近年来，为切实维护游客合法权益，擦亮区域文旅品牌 ，省文化和旅游厅坚持问题导向、民生导向，深入开展旅游市场整治行动，破解旅游要素堵点难点问题，持续优化全省旅游市场营商环境。省文化和旅游厅以文旅窗口为前沿阵地，聚焦旅游咨询、投诉，高效处置，不断补充和完善咨询、投诉平台功能，通过多维度举措，推动旅游服务质量迭代升级，取得显著成效。

一是补充、完善了旅游咨询投诉渠道 。省厅严格按照《青海省旅游投诉处理暂行规定》，对接12345政务服务热线平台，实现工单精准转派、高效处置、清晰反馈。文旅窗口承接省政务服务平台、青松办转办的咨询、投诉件，建立了“接件—转办—处理—反馈” 全流程闭环管理模式，补充和完善了厅旅游咨询、投诉渠道，畅通咨询、诉求渠道，切实方便解决了群众实际困难。二是不断提升窗口服务质量。近期，有不少办事群众前来窗口，现场进行有关文旅方面问题的咨询，窗口工作人员通过对文旅市场情况的了解，热情积极的向办事群众答疑解惑并给出相关建议，得到了群众采纳及好评。截至目前，窗口共受理举报咨询、投诉2100件（以电话和网上为主），办结2098件，办结率达98%，其中，咨询件主要问题集中在导游资格考试、旅行社质量保证金、涉外营业性演出许可证申请等；投诉主要集中在旅行社未按合同履约、导游及景区工作人员旅游服务不规范等问题。

     文旅厅窗口将持续优化咨询、投诉平台，加强学习练好内功，精准解答咨询，真正做到“一次办好”，让群众少跑路，以更优质的服务，推动文旅旅游市场健康平稳有序。