近日，省数据局印发《关于2024年度优秀窗口单位和优秀窗口工作人员的表彰通报》，省自然资源厅窗口被评为“2024年度优秀窗口单位”，杨泽同志被评为“优秀窗口工作人员”。

  2024年，省自然资源厅窗口在厅局的坚强领导下，深入践行以人民为中心的发展思想，以高标准履行驻窗职责、高质量提升服务效能为目标，以“我陪群众走流程”“高效办成一件事”为着力点，立足“五种角色”（业务辅导员、接件受理员、服务体验员、暖心店小二、形象代言人），推行“五项服务”（前置服务、专业服务、高效服务、贴心服务、廉洁服务），全力打造“自然之窗·自然好办”服务品牌，取得了干好“三件”工作、提升“三率”效能和实现“三零”目标的三重成果。

  1. 奋力干好“三件”工作，树牢“便民利民”窗口形象

在窗专注，干好“承诺件受理、咨询件解答、结果件送达”这三件工作，做到“群众咨询一口清，业务受理一次成”。临窗以待，严格落实首问负责、一次告知、限时办结等制度，做到“今日事今日毕，承诺事限时结”。全年接待办事群众1400余人次，受理承诺件320件、解答咨询件900余件、发送结果件近200件。

  2. 竭力提升“三率”效能，擦亮“自然好办”服务品牌

坐窗不倦，用“提前办结率、时间压缩率、一网通办率”这三把标尺，测量评价政务服务水平。各类审批事项的提前办结率达95%（同比+11%）、办理时间压缩率45%（同比+20%）、“一网通办”比例79%（同比+29%）。矿业权登记全程网办让办事群众跑动次数从原来的至少2次减少到零次、少跑腿近500趟。

  3. 致力实现“三零”目标，维护“优秀窗口”荣誉称号

  驻窗坚守，做到政务服务“零差错、零投诉、零差评”。窗口全年未发生违规违纪收取“好处费”“加急费”“服务费”“信息费”被追责问责的问题；未发生因“庸、懒、散、拖、绕”造成工作失误延误被投诉的问题；未发生因“服务态度差、办事效率低”被差评的问题，取得了政务服务最优结果。

“优秀窗口单位”是鼓励更是鞭策。当前，省自然资源厅窗口正在围绕作风实、速度快、服务优三条线，持续在“三件”工作、“三率”效能和“三零”目标上办实事、见真章，努力把“自然之窗·自然好办”工作成效转化为学习教育的生动实践，以更高标准书写“一线政务服务员”勤勉履职、担当作为的新篇章。