近期，人力资源社会保障部开展了主题为“高质量参保  智慧化服务”的2025年“社保服务进万家”活动。

为深入贯彻人力资源社会保障部“高质量参保 智慧化服务”工作要求，切实破解青海地广人稀、山高路远的社保服务难题，近期，青海省人社厅以“社保服务进万家”活动为契机，联动全省各级人社服务窗口、合作银行网点及基层服务站点，推出“窗口提质+基层延伸+智慧赋能”三位一体服务举措，让社保政策跨越山海，把便民服务送到群众家门口。

针对青海地域辽阔、群众居住分散的特点，省人社厅推动服务窗口功能向基层下沉。一方面，深化“社区+银行合作”模式，打造“家门口的社保窗口”，实现参保缴费、权益查询、待遇认证等业务“就近办” ；另一方面，组建“马背宣讲队”“流动服务车”等特色服务队伍，深入虫草采挖点、草原牧区、偏远乡镇，开展“上门办、现场办”服务，重点为老年人、残疾人等特殊群体办理待遇认证、信息变更等业务。此外，窗口与基层服务站点建立“双向联动”机制，通过“群众吹哨、窗口响应”，及时处置基层无法办结的复杂业务，确保服务不缺位。

省人社厅政务服务窗口以活动为抓手，全面升级服务效能。一是配合推进“智慧社保”与线下服务深度融合，让数据多跑路、群众少跑腿。二是在窗口安排专人指导群众通过“青松办”、“青海人社”APP、微信公众号办理业务。三是优化“一网通办”平台功能，实现退休审批、社保关系转移等复杂业务“线上受理、线下核验”。四是设立“社保服务进万家”专属服务区，集中受理参保登记、待遇核算、关系转移等高频业务，推行“一窗受理、集成办理”。五是针对老年群体、牧区群众等特殊对象，开设“绿色通道”，提供“一对一”指导，现场演示电子社保卡申领、线上缴费、待遇认证等操作流程。六是通过制作PPT，采取“问答互动+案例讲解”方式，精准解答群众关于参保缴费、待遇申领等疑问。

 此次“社保服务进万家”活动，人社窗口以服务为核心，用脚步丈量民生需求，用科技破解地域阻隔，解决群众急难愁盼问题，切实提升了群众的获得感与幸福感。下一步，我们将进一步固化活动成效，持续深化窗口服务提质、基层服务延伸、智慧服务升级，让社保阳光照亮高原每一个角落。