为深入了解企业群众办事难题与需求，全面提升政务服务水平。7 月 30 日下午，省林业和草原局办公室（政策法规处）主任岳焕宽前往省政务服务大厅林草窗口，以“陪同办、亲身办”的方式，零距离体验多场景下企业群众办事的全过程。

此次体验中，岳主任转换角色、变换视角，以双重身份沉浸式感受窗口服务：一方面以窗口工作人员身份深度参与业务办理，另一方面以办事企业身份模拟全流程申请。重点体验林草窗口高频事项 —— 草原征占用业务的办理流程，涵盖草地征占用项目线上资料提交、纸质资料初审、线上受理等环节；同时现场为群众办理出售、收购国家二级保护野生植物新办审批业务，在实操中检验服务质效。在此过程中，岳主任详细了解政务系统平台的运行状况，直观检验申请、审核、受理等各环节在操作便捷性、流程合理性、服务高效性等方面的表现，还主动与办事群众交流，实地掌握群众的办事体验及窗口工作人员服务态度与效率的具体评价。

现场体验结束后，岳主任强调，通过此次“走流程”活动的亲身体验与实地调研，已全面掌握办事流程及林草窗口工作实际情况。他对窗口人员提出三点明确要求：一是持续加强法律法规等业务知识学习，不断提升专业素养与业务能力，以过硬本领筑牢服务质量根基；二是持续完善服务机制，优化办事环节，提升服务效能，切实增强企业和群众的满意度与获得感；三是要以问题为导向，针对此次体验中发现的不足立行立改，推动政务服务效能持续提升。

结合此次活动，林草窗口将从三方面着力改进：一是优化政务系统平台，简化操作步骤、提高办理效率，让线上办理更便捷顺畅；二是加强工作人员服务质量培训，规范服务言行，增强服务的亲和力与专业性，营造更优质的办事氛围；三是完善办事指南和资料清单，通过政务服务网、窗口公示栏等线上线下渠道同步公示，方便企业群众提前准备材料,提高业务办理效率。