■ 我省出台《若干措施》常态化推进“高效办成一件事”。为深入贯彻落实《国务院办公厅关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》精神，进一步优化政务服务、提升行政效能，省数据局在充分征求意见建议、广泛开展调研的基础上，围绕“夯基础、促应用、增效能、强机制”，结合我省实际，起草了《青海省贯彻落实〈国务院办公厅关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见〉的若干措施》，并以省政府办公厅名义印发实施，将国家顶层设计与我省具体实践相结合，推动“高效办成一件事”从阶段性任务向常态化、制度化工作转变。《若干措施》以企业和群众需求为出发点和落脚点，提出四个方面15项具体措施，推动重点事项清单管理和常态化实施，为企业和群众提供高效、集约、规范、务实的政务服务。

■ 省人社厅推动15分钟便民服务圈再升级，95项社保业务银行网点可办理。青海省社会保险服务局将95项社会保险业务下沉至合作银行网点办理，通过“人社+银行”协同服务机制，将社保服务向基层延伸，推动“15分钟便民服务圈”再升级。同时，为确保新政落地见效，服务窗口同步开展精准宣传，在窗口前台醒目位置公示业务清单与网点信息，工作人员主动引导告知；安排专人为群众，特别是老年人提供网点查询、预约协助及业务答疑；与合作银行共享宣传资料、联动更新内容，并在官网及媒体发布公告，引导群众通过线上渠道获取网点动态，多措并举让社保服务更加贴近民心、方便快捷。

■ 海东市观摩交流与督导检查并举，持续提升政务服务效能。11月20日成功举办全市政务服务工作现场观摩座谈会，组织各县（区）政务服务中心工作人员实地观摩化隆、民和两县政务服务大厅，学习其在标准化、规范化、便利化方面的创新实践与工作亮点，并通过座谈交流经验、通报进展。同时，海东市局党组强化督导检查，采用“明察+暗访”方式对民和、循化等地政务大厅进行检查，重点查看并联审批、容缺受理等制度运行及“面子工程”整改情况，强调要将整治要求融入日常，建立“日常自查+问题发现+快速响应”的闭环机制，并通过强力推进关键制度创新，形成优化流程、压缩时限的长效机制，切实降低办事成本，让企业和群众享受到真正便捷高效的服务。

■ 海北州数据局深入开展“政务服务体验员”活动。11月4日，海北州数据局邀请人大代表、政协委员、行业专家、企业代表及基层群众共7人组成“体验员”队伍，采用“线上挖痛点、线下验堵点”双轨模式开展“政务服务体验员”活动。线上，“体验员”实操青海政务服务网，体验医保缴费、社保查询等高频事项流程，并试用“青松办”APP检验功能与流畅度；线下，围绕市场准入、社会保障等领域，“体验员”以不同身份走进政务大厅，亲历咨询引导、窗口受理等环节，直观感受服务与效率。活动以“找问题、听真话、促整改”为核心，引入外部监督变“被动受理”为“主动发现”。“体验员”收集办事问题，就优化流程、提升效率提建设性意见，为后续工作改进明确方向。

■ 果洛州政务服务中心开展“政务服务体验员”活动。果洛州政务服务中心于11月12日邀请各行业10名代表担任“政务服务体验员”，开展“沉浸式办事、零距离监督”专项活动。体验员以普通群众身份，全程模拟高频事项办理流程，操作自助设备，感受服务全环节。随后召开座谈会，收集针对性优化建议，并现场建立整改台账，明确责任与时限，形成“体验反馈—台账登记—限时整改”闭环管理，有效打通民意反馈渠道，助力政务服务持续提质增效。

■ 贵德县入选国家“高效办成一件事”标准化试点。近日，国家标准委正式下达2025年度国家标准化试点项目，青海省海南州贵德县申报的“高效办成一件事”标准化试点成功入选全国159个试点项目之一。该试点周期为2026至2027年，旨在政务服务领域通过制定完善标准体系、探索标准研制与应用新模式，系统性提升行政审批和公共服务效率，为企业和群众提供更加规范、便捷、高效的办事体验。此次入选标志着贵德县在深化“放管服”改革、推动政务服务标准化建设方面获得国家层面的认可与支持，将通过先行先试，形成一批可复制、可推广的标准化工作经验，为全国同类地区“高效办成一件事”改革贡献青海智慧和样本。

■ 城东区以优质高效的政务服务彰显为民情怀。为解决政务服务高峰期群众来电“打不通、接不上、办不了”的问题，城东区政务服务中心构建“专线承接+窗口分办+后台反馈”的闭环工作机制，一是针对以往政务服务热线在业务高峰期线路拥堵、群众反复拨号仍无法接通的问题，将“零距离诉求即办室”服务热线“8111345”作为群众诉求接收“辅助通道”，通过配备专职工作人员实行弹性排班，有效缓解各窗口电话难以接通的现象。截至目前，8111345热线接听电话960起，所有事项均按群众需求进行反馈和办结。二是为坚决杜绝“接而不办、办而不果”情况出现，建立“接收-分类-转办-反馈”全流程闭环管理机制，通过制定标准化转办规则、建立诉求督办机制、明确办结时限等，进一步压紧压实各窗口责任，对于窗口不能受理的业务，及时作出解答。同时，定期对各窗口办理的业务进行满意度调查回访，确保群众诉求有记录、办理有跟踪、结果有反馈。三是发挥“办不成事反映窗口”作用，建立窗口服务人员“民情日志”，全面准确记录群众反映问题，及时向各相关窗口下发工作提醒函，并通过定期督办形式限时办结，着力解决高峰期电话不畅、业务办理效果不佳难题，群众满意度全面提升。

■ 湟源县体验员“找茬”督效能，促进政务服务提质增效。近日，湟源县政务服务中心聘请包括企业经办人、社区工作者等在内的15名各界代表担任“体验员”。在一年聘期内，以办事群众视角，通过亲身办理、实地察看等方式，对线上线下政务服务进行全流程“挑刺找茬”，重点检验政策是否易懂、流程是否畅通、服务是否优质、体验是否良好。自活动开展以来，“体验员”深入各服务窗口实地体验，从“材料围攻、多头奔波”到“一窗受理、主动服务”的转变中获得深刻感受，并针对办事过程中的难点堵点提出宝贵建议。湟源县政务服务中心高度重视体验反馈，建立了问题台账和闭环整改机制，目前已累计采纳合理性建议29条，并迅速落实优化。

■ 生物园区聚焦“减优压”，打造高效便捷营商环境。生物园区政务服务中心坚持以企业需求为导向，通过定期复盘评估，持续推进“联合审批+并联办理”机制落地见效。一方面打破部门壁垒，对涉及多部门的审批事项实行“一次受理、同步审核、联合出件”的工作模式；另一方面优化线上审批流程，推动更多事项实现“一网通办、不见面审批”，让数据多跑路、企业少跑腿。同时注重提升窗口及审批人员的专业素养与服务意识，确保各项改革举措落到实处。针对企业投资项目核准备案、土地使用审批、建筑工程规划许可、施工许可等11项核心审批事项，园区通过减少材料、优化流程、压缩时限等举措，全面规范办理标准。截至目前，重点事项办理时限压缩率已达70%以上，有效降低了企业等待成本，加快了项目落地投产速度。

■ 格尔木市政务服务中心AED设备正式投入使用。近日，为全面提升政务服务大厅应急处置能力，格尔木市数据局联合市红十字会推动AED（自动体外除颤器）设备正式投入使用，构建起办事场景中的“黄金4分钟”应急救护网络，进一步增强政务服务的民生温度与安全底色。为确保设备“用得上、用得好”，市红十字会专业团队为大厅工作人员开展了专项急救培训，通过理论讲解与实操演练相结合，系统教授心肺复苏、海姆立克急救法及AED操作流程，提升工作人员应对突发状况的能力。此外，大厅同步升级便民安全设施，配备医用急救箱、便民轮椅，优化无障碍通道与专属停车位，设立爱心服务岗和绿色通道，全方位构建“硬件完备、技能过硬、服务暖心”的安全服务保障体系，让群众办事更安心、更舒心。

■ 兴海县精准宣传破堵点，暖心服务践初心。近期，兴海县围绕“高效办成一件事”改革，聚焦提升政务服务效能与优化营商环境，线上线下协同发力，全面推进政务服务数字化升级。通过加大政务服务平台、“青松办”App及“好差评”制度的宣传力度，着力破解群众“不会用、不敢用、不愿用”的线上办理堵点，推动政务服务从“线下跑”向“网上办”转变。工作人员主动下沉一线，走进乡镇社区及县文化广场等场所，采取悬挂横幅、布置展板、发放宣传手册和文创产品等方式，普及政务服务线上办理流程。现场设置咨询台，提供一对一指导，帮助群众下载注册“青松办”App，讲解“高效办成一件事”的申报与操作步骤，并针对医保缴纳、证照办理等高频事项答疑解惑、手把手教学，确保群众听得懂、学得会、用得好。