一、政企联动破堵点，让“找茬评效”驱动体验升级

窗口联合厅相关部门坚持以“数据多跑路、群众少跑腿”为目标，依托“建设项目压覆矿产资源预查询”“矿产资源储量评审备案”系统试运行契机，于2025年4月至10月深入开展“我陪群众走流程”专项活动，以“沉浸式体验”精准识别服务堵点。一方面，工作人员化身“企业办事员”，全程模拟线上业务办理，切身感受系统操作与流程设计中的不便；另一方面，主动邀请中国铁路青藏集团有限公司、中国建筑材料工业地质勘查中心青海总队、省交通规划设计研究院有限公司、国网青海省电力公司等多家企业代表参与“线上找茬评效”， 收集系统操作、流程设计、结果反馈等方面意见建议20多条。建立“意见台账—整改方案—成效核验—销号闭环”管理机制，通过优化系统检索功能、增加操作指引弹窗等举措，推动线上查询服务占比从试运行初期的27%提升至30%以上，系统运行稳定性与企业使用便捷度显著提升，“群众找茬”真正转化为“服务提质”的内生动力。

二、精准辅导解难题，以“工具在手”实现少跑快办

针对新矿法实施后配套政策尚未同步出台的“空窗期”，窗口主动靠前、精准破题，编制《矿业权登记和许可一问一答（过渡期）》“政策工具书”。坚持以“企业关心什么就解答什么、窗口执规需要什么就明确什么”为导向，以通俗易懂的问答形式，系统梳理“材料怎么备、流程怎么走、时限怎么算、疑难怎么解”等127项企业高频关切，同时细化窗口人员“审核标准怎么握、特殊情况怎么处、政策边界怎么守”3类执行规范，为企业办事和窗口执规提供双向权威指引，有效破解“政策理解难、材料准备乱、往返跑趟多”等痛点。

三、闭环管控守底线，用“三零目标”筑牢服务保障

窗口以“零差错、零投诉、零差评”为核心目标，刚性落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制，构建“每日清件、每周核查、每月核账”动态管理台账，确保每一事项“底数清、进度明、结果准”，坚决杜绝超时办理、事项遗漏等问题。通过创新推行单双周轮值、即报即审即办、暂停件“先批后停”等保障机制，实现全年岗位无空岗、服务不断档、办理无延误。

严谨的流程管控与高效的服务保障，赢得了企业的真诚认可。2025年10月29日，格尔木生光矿业开发有限公司专程送来“新矿法落地显担当 双首证快办暖企心”的锦旗及感谢信，字里行间满载对窗口高效服务与暖心举措的赞誉，成为窗口“以质立服、以暖赢心”的生动写照。

四、定制服务通末梢，靠“精准滴灌”强化一线执行

深知基层是政策落地的“最后一公里”，窗口针对新矿法实施后部分基层单位存在的“操作不熟、政策理解难”等问题，精准对接需求，为河南县、同仁市等基层自然资源部门开展矿业权业务定制化服务。采取“政策解读+实操演示+案例复盘”的“手把手”教学模式，围绕新系统操作、材料填报、政策难点及特殊案例处理等进行全方位指导，有效破解基层“接不住、办不好”的梗阻，推动自然资源政策精准传导至一线、服务效能延伸至末梢，让基层群众同步享受规范、高效、便捷的政务服务。