案“绿色通道”，让企业在遇到经济犯罪困扰时能够第一时间得到响应，确保案件迅速进入处理流程。并建立常态化涉企违法犯罪风险排查和协同响应机制，实现对涉企违法犯罪风险的有效监测与快速处置。目前，已受理办结包括各类经营问题在内的业务15件。协同联动，凝聚部门合力。建立“定期会商+动态监测+联合执法”的立体化协作机制，定期对企业违法犯罪风险进行会商监测。通过多部门协同作战，全面、深入地发现企业经营过程中的潜在风险，并及时采取措施加以防范和化解。精准聚焦，全力维护权益。聚焦侵犯企业合法利益的合同诈骗、职务侵占、串通投标等经济案件，一经发现相关案件线索或接到企业报案，迅速开展调查，全力追赃挽损，最大程度保护企业合法权益。并针对企业经营问题咨询，提供及时专业的法律法规及政策解读服务，目前咨询量达50余次，开展4次进企业宣讲活动，为企业发展提供全方位智力支持。

■ 城中区政务服务中心扎实开展“三亮、三比、三评”提升服务效能。推行“三亮”活动，自觉接受监督。一是亮身份。公开工作人员姓名、职责等，接受企业群众的监督，全面展现中心积极向上、专业高效的精神面貌。二是亮标准。向服务对象公开事项清单、办事流程、办理时限等有关信息，方便服务对象和群众把握办事标准、提高办事效率。三是亮承诺。严格执行一次性告知、限时办结、首问责任等服务制度，做到承诺事项件件有落实、事事有结果。深化“三比”机制，激发工作动力。一是比作风。广泛征询收集企业和群众意见，突出解决问题，着力化解矛盾，切实改变“门难进、脸难看、事难办”现象，坚决杜绝利用工作之便“吃、拿、卡、要”。二是比业绩。开展服务零距离、办事零差错、评价零投诉、管理零容忍的“四零”活动，积极引导全体干部在政务服务中看实绩、比贡献、当标兵、树榜样、作表率。三是比争优。通过内部通报、宣传栏展示等方式，广泛宣传先进事迹和优秀案例，营造比学赶超的良好氛围，激励全体工作人员争优创先。坚持“三评”举措，促进服务优质化。一是评优秀服务单位。根据日常巡查、“好差评”等情况，评选优秀服务单位，激励各入驻窗口单位增强服务意识、提高整体素质。二是评优秀服务窗口。结合办件数量、服务态度、群众满意度等，评选“优秀服务窗口”，颁发流动红旗，激励提高办事效率、提升服务效能。三是评优秀服务之星。通过民主测评、窗口单位推荐、群众评价满意率等措施评定“服务之星”，不断增强窗口工作人员学先进、赶先进、争先进的服务意识。

■ 循化县首批“政务服务体验员”受聘上岗。循化县政务服务中心于今年2月份面向全县招募公益性“政务服务体验员”12名，体验员涵盖党代表、人大代表、政协委员、基层干部和新闻界、企业界、文艺界、教育界、群众代表等不同行业和领域。同时，循化县政务服务中心设置“政务服务体验员”和政务服务开放日，采取自办、帮办、旁观、暗访等多种方式，查问题、找不足、提建议，并通过召开晨会、开展“政务微讲堂·岗位大练兵”，提升工作人员业务素养和综合服务能力，改进服务“生、冷、硬”问题，进一步推动政务服务提质增效。

■ 大通县三举措织密党群“服务网”书写为民实干新答卷。“坐诊式解民忧”，当好群众“贴心人”。建立“书记接待日”制度，每周固定时间由村党支部书记在便民服务站现场“坐诊”，通过“面对面接待—分类处置—跟踪督办”的闭环工作机制，办理群众政务服务事项。全县20个乡镇累计解决群众低保申请、医保办理等高频政务服务事项800余件，精准回应群众咨询400余件。“亮身份践承诺”，树起服务“新标杆”。公开村党支部书记身份信息，将政务服务窗口前移至村巷广场，形成“群众呼、书记应、马上办”高效闭环。朔北藏族乡13个村已率先实现该制度，累计办结群众急难问题240余件，群众满意率达98%，有效打通了服务群众“最后一公里”，以“阳光服务”赢得群众良好口碑。“走百家谋发展”，绘就振兴“实景图”。依托村（社区）便民服务站服务阵地，组织窗口工作人员、帮办代办人员化身政务服务“宣传员”和社情民意“调研员”，走访摸排群众在社保医保办理等方面难点堵点，建立需求台账，推动政务服务从“被动受理”向“主动服务”转变，将群众关切的“急难愁盼”事项转化为暖心惠民的“服务清单”。

■ 格尔木市服务军人零距离，军地同谱双拥情。一方面市退役军人事务局窗口不断总结服务退役军人办事经验，针对退役返乡军人报到事项多、涉及部门多、办理手续烦琐等问题，提前筹划、积极部署，通过在春季退役军人集中返乡高峰阶段在政务服务中心增派人手，保障军人退役“一件事一次办”集成服务改革全面落地见效。另一方面统筹协调社保、医保、公安、税务等其它退役军人相关业务，实现退役军人业务与其他部门业务集中办理，进一步提升服务质效，让退役军人办事更省心、更便捷。截至目前，已有7名自主就业退役士兵陆续办理了报到等相关手续。

■ 共和县政务服务中心坚持念好“四字诀”，以数字赋能构建智慧服务新格局。“学”字筑基，筑牢廉政为民思想根基。紧密结合理论学习与解决群众诉求，构建“云课堂”、“读书分享会”等“线上＋线下＋特色”三维学习体系。通过3次警示教育、通报12起典型案例、排查18项廉政风险点，拧紧廉洁“安全阀”。建立“自查自纠＋开门纳谏＋专项督查”闭环机制，整改民生领域问题44条，开展窗口督查提醒谈话8人、廉政谈话200余人次，推动作风建设入脑入心。“听”声响应，打通服务群众“最后一米”。畅通“好差评”、12345热线等5类反馈渠道，精准捕捉群众“急难愁盼”。针对“门头牌匾审批”“税务窗口排队”等3条建议，迅速协调设立“藏语翻译岗”和“税务简易办”专窗，累计办理事项203件，群众等候时长压缩超50％。班子成员6次深入窗口体验流程，整改3处服务堵点，通过“回音壁”公示办理结果，实现群众满意度100％，着力构建“民呼我应、接诉即办”的高效响应链。“红”色引领，激活民生服务“先锋动能”。以“党建＋业务＋管理”模式成立功能型党支部，整合5个入驻支部、47名党员力量，设立11个“党员先锋岗”，带动22个特色服务岗位，形成全领域服务矩阵。今年以来，中心办件量达6万件，其中帮办代办1105件、上门服务5522件，为特殊人群提供“一对一”便利服务。党员先锋队赴石乃亥镇肉龙村开展“集中宣讲＋个性服务”，现场办理民生事项30余件，让党旗在服务一线飘扬。“数”智驱动，打造智慧政务“共和样板”。推行“告知承诺制”“容缺受理制”，18项高频事项“先领证、后补材料”，22项重点事项容缺办理，累计办结2023件，减少群众跑动超4000次。深化“高效办成一件事”改革，26项集成服务压缩时限80％，企业业务从5个工作日提速至1个工作日。在全省率先部署AI语音导服系统，建立事项数据库，智能解答咨询超万次，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

■ 贵德县数据局突出“三个坚持”，强化“三种能力”，推动作风转变、提升工作质效。坚持以“建”赋能，严管厚爱，持续强化干部队伍战斗力。以深入贯彻中央八项规定精神学习教育的开展为契机，抓好建章立制，制定优化政务服务中心各项工作制度，将从严管理监督和鼓励担当作为有机结合，推动形成锐意进取、奋勇争先的工作氛围。坚持以“干”争先，导向引领，持续强化政务服务执行力。结合中央八项规定精神学习教育，通过设置意见建议箱、发放意见建议征集表，向群众征集在队伍管理、便民举措、服务态度等方面的意见建议，促进服务质量提档升级。坚持以“治”固本，内外兼修，持续强化服务群众保障力。优化调整闲置窗口，坚决杜绝“面子工程”。扩充“帮办代办”窗口职能，为办事群众提供免费复印、免费打印、代写合同、帮办代办等服务，让便民服务走深走实更走心。截至目前，累计为群众提供帮办代办服务327次，免费复印服务4521次，咨询服务3052次。