政务服务的“方寸窗口”，是连接政府与群众的“连心桥”。一年来，省自然资源厅窗口始终秉持“政务为民、服务为本”理念，以“自然之窗・自然好办”服务品牌为抓手，在数字化转型、制度创新、服务提质上持续发力，让企业群众办事更省心、更舒心、更暖心。

一、数智驱动减时限 云端办事“零跑腿”

回望2025，我们聚焦“高效办”，推动核心业务全流程数字化，打破时间空间壁垒：

压矿查询“秒批”。上线“建设项目压覆重要矿产资源预查询”系统，将原本需要20个工作日的查询流程，压缩至“秒级响应”，全程实现“零跑动、零费用、零纸质材料”。截至11月，已为51家项目单位提供服务，效率提升超90%。

储量备案“网办”。推进“矿产资源储量评审备案”业务全流程电子化，办理时限从60个工作日压减至30日内，材料一次性通过率提升至90%以上，企业无需再线下跑批。

矿权登记“导办”。动态更新《矿业权业务办理一问一答（过渡期）》，梳理127个高频问题，像“政策工具书”一样，为企业和基层工作人员清晰解答办理疑惑，避免“来回问、反复跑”。

二、制度创新优流程 企业办事“减负担”

回望2025，我们紧扣新《矿产资源法》落地，以制度改革破解企业办事堵点：

“双证联发”省时间。落实“权证分离”要求，创新推出“不动产权证+采矿（探矿）许可证”同步核发模式，实现“一次申请、双证齐发、电子证与纸质证同源有效”。首单业务仅用6个工作日办结，审批效率提升85%，企业不用再分两次申请、两次领证。

材料流程“大瘦身”。大幅精简审批要件与环节——采矿许可申请材料从21件压减至6件，勘查许可证从15件精简至4件；审批模式从“三级联审”优化为“一级会审”，直接降低企业办事的制度性成本。

融资渠道“新突破”。成功办理全省首本“矿业权抵押权不动产登记证明”，推动矿业权从“审批登记”向“物权登记”转变，帮助企业用矿业权抵押融资，拓宽发展资金渠道。

三、精准服务暖人心 基层企业“得实惠”

回望2025，我们以企业群众需求为导向，把服务做到“心坎上”：

基层培训“定制化”。针对河南县、同仁市自然资源局的业务需求，开展“政策解读+案例演示”式矿业权专项培训，手把手教操作、面对面讲政策，提升基层工作人员政策执行能力。

流程优化“听意见”。深化“我陪群众走流程”活动，邀请企业代表直接参与系统“找茬评效”，针对“坐标转换难”等问题逐项优化，还新增“填报指南视频解说”功能，让系统操作更易懂。

服务质量“零差错”。截至11月，累计办件量2800余件，接件办结率、“好差评”满意率均达100%，持续保持“零差错、零投诉、零差评”记录；同时严守廉政底线，落实“只接件，不收礼”要求，全年无廉政风险事件，继续保持“清风窗口”形象。

四、口碑荣誉双丰收 服务提升“不止步”

回望2025，窗口的服务成效获得企业群众与主管部门的双重认可：连续第十一年获评“优秀窗口单位”，实现年度考核“十一连优”；收到格尔木生光矿业、青海蒙青矿业等企业赠送的锦旗与感谢信，被称赞“高效率”“暖服务”；“六小”服务模式、压矿查询“云端办”、“双证联发”3项创新做法，为自然资源厅系统政务服务提供了可复制的典型经验。

迎接2026，自然资源厅窗口将继续坚守“服务永远在路上”的初心，深化“自然之窗・自然好办”品牌内涵，围绕“更高效、更便民、更精准”目标，持续优化服务体验，为全厅自然资源事业高质量发展、为企业群众享受更优政务服务提供坚实支撑。