为进一步优化政务服务，推动“高效办成一件事”，7月9日上午,省文化和旅游厅副厅长马金刚带领相关业务处室赴省政务服务大厅文旅窗口，开展“我陪群众走流程”、“政务服务体验员”活动。

     活动现场，马金刚副厅长一行以“亲身办”的方式询问和体验了文化和旅游审批办事流程、办理时限、服务指南等情况，重点对窗口导游证核发、涉外营业性演出等高频事项进行了检查，并对咨询、投诉等窗口存在的问题提出了解决办法和要求，切实做到了“边体验、边查找、边整改”。马金刚副厅长要求，一是要认真聆听了解群众诉求、不断提高窗口服务能力和水平，展现青海文旅形象。二是要完善、优化政务服务效能，力求实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，不断提升企业和群众办事的获得感和满意度。对发现的堵点、难点问题及时进行沥青梳理，推动“高效办成一件事”走深走实。三是文旅厅窗口将通过多元化“走流程”，推动政务服务再优化、办事效率再提速、服务效能再提升，实现服务走“新”更走“心”。