在省政务服务大厅一隅，自然资源厅窗口以三尺服务台为阵地，以“自然之窗・自然好办”为品牌，用专业高效的服务、温暖贴心的担当，收获了企业群众沉甸甸的认可——两面饱含深情的锦旗、五封情真意切的感谢信。这些来自格尔木生光矿业、青海金星矿业、山金矿业、广辰矿业、蒙青公司等企业的真挚谢意，如同一枚枚沉甸甸的“服务勋章”，不仅是对窗口工作的肯定，更是“放管服”改革在青海落地生根、惠企暖心的生动写照。

一、政策红利精准滴灌，企业跑出“加速度”

“新矿法落地显担当，双首证快办暖企心”——格尔木生光矿业送来的锦旗，是新《矿产资源法》“两证分离”制度在青海成功破冰的鲜明印记。作为新法实施后全省首家同时取得矿业权证与采矿许可证的企业，生光矿业在感谢信中感慨：“从提交申请到领取证书，仅用6个工作日，这份高效让我们真切感受到政策红利转化为企业便利的力量。”

面对新法实施初期“无先例可循”的挑战，窗口主动担当改革“前哨”，紧扣“矿业权物权登记与行政许可分离”的核心变化，创新采用“政策拆解+案例演示”“一对一解读+流程指引”等方式，帮助企业快速理解新规、掌握要领。同时，窗口协同厅内相关处室大力优化流程，推出“双证联办”模式，将采矿许可申请从21件压减至6件，勘查许可证从15件精简至4件，矿业权登记材料从7件优化至5件，并构建“线上申报、材料预审、后台会审、双证核发”的闭环服务链，真正兑现了“数据多跑路、企业少跑腿”的承诺。

青海金星矿业在一次性办理三个勘查区块的“双证”时，也曾因事项多、材料杂、时间紧而感到焦虑。窗口工作人员杨泽、毛晓勇主动对接，分区块指导材料整理与信息填报，仅用5个工作日即完成全部受理审查，远超企业预期。“矿业权登记高效便捷，为企办实事贴心周全”——金星矿业送来的锦旗，正是对窗口“一次申请、双证齐发”改革实效的最佳褒奖。

二、服务细节充满温度，办事不再“冷冰冰”

“政务服务不是冷冰冰的流程，而是有温度的帮助。”青海山金矿业在感谢信中的这句话，道出了众多企业的共同感受。在办理采矿许可证与不动产权证书过程中，毛晓勇、杨泽两位工作人员全程提供“保姆式”服务：从用通俗语言解读“一级会审”新流程，消除企业顾虑；到发现材料缺失时主动提供替代方案，避免企业往返奔波；再到审批环节实时跟进、主动反馈，确保流程无缝衔接。专业与耐心，化解了企业的办事焦虑。

这份“温度”渗透在每一个服务触点。青海广辰矿业在办理探矿权变更时，因矿山地址填报不规范面临材料退回。窗口工作人员当即通过自然资源“一张图”平台核对坐标，现场协助修改完善，让企业“只跑一次”就顺利完成申报。首次办理“双证联办”业务的青海蒙青公司，对流程感到陌生，窗口随即开通“线上预审+线下核验”绿色通道，远程指导系统操作，并对申报材料逐页标注修改建议，彻底解决了企业“反复跑、多次改”的困扰。

从线上远程协助到线下耐心核验，从政策精准辅导到领证细致指引，窗口始终秉持“以企业为中心”的服务理念，让每一次业务办理都成为一次真诚、温暖的互动。

三、口碑铸就公信力，携手奔赴“新未来”

企业的信任，也转化为扎根青海、深耕发展的信心。生光矿业表示将规范经营，回馈优良营商环境；山金矿业承诺为地方矿产资源开发持续贡献力量；金星矿业则愿积极配合全省找矿突破战略行动，践行绿色勘查。企业的成长担当与窗口的服务初心双向奔赴，共同绘就青海矿产资源领域高质量发展的新画卷。

方寸窗口，见证初心不改；声声感谢，砥砺前行之志。省自然资源厅窗口将继续以企业口碑为标尺，以改革创新为动力，将企业的每一份期待转化为务实行动，让“自然之窗・自然好办”的品牌更加闪亮，用更高效、更便捷、更温暖的服务，持续书写新时代政务服务的精彩篇章。