今年以来，海东市政务服务监督管理局紧扣市委、市政府“放管服”改革与营商环境优化部署，将调查研究作为破解难题、推动工作的核心抓手，通过深度调研精准对接企业群众急难愁盼，靶向破解政务服务发展堵点，有效推动调研成果转化为年度重点任务的落地成效，为政务服务提质与营商环境优化注入强劲动力。

一、精准锚定重点调研，筑牢政务服务根基

一是聚焦任务定课题。紧扣2025年政务服务标准化、规范化、便利化建设及“高效办成一件事”等核心任务，直击“跨部门协同不畅”“智能服务不便捷”“基础设施不均衡”等企业群众反映突出的问题，锁定政务服务“硬实力”建设与营商“软环境”优化两大方向，明确重点调研课题，确保调研靶向不偏。​

二是多维调研摸实情。7月启动全市政务服务专项调研，创新采用“实地走访+座谈交流+问卷调查+体验办事”四维模式，实现6县区全覆盖；11月为深化调研成效、促进县区间经验互鉴，组织开展全市政务服务工作现场观摩，通过“现场观摩+交流研讨”模式，直观排查基础设施、流程优化等共性短板，收集各县区优化建议，形成调研补充成果，全面掌握政务服务实际情况。

三是沉浸排查补细节。同步推进“局长进大厅”“政务体验员”等沉浸式排查行动，全年开展“我陪群众走流程”145次，邀请16名“政务体验官”模拟办事全流程，从群众视角收集整改意见建议8条，推动服务细节持续优化，让调研更贴近群众需求、更贴合办事实际。11月成功争取全省2025年度政务服务和公共资源交易系统专题培训班现场观摩交流，推动调研成果实现更大范围推广。​

四是闭环管理促转化。在调研与排查基础上，建立“问题清单、责任清单、整改清单”闭环管理体系，将现场观摩座谈与专项调研发现的“补强基础设施短板”“优化人员与审批流程”等7项核心任务，与年度重点工作精准对接、同频推进，形成调研发现问题、成果转化应用、工作提质增效的良性循环。

二、调研驱动成果转化，彰显政务服务成效

一是靶向整改“面子工程”。对照省政府督查室反馈的5项13条共性问题及地区清单，结合现场观摩座谈会排查出的大厅布局、设备利用等细节问题，全面认领市本级及县区层面共4类突出问题，通过对标先进县区经验、精准整改落实的方式，已100%完成整改，同步建立防止问题反弹的常态化自查机制。

二是攻坚“高效办成一件事”。对标全省2024年度和2025年度第一批“高效办成一件事”33项重点事项清单，结合本地企业群众办事需求，全市精准认领事项28项，实现市、县两级事项100%落地生效。截至目前，全市累计办件量20642件，同时在全市级各级政务大厅配套设立综合窗口和部门专窗，构建起覆盖市县两级的服务体系，为持续优化我市营商环境、提升企业群众办事便利度奠定了坚实基础。

三是创新四大服务模式。前置服务由首席代表、业务骨干靠前开展咨询答疑，确保群众疑问即时解答；主动服务推出“政务服务早知道”专栏26期，同时以“致拉面人的一封信”形式定向推送政策大礼包，大幅减少外出务工人员因政策不熟悉导致的返乡办事成本；延伸服务深化“政务服务+场景”融合实践，针对社区居民、医院患者、企业员工等不同群体，精准提供上门办、定制办服务，持续扩大政务服务覆盖范围；帮办服务针对老年群体等反映的智能终端操作难问题，增设帮办代办室，配备6名专职帮办人员及引导员，使窗口咨询量显著下降，累计为群众提供便民服务4036件。

四是数据见证调研成效。通过7期“政务大讲堂”、26次业务小课堂培训，干部职工业务能力显著提升，全年受理政务服务事项253.32万件，按时办结率、群众满意度持续保持高位；收获企业群众锦旗24面，调研成果与观摩交流成效共同转化为看得见、摸得着的服务质效。