为深入贯彻落实《中华人民共和国法律援助法》《青海省法律援助若干规定》等法律法规要求，切实加强对老年人和未成年人（以下简称“两类群体”）的合法权益保护，精准对接两类群体的法律需求，提升法律援助服务的针对性、精准性和有效性，根据我省法律援助工作实际需要，我们制定印发了《关于加强老年人和未成年人法律援助工作的意见》（以下简称《意见》。 

     《意见》立足我省实际，围绕两类群体法律援助工作的关键环节，共分为四个部分、十条具体措施，核心内容如下：    

  （一）明确保障范围，确保应援尽援。一是细化援助事项。明确了针对两类群体的重点保障领域，如老年人的赡养、家事、侵权纠纷，未成年人的抚养、监护、校园及家庭暴力侵害等，使援助重点更加清晰。二是优化审查标准。明确了经济困难标准，并补充了免予核查经济困难状况的情形，同时对因特定侵权事项申请援助的，取消经济困难条件限制，显著降低了援助门槛，体现了对特殊群体的倾斜保护。

  （二）优化服务渠道，提升援助效能。一是开辟绿色通道。要求设立专席、简化流程、优先办理，并对行动不便者提供上门服务，对紧急情况容缺受理，极大提升了服务的可及性和便捷性。二是融合服务模式。完善线上平台功能，探索线下服务网点向养老、教育、福利机构延伸，构建“线上+线下”立体化服务网络，方便两类群体就近获取服务。

  （三）强化工作举措，提升援助质量。一是建设专业队伍。提出组建专业服务团，吸纳具有丰富家事案件办理经验、熟悉未成年人心理特点的律师、基层法律服务工作者参与；加强对服务人员的跨领域（法律、心理、社工）培训，并推动法律、心理、社工等专业力量协同参与援助工作，提升服务专业性。二是规范服务举措。分别对办理老年人和未成年人案件提出了具体的服务要求，如适老沟通、隐私保护、避免二次伤害、合适成年人制度等，确保服务过程科学、规范、人性化。三是严格质量管控。明确了指派环节的优先原则和特定资质要求，并综合运用案卷评查、办案机关反馈、受援人回访等多种方式加强质量监管，推动服务质量持续提升。

    下一步省政务服务大厅司法厅窗口将加强对《意见》的学习，拓宽服务渠道，依托省政务服务大厅法律咨询窗口开通老年人和未成年人维权“绿色通道”，简化审批程序，对行动不便的老年人提供预约上门服务。简化案件办理程序，采取“优先接待、优先解答、优先审批”的原则，力争在最短时间内帮助老年人和未成年人依法维权，最大程度保护老年人和未成年人的合法权益。加大宣传力度，利用窗口直接面向群众的优势，向前来咨询的老年人和未成年人宣传法律援助制度、普及法律援助知识，提高老年人和未成年人法律援助制度的社会知晓率， 为老年人和未成年人提供更加优质高效的法律援助。