方寸窗口，是政务服务的“前沿阵地”，更是廉洁自律的“重要关口”；既要借“窗”服务群众，更需敞“窗”接受监督。2025年，省自然资源厅窗口深入践行以人民为中心的发展思想，锚定“政务为民、服务为本”工作定位，以主题教育为引领，以“自然之窗・自然好办”服务品牌为抓手，以“推窗教育、敞窗纳谏、净窗服务”为载体，通过“我陪群众走流程”“找茬评效”等务实举措，推动廉政建设扎根服务实践、让监督全程融入办事流程，在政务服务工作答卷中，书写了“廉洁规范 便民高效”的合格篇章。

一、铸魂固本，筑牢思想“压舱石”

窗口始终将政治建设摆在首位，将学习贯彻中央八项规定精神融入日常、抓在经常，通过“专题学习+案例复盘+实践研讨”三位一体模式，定期组织窗口人员围绕“假如我是办事群众”开展交流研讨，把企业提出的“政策解读不精准”“流程指引不清晰”等问题纳入学习议题，将典型服务案例转化为廉政教育素材，引导全体人员树牢“窗口无小事，事事连民心”的责任意识和“今天再晚也是早、明天再早也是晚”的效率意识，切实把学习成果转化为“驻得下、融得进、干得好”的行动自觉。

全年累计报送40篇政务服务信息，多角度呈现窗口奋发有为、担当作为的生动实践。我们坚持学用结合，聚焦企业群众“急难愁盼”，推动“六小”服务模式、压矿查询“云端办”、“双证联发”等创新举措落地见效，形成了3例可复制、可推广的政务服务样本。

二、严规立界，拧紧纪律“螺丝钉”

窗口严格落实党风廉政建设目标责任制，从“窗口职能、岗位职责、经办事项”三个维度精准识别并防控“靠窗吃窗、借窗谋私、作风松散”三类风险，让纪律规矩成为带电的“高压线”。

划定行为红线。严格执行“只接件、不收礼”的岗位铁律，坚决杜绝违规收取“好处费”“加急费”等不正之风，彻底破除“靠窗吃窗”的陋习。

规范服务标准。全面接入政务服务“好差评”系统，明确15类“差评”负面清单，将群众评价与工作人员绩效考核直接挂钩，严肃整治“慢作为、粗作为、虚作为”等问题。

强化审批监管。在地质灾害防治单位资质办理等重点领域，严格执行材料完整性、内容合规性、信息真实性“三重审查”机制，累计驳回不合规申请32件，确保每一次审批都经得起检验、每一项服务都守得住底线。

三、推窗教育，厚植清风“自然界”

我们秉持“推窗抓教育、敞窗受监督”理念，推动廉洁文化深度融入服务全链条，着力打造“清风自然・廉洁服务”特色品牌。

一方面，主动“走出去”学，积极参与政务服务中心组织的“沉浸式”警示教育活动，通过学习典型案例、观看警示教育片、参观廉政教育基地等形式，引导全体“窗边人”知敬畏、存戒惧、守底线。另一方面，真诚“请进来”评，依托“我陪群众走流程”活动，邀请企业代表、基层政务人员、办事群众担任“政务监督员”，全程参与矿业权申报、压矿查询等业务办理，将收集到的监督意见全部纳入台账、限时整改。

窗口严格对标省委“十严禁”纪律要求，全年开展“清风自然・廉洁服务”主题学习3次，组织全员签订《廉洁服务承诺书》，并将“找茬评效”中发现的问题纳入学习教育重点，推动廉政教育从“被动接受”向“主动践行”转变，让廉洁自律真正成为思想自觉和行动习惯。

四、提质焕新，擦亮服务“金名片”

我们始终锚定“办公室在政务大厅，服务在群众身边”的定位，以“敞窗纳谏”为抓手，把“我陪群众走流程”和“找茬评效”作为优化服务、接受监督的核心载体，让群众“呼声”精准转化为服务“升级”的指令。

邀请中国铁路青藏集团有限公司、中国建筑材料工业地质勘查中心青海总队、省交通规划设计研究院有限公司、国网青海省电力公司等多家企业代表，开展多轮“沉浸式”体验活动，累计发现“坐标转换操作繁琐”“填报指引不够直观”等具体问题10余项。针对这些问题，窗口联合相关处室建立“问题清单—整改清单—销号清单”闭环管理机制，推动新增“填报指南视频解说”功能、优化“一张图”数据互通模块，切实简化操作、提升体验。

同时，我们锚定“承诺件受理、咨询件解答、结果件送达”三件核心工作，严格执行首问负责、一次告知、限时办结制度，全面推行文明接待“五个一样”、咨询服务“三个不准”、材料补正“三少三明白”等服务规范，累计办理各类事项3000余件，接件办结率、好差评满意率均达100%。