“虽然原先的采矿证分成了两个，但办证时间反而大大缩短，两个证办下来只用了一周时间。”10月29日，格尔木生光矿业开发有限公司李先生和靳女士拿着刚办好的不动产权证书和采矿许可证，为省政务服务大厅自然资源厅窗口的高效服务点赞。这一幕，正是该窗口2025年深耕“六小”服务、擦亮“自然之窗・自然好办”品牌的生动缩影。

今年以来，自然资源厅窗口以深入贯彻中央八项规定精神学习教育赋能服务升级，在2024年“前置、专业、高效、贴心、廉洁”五项服务基础上，创新推出“小平台承载大服务、小团队凝聚大能量、小细节撬动大体验、小创新激活大效能、小监督守护大公正、小窗口展示大形象”的“六小”服务模式，截至11月累计办理各类政务服务事项2800余件（次），受理办结率、“好差评”满意率均达100%。

1. 小平台承载大服务——搭建“政企社”联动桥梁

“以前看政策文件像‘看天书’，现在窗口同志面对面辅导，手把手教我们填材料、用系统，心里踏实多了！”河南县自然资源局工作人员田金山的感慨，道出了基层对窗口服务的认可。

虽有政务大厅的物理窗口，但该窗口始终以“多元化服务平台”为定位，把服务触角延伸至基层一线与企业末梢。矿业权管理新系统运行以来，窗口分别为河南县、同仁市开展线下专场培训，同步搭建线上咨询平台，通过系统内置反馈模块、咨询电话提供“一对一”辅导，形成“线下下沉+线上响应”的服务矩阵，业务骨干杨泽带头以“案例演示+实操教学”的方式，帮基层人员破解“线上操作怕出错、流程把控没底气”的难题。

对企业而言，这个“小平台”更是“不用跑”的贴心帮手。通过建立“窗口受理—后台审核—限时反馈”线上线下协同机制，企业无需在窗口与厅机关处室间“多头跑”。目前“最多跑一次”事项占比达87%，蒙青矿业公司在感谢信中写道：“窗口用专业的指导、贴心的服务，将‘数据多跑路、企业少跑腿’的承诺落到了实处。”

2. 小团队凝聚大能量——锻造“能战斗”服务队伍

4个人的团队，如何扛起2800余件事项的办理任务？答案藏在“小团队”的大担当里。

窗口以业务骨干为核心，通过“新老结对”“案例复盘”开展实操培训，团队成员100%通过系统操作考核，人人都是“业务通”。面对复杂事项，窗口与厅机关业务处室建立“横向联动”机制，实行“一次性会商、一站式解决”。

为确保服务“不断档”，窗口还执行“单双周轮值、即报即审即办”制度，至今无一起岗位缺人、事项遗漏情况。“虽然人少，但我们拧成一股绳，再难的事也能办成。”窗口负责人说，正是这份凝聚力，让团队连续11年保持“优秀窗口”称号。

3. 小细节撬动大体验——打造“有温度”服务场景

“这份《一问一答》太实用了！材料怎么备、流程怎么走，一看就懂。”拿到窗口编制的《矿业权业务办理一问一答（过渡期）》，金星矿业公司办事人员忍不住点赞。

新矿法实施后，为破解“政策衔接空窗期”企业办事迷茫的问题，窗口梳理出“材料怎么备”“时限怎么算”“疑难怎么解”等高频疑问，用通俗的问答形式汇编成“政策工具书”，让专业政策“接地气”。

服务的温度，更藏在每一个细微的规范里。窗口推行“五个一样”文明接待标准——生人熟人一样热情、忙时闲时一样耐心、咨询投诉一样认真、大件小件一样对待、本地外地一样服务；落实“三个不准”咨询要求——不准推诿、不准敷衍、不准误导；优化“三少三明白”补正服务——让群众少跑一次、少等一刻、少填一页，更明白政策、明白流程、明白要件。今年以来，窗口未收到一起服务投诉，不少群众在“好差评”系统里留言：“工作人员态度好、讲得细，办事心里暖暖的。”

4. 小创新激活大效能——破解“审批难”改革瓶颈

“以前查压矿情况要等20个工作日，现在打开青海政务服务网，搜‘压覆’关键词，1分钟就出结果！”窗口在“我陪群众走流程”活动中，主动邀请多家项目建设单位和设计单位参与矿政数字化服务体验，代表们一致肯定系统“足不出户办业务”的便利，直呼“不可思议”。省交通设计院办事人员表示：“以前查压矿情况要跑处里、等审批，现在足不出户就能即时获取结果，大幅缩短了项目前期选址时间，为项目推进提供了重要支撑。”

这一“蝶变”，源于今年上线的压覆矿产资源线上“秒查”系统。不仅如此，省自然资源厅还推动矿产资源储量评审备案全流程电子化，办理时限从60个工作日压缩至30个工作日内，材料一次性通过率从65%提升至90%，彻底告别“纸质材料堆成山、来回寄送耗时间”的旧模式。

在制度创新上，窗口更是敢闯敢试。窗口和业务处室紧扣新矿法“权证分离”要求，创新“不动产权证+采矿（探矿）许可证”“双证联发”模式，今年9月为格尔木生光矿业办理全省首单业务时，将传统40个工作日的办理时限压缩至6个工作日，提速近85%。同时，把矿业权“三级联审”优化为“一级会审”，采矿许可申请材料从21件压减至6件，勘查许可证申请材料从15件精简至4件，企业制度性交易成本大幅降低。

5. 小监督守护大公正——筑牢“廉洁型”服务底线

“只接件、不收礼”，这6个字是窗口全体人员牢记的铁律。今年以来，窗口严格落实党风廉政建设目标责任制，聚焦“靠窗吃窗”“借窗谋私”等风险点，为每一位工作人员划定“红线”，今年至今未发生一起廉政风险事件。

在地质灾害防治单位资质审批中，创新实行“窗口初审+后台复核+交叉互审”三重机制，对不符合要求的申请坚决“拒之门外”，今年至今已累计驳回不合规申请32件，未发生一起因审查疏漏引发的行政纠纷。同时，通过“沉浸式”警示教育、典型案例复盘等活动，引导工作人员“知敬畏、存戒惧、守底线”，让廉洁成为“自然之窗”的鲜明底色。

6. 小窗口展示大形象——擦亮“自然办”服务品牌

窗口是部门的“脸面”，更是品牌的“活名片”。如今走进省政务服务大厅自然资源厅办事窗口，一面“新矿法落地显担当 双首证快办暖企心”的锦旗格外醒目，还有两封饱含真挚感谢的信件，见证着企业群众对窗口服务的最高认可。

从基层工作人员的“踏实放心”，到企业办事群众的“省时省心”，“自然之窗”不只是一个办事窗口，更成为自然资源厅系统优化营商环境、践行为民宗旨的“形象代言人”。

“把锦旗挂在窗口最显眼的地方，就是要时刻提醒我们‘服务永远在路上’。下一步，我们将继续秉持精耕细作、精益求精的作风，躬耕窗口不辍，践行服务不怠，用实实在在的行动和百姓口碑,书写更加优异的服务日记，让‘自然之窗’越擦越亮、‘自然好办’越做越实！”窗口负责人表示。