岁月不居，时节如流。过去的一年，自然资源厅窗口深入践行以人民为中心的发展思想，紧紧围绕“驻得下、融得进、干得好”驻派要求，持续深化“自然之窗・自然好办”品牌建设，在服务理念、模式与效能上实现全面突破，高质量完成年度目标任务，赢得了企业群众的广泛认可与好评。

一、深化服务理念，持续擦亮“自然好办”品牌

严守廉洁服务底线。严格落实党风廉政建设责任制，坚决执行政务大厅纪律要求，全面推行文明接待“五个一样”、咨询服务“三个不准”、材料补正“三少三明白”等标准化服务规范。全年未发生廉政风险事件，持续营造风清气正的服务环境。

夯实规范服务基础。严格执行首问负责、一次告知、限时办结等制度，坚持“受理条件不放松、服务标准不降低、办理时限不拖延”。通过“日清、周核、月结”动态管理，实现事项办理全程可追溯、效率可保障，全年无超时、错漏办情况。

提升核心业务效能。全年累计办理承诺件、咨询件、结果件4000余件，受理时限压缩55%，提前办结率达93%，“一网通办”覆盖率首次实现100%，“好差评”满意率始终保持100%，政务服务实现“零差错、零投诉、零差评”。

强化地灾资质管理。印发地质灾害防治单位资质“一网通办”《审批工作细则》及配套《填报要求》《审查清单》，全年为19家单位核发28项地灾防治资质证书，累计驳回不合规申请32件，实现“审批严、服务优、安全稳”三赢。

创新“六小”服务模式。在原有服务基础上，升级推出“小平台承载大服务、小团队凝聚大能量、小细节撬动大体验、小创新激活大效能、小监督守护大公正、小窗口展示大形象”的“六小”服务模式，形成从载体到品牌的全链条服务闭环。

二、推进数字赋能，实现“云端服务”提质增效

压矿查询“秒级办”。上线“建设项目压覆重要矿产资源预查询”系统，将查询时长从20个工作日压缩至秒级，累计服务项目单位51家，效率提升超90%。

储量评审“全网办”。实现矿产资源储量评审备案业务全流程线上办理，办理时限由60个工作日压减至30日内，材料一次性通过率超90%。

矿业权办理“更智能”。升级审批系统，新增进度查询、电子证照下载等功能。截至年底，矿业权线上申报率达100%，真正让“数据多跑路、群众少跑腿”。

三、落实新矿法要求，推动审批服务优化升级

流程做“减法”。将原有“三级联审”优化为“一级会审”，发布5类矿业权登记临时服务指南，构建“一窗受理、联动审查、并行审批、限时办结”高效机制。

材料大幅“瘦身”。勘查许可证申请材料从15件减至4件，采矿许可从21件减至6件，最高精简比例达73.3%，切实减轻企业负担。

审批全面“提速”。推行“一次申请、一套材料、双证齐发、电纸同源”，首单试点业务仅用6个工作日办结，较原40个工作日提速85%。

发证模式“双轨并行”。同步核发电子与纸质证照，确保二者数据同源、效力等同，兼顾企业线上办事便捷与线下存档需要。

四、收获认可与赞誉，树立政务服务优质形象

窗口荣获2024年度“优秀窗口单位”及“优秀窗口工作人员”双项荣誉，实现驻窗考核“十一连优”。

年内收到格尔木生光矿业、青海金星矿业等企业赠送锦旗2面、感谢信5封，获赞“效率高、服务暖”。

“六小”服务模式、压矿查询“云端办”、“双证联发”等三项创新案例，形成可复制、可推广的政务服务经验。

结语

通过一年的实践，省自然资源厅窗口以主题教育成果为引领，以群众满意度为标尺，在方法、技术、制度层面实现“三重提升”，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”转变，为“十五五”开局起步奠定坚实基础。立足新征程，窗口将继续秉持“服务永远在路上”的理念，不断优化服务体验，丰富“自然之窗・自然好办”品牌内涵，为全省自然资源事业高质量发展提供更加优质、高效、温暖的政务支撑。