为进一步提升政务服务效能，深入了解企业和群众办事需求及堵点难点问题，2025年10月23日，省应急管理厅信息中心主任张全邦、保障中心主任陈文庆和政法处一级主任科员官文佳前往省政府服务大厅应急管理窗口，以普通政务服务体验员身份，亲身参与“我陪群众走流程”活动。

   一、领导转角色,沉浸式走流程。活动期间，领导们以企业群众视角，全程体验了地质勘探安全生产许可证业务咨询、申请提交、材料审核、审批决定等在内的多个政务服务环节。二、聚焦高频事项,全流程查堵点。重点对应急窗口高频事项《生产、储存危险化学品建设项目安全设施设计审查（省级权限）（首次申请）》进行了“沉浸式”体验，零距离感受青海宏源气体有限公司18000Nm³/h空分装置建设项目安全设施设计审查的线上资料提交、纸质资料预审、线上接收、受理等办理流程、办理时限和服务态度。三、现场研讨析问题,精准施策提建议。体验结束后，结合发现的具体问题，现场组织分析研讨，深入查找在流程设置、环节衔接、系统操作、政策解读等方面存在的堵点、难点，并从提升便捷度、优化体验感的角度，就进一步精简申请材料、压缩办理时限、优化线上系统功能、强化前后台协同、提升窗口人员综合素养等方面提出了具有针对性的改进意见与建议。

    此次“我陪群众走流程”活动，是推动应急管理窗口政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变的有力举措。下一步，应急窗口将认真梳理、研究吸纳活动中收集到的宝贵意见，建立问题整改优化清单，明确责任分工与完成时限，实行 “销号管理”，确保每一个问题都能得到有效解决。同时，常态化开展 “窗口体验” 活动，持续倾听群众呼声、回应企业关切。将体验成果转化为优化流程、提升服务、改进作风的具体行动，不断提升企业和群众在政务服务中的获得感、幸福感和满意度，为全省营造更优的营商环境注入应急管理力量。