2025年，省自然资源厅窗口围绕“自然之窗·自然好办”品牌，探索形成了一套“六小”服务做法。虽着眼于小事，却让办事流程真正快了起来、暖了起来，也赢得了企业群众的真诚认可。其中的故事与感悟，记录了这一年的探索。

一、用“小平台”承载大服务，把阵地扎在群众需要的地方

窗口虽小，却是连接政策和企业的“最后一米”。新矿法实施之初，不少企业和基层单位反映流程不熟、政策难懂。为此，我们按照厅里安排，扎实为基层自然资源部门开展“政策解读+实操演示”的定制化培训。河南县一位同行的话令我们印象深刻：“以前看政策像‘天书’，你们一演示，我就懂了！”这句朴实的反馈，让我们深深感到——这样的服务，值了。

甘做店小二，不做甩手掌柜。我们推行“前置辅导+一次性告知”，从“坐等申请”转向“靠前服务”。企业材料怎么备、系统怎么填，我们都一对一指导到位，确保矿权人“申一次、领两证”。金星矿业送来锦旗，上面写着“矿业权登记高效便捷，为企办实事贴心周全”，这份认可，是对我们“双证联发”改革最好的肯定。

我们觉得，这个平台不仅是办事的地方，更应该是解惑、赋能的前哨。

二、用“小细节”撬动大体验，让服务暖到心坎上

我们一直在想，怎么把“以人民为中心”真正落到窗口工作中。答案可能就是：把每一件小事办妥，把每一个细节做实。新矿法刚实施时，企业普遍反映“不知道材料怎么备、流程怎么走”。我们就编了一本《矿业权登记一问一答》，把127个常见问题翻译成“大白话”，让大家一看就明白。

青海蒙青公司第一次“双证联办”，对流程完全不熟。我们马上开通“线上预审+线下核验”绿色通道，远程协助操作，还把他们提交的材料逐页标注修改建议，有效解决了“反复跑、多次改”的麻烦。一年下来，“一网通办”覆盖率达到100%，其中“最多跑一次”事项占比达86%，我们没让一家企业多跑冤枉路。

有时候，服务的好坏不在大道理，而在小细节里。多想一步、多问一句，企业的体验就能好上一大截。

三、用“小创新”激活大效能，把“难办”变成“好办”

面对新矿法和数字化的新要求，我们主动识变、积极求变。2025年，窗口配合我厅主要在两方面做了尝试：一是让数据多跑路，群众少跑腿。以前查压矿情况要等20个工作日，企业急得团团转。我们上线“秒查”系统后，现在1分钟就出结果，全年服务51家企业，效率提升90%以上。储量备案实现全流程电子化后，材料一次性通过率提升至90%以上，企业再也不用抱着一堆纸质材料来回跑了。

二是让流程能简则简，服务能优则优。我们协同厅里相关处室，把矿业权审批从“三级联审”优化为“一级会审”，采矿许可材料从21件压减到6件。这些创新看似“小”，却实实在在帮企业解了“燃眉急”。生光矿业在感谢信里说：“从提交申请到领证，只用了6个工作日，我们真切感受到了政策红利。”这让我们觉得，所有的折腾都值了。

创新不必追求“高大上”，能解决真问题、提升真效率，就是好创新。

四、用“小团队”凝聚大能量，让每个人都成“行家里手”

我们窗口就4个人，但要扛起全年4000多件事项的办理任务。怎么办？我们的办法是，让每个人都成为“多面手”。大家既是“业务辅导员”，也是“暖心店小二”，通过“新老结对”“案例复盘”，互相学、一起练。

一年下来，我们这个小团队做到了：受理时限压缩55%，提前办结率达93%，始终保持“零差错、零投诉、零差评”的“三零”记录。数字背后，是大家共同的努力。也正是这份凝聚力，让我们窗口连续第11年被评为“优秀窗口”。

小团队也能干大事，关键是要心往一处想、劲往一处使，把每个人都练成“行家里手”。

五、用“小监督”守护大公正，把“廉洁”刻在服务里

在窗口工作，“廉洁”是底线，更是生命线。这一年，我们从“小处”抓起：年初就和每个人签了责任书，明确“只接件、不收礼”的红线；过程中严格把关，执行材料、内容、信息“三重审查”，全年驳回了277件不合规申请，确保了零纠纷；还经常组织警示教育，用身边案例提醒大家“知敬畏、守底线”。

我们深知，只有自己干干净净，企业和群众才能放心信任我们，“自然之窗”这块牌子才能立得稳、走得远。

廉洁不是口号，它就体现在每一次接件、每一次审查、每一次与企业的交往中。

六、用“小窗口”展示大形象，让“自然好办”深入人心

窗口是部门的“脸面”，口碑是最好的“奖杯”。2025年全年下来，不仅“好差评”满意率始终保持100%，我们还收到了最珍贵的礼物——两面锦旗、五封感谢信。生光矿业送的锦旗上写着“新矿法落地显担当 双首证快办暖企心”，我们把它挂在最显眼的地方，时刻提醒自己：服务永远在路上。

金杯银杯，不如老百姓的口碑。这些来自企业的真挚谢意，比任何考核分数都更有分量。它告诉我们，所有的付出，企业和群众都看在眼里、记在心里。

群众好评多一个，服务温度加10度。这面“窗口”展示的形象，是我们继续前行的最大动力。

回顾与展望

通过一年的实践，“六小”服务不仅让我们收获了企业的认可，更让我们对窗口工作有了更深一层的体会：

党建引领是核心。我们坚持以主题教育为牵引，把“为民服务”的宗旨细化为一次次靠前辅导、一项项流程优化，确保政务服务始终沿着“惠民有感”的方向走实走深。

问题导向是关键。聚焦企业群众“急难愁盼”，从“小切口”入手破解“大难题”。无论是编撰政策问答手册，还是上线“秒查”系统，都是针对真实痛点推出的实在举措，让服务更精准、更可感。

品牌建设是抓手。“自然之窗·自然好办”不是一句口号，而是通过“六小”服务中一个个具体的人和事来承载的。企业的锦旗和感谢信，正是品牌从“有名”到“有实”的最好见证。

长效机制是保障。我们将“六小”服务中行之有效的做法，如“前置辅导”“一级会审”等，固化为制度规范，努力形成一套可复制、可推广的政务服务模式，为提升自然资源领域政务服务水平提供实践参考。

新的一年，我们将继续围绕“自然之窗·自然好办”，把“六小”服务做深、做细、做实，努力让窗口服务更加贴心、高效、有温度。

服务没有终点，我们永远在路上。