为深入推进“身故一件事”改革走深走实，精准破解群众办理“身后事”的堵点难点，近日，城西区政务服务中心牵头组织区民政局、区人力资源与社会保障局、区医疗保障局主管领导及业务骨干，开展城西区“身故一件事”特色套餐服务“我陪群众走流程”活动，通过“沉浸式体验、全流程把脉、靶向性优化”，全面检验服务流程的便捷性与协同性，为方案落地扫清障碍，全力构建暖心便民的“身后事”服务体系。

此次活动紧扣群众办理殡葬事宜的核心需求，围绕“身故一件事”特色套餐涵盖的城镇企业职工退休人员丧葬费及抚恤金申领、城乡居民基本养老保险注销登记、青海省居民火化一次性丧葬补贴申领、青海省节地生态安葬奖补申领、企事业单位参保职工及灵活就业参保人员职工医保个人账户一次性支取五大核心事项，以“双身份”深度参与流程检验：以“办事群众”身份沉浸式体验：从咨询引导、材料准备、窗口受理到线上进度查询全链条模拟办事，重点检验线下综合窗口“一窗受理”效率、线上“身故一件事”子模块操作便捷性；以“责任主体”身份靶向性督办：聚焦跨部门数据共享、材料流转时效、办理时限压缩等关键节点，现场协调解决部门协作中的堵点。针对“材料标准化程度待修改”“部分功能操作便捷性不足”等问题，现场建立问题整改台账，明确由政务服务中心牵头优化线上指引、各联办单位负责业务流程适配与数据对接，确保问题闭环整改。 

“身故一件事”关乎群众“急难愁盼”，是民生服务的“关键小事”。“一把手”带头走流程，既是践行“以人民为中心”发展思想的具体行动，也是倒逼各部门协同发力、优化服务的重要抓手。下一步需以此次活动为契机，持续完善方案细节：一方面，强化综合窗口人员“一专多能”培训，确保群众提交材料“一次收齐、全程代办”；另一方面，拓宽宣传引导渠道，通过社区宣讲、短视频解读、办事指南上墙等方式，让群众全面知晓办理流程，真正实现“身后事”办得省心、暖心。

下一步，城西区政务服务中心将联合各相关部门，对照反馈意见，进一步细化“身故一件事”实施方案，加快推动问题整改落地，确保改革措施精准对接群众需求，以更优质、高效、暖心的政务服务，切实提升群众获得感、幸福感与满意度。