6月26日，省民政厅相关处室业务负责人走进省政务服务大厅民政厅窗口，开展“我陪群众走流程”暨“政务服务体验员”实践活动。通过“代入式、沉浸式”角色转换，从办事群众和工作人员双重视角，对民政政务服务全流程进行细致检视与优化。

活动现场，业务负责人围绕涉外婚姻登记这一高频事项，展开双线体验。以办事群众身份咨询时，他们详细询问办理流程、材料清单，模拟群众视角感受咨询环节是否清晰易懂；切换为工作人员角色后，则深入检验业务系统与一体化政务服务平台的对接效能，从线上提交材料到线下审核办结，逐项排查流程卡顿点，确保“一网通办”真正实现操作便捷、协同高效。此外，工作人员还全程陪同群众完成线下业务办理咨询，现场答疑解惑。

体验结束后，参与人员与窗口工作人员进行深入交流，围绕政策知晓度、材料精简度、流程畅通度、群众满意度等维度，对服务流程开展全面倒查，剖析现存问题，探寻优化方向。下一步省民政厅窗口将以问题为导向，推出系列优化举措：在服务规范上，强化首问负责制、一次性告知制，推行延时服务；在政策触达上，通过线上线下结合方式加强政策解读；在便民服务上，扩大帮办代办覆盖范围，主动靠前解决群众企业“急难愁盼”，切实将政务服务打造成有温度的民生窗口。