工 作 简 报

第95期

（总第164期）

省数据局办公室编                                                                              2025年8月29日

便民举措再创新 服务升级惠民生

为加强窗口咨询服务的规范管理，解决个别窗口咨询事项解答不及时、不准确的问题，着力打造“一站式”政务咨询服务体系。今年4月，省政务服务中心制定了《省政府政务服务大厅窗口咨询服务工作制度》，明确了现场咨询、电话咨询、网上咨询等多种咨询方式的时限、审核规范等内容，规范了窗口人员管理，解决了咨询过程中“多头跑、多次跑”的问题，切实为办事企业和群众提供精准便捷的咨询服务和导引服务，不断增强办事群众的满意度、幸福感、获得感。4月至8月，各进驻窗口单位共办理咨询件23374件（其中线下咨询22222件，线上咨询1152件），及时率、准确率达、满意率均达100%。

同时，省政务服务中心推行多项便民举措，切实提升政务服务质效，群众满意度持续提升。容缺受理线上线下公布省级可容缺受理事项11项，明确事项名称和可容缺受理的材料，打破“材料齐备才能办”的传统模式，结合30项告知承诺制证明事项，允许企业群众承诺后先受理、后补件，大幅减少“往返跑”现象，已累计办理3890件。首问首办压实“一窗到底”责任，首位接待人员全程跟进办理流程，确保群众办事“有人管、管到底”，杜绝窗口“踢皮球”现象，减少群众办事跑动次数。一次性告知通过规范办事指南，明确材料清单、办理流程等事项要素，减少群众因材料不全来回跑、多耗时，“最多跑一次”办事效率显著提升。预约、延时服务实行“预约优先”办理，企业群众可通过现场、电话、网络等方式提前预约，缩短等候时间，让群众办事“零等待”。延时服务覆盖中午、下午下班时段，针对工作时间段未办完的事项，窗口人员主动延长时间，确保群众办事“不过夜”。帮办代办服务为群众提供“帮办代办、一帮到底”的服务模式，从材料预审到陪同办理，从政策解读到跨部门协调，让办事“有人陪、有人帮、有人管”。全力推行助老帮办、助残帮办等全方位、多层次的帮办代办服务，全面提升特殊群体的办事体验，已帮办代办事项4970件。

抄送：省政府办公厅信息处，省政府办公厅秘书一处。

局党组书记，局长，各副局长，二级巡视员。

局各处室、局属各单位，各进驻窗口单位。