4月15日，省文化和旅游厅副厅长马金刚带领相关业务处室到省政服务大厅文旅窗口，围绕高效办成一件事，开展“我陪群众走流程”工作。

  在窗口，马金刚副厅长一行以普通办事群众身份，以“亲身体验、深度咨询、检查指导”方式，以政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”为衡量标准，对文旅窗口导游证核发、营业性演出审核等高频事项进行现场办理、现场咨询，对群众关心的问题、群众的满意度等问题进行全面了解并提出意见。对文化和旅游类民办非企业单位和社会团体申办办事流程、时限要求方面如何简化优化和缩短提出要求；检查了新版导游IC卡制证情况，对更换IC卡打印机提出指示。切实做到了“边体验、边查找、边整改”。并与省政务服务大厅负责人就今年行政许可、政务服务、数据共享等相关问题进行交流。

马金刚副厅长要求，一是要加强学习，提高政务服务能力和水平，一如既往做好窗口服务，展现青海文旅形象。二是要认真聆听了解群众诉求、不断提高窗口服务能力和水平，展现青海文旅形象。三是要进一步优化简化办事流程，让“数据多跑路、群众少跑腿”，积极推动文旅政务服务标准化、规范化、便利化建设，不断增强企业和群众的获得感、幸福感和满意度。