■ 数字政府建设工作有序推进。“青海钉”建设方面，沟通在线、业务在线、组织在线、运行管理四大子系统基本建设完成。应用推广方面，全省43个省级部门、8个市州本级部门累计完成人员注册34157人，账号激活32781人，账号激活率达95.97%，平台日活跃度18.86%，月活跃度58.54%。统筹15名骨干讲师与技术专家队伍，面向省市两级部门开展“一对一”上门专题应用培训，截至目前，省市两级培训工作已全面完成，累计组织开展培训76场次。“3系统”建设方面，整体已完成约95%功能建设，首批14家省级试点单位共梳理确认编目应用244个，累计归并应用21个，下线应用48个；已完成编制数据目录970个，汇聚数据资源429个；累计纳管接入核心应用5个、重要应用28个、一般应用94个。完成第二批48个省直部门和西宁市、海南州两个试点市州攻坚启动培训工作，第二批攻坚行动将于 5 月 7 日正式启动。“青松办”建设方面，“一网通办”系统完成事项配置中心、高效办成一件事中心等七个核心子系统开发，并完成与第三方系统对接相关工作，智能搜索、智能推荐、无感智办等智能化功能已开发完成，整体开发进度已完成97%。数据对接有序推进，已完成603万条办件数据、3368条事项目录数据和13.4万条办事指南数据、4287条大厅基本信息、9989条大厅窗口数据的迁移工作。

 ■ 三级联动开展“政务服务零距离·便民惠企进商圈”活动。4月29日，青海省政务服务中心、西宁市行政审批服务局、城西区政务服务中心在力盟商业步行街联合举办“政务服务零距离 便民利企进商圈”主题活动。活动中，市行政审批局联合城西区发展改革和工业信息化局共同对接人社局、医保局、市场监管局、市公积金管理中心、不动产登记中心以及西宁市农商银行等单位，现场设置办理演示、政策咨询、政务知识问答等区域。工作人员根据现场人群的具体需求，精准发放宣传折页、办事指南、一次性告知单等资料，详细解读证照办理、信息变更、公积金提取、契税缴纳等高频事项的办理流程和政策要点，宣传“五一”促消费活动、惠企便民奖补、社保、医保、小微企业信贷融资、创业扶持等关联民生政策。同时，积极推广“青松办”在线办理平台、“高效办成一件事”集成联办等服务，现场咨询不断，暖意融融，此次服务进商圈活动现场累计发放宣传资料、接待咨询办事群众2000余人次。

■ 省政务服务中心召开2026年度窗口首席事务代表第二次联席（扩大）会议。4月17日，省政务服务中心召开2026年度窗口首席事务代表第二次联席（扩大）会议，进驻窗口单位及中心全体干部职工参加。会议讲评第一季度工作，部署第二季度重点任务，通报表彰2025年度优秀窗口单位和优秀个人。会上，优秀窗口单位代表和优秀个人代表作了交流发言。会议强调，提高政治站位、聚焦主责主业、扛牢监督职责、严守节日纪律四方面对作风建设工作提出要求。会议要求，一是强化数字赋能与绿色算力支撑，运用人工智能、大模型开展智能咨询和材料预审，优化绿色算力企业开办服务专区；二是加强数字政府建设，推广“青松办”“青海钉”，紧扣“高效办成一件事”等活动破解办事堵点；三是严明工作纪律，杜绝“吃拿卡要报”，落实一次性告知、容缺受理等制度，树立和践行正确政绩观。

■ 省数据局开展政务服务专题培训。为进一步提升窗口政务服务水平，省政务服务中心联合省公共信用信息中心于4月10日举办“综合业务干部专题教育培训班”，省数据局政务服务指导处副处长赵海燕应邀授课，各进驻窗口及省信用中心工作人员参训。培训紧扣政务形象、行为举止、政务服务三大核心内容展开系统讲解，并结合制度规定与案例，为规范服务行为提供方法指引，进一步推动服务质效提升、作风转变、形象优化。4月22日，举办“高效办成一件事”政策解读与落地实施视频培训，全省各级政务服务中心工作人员参加会议。会上讲解了政策背景、重点任务、线上线下流程、事项配置等，通过针对性强、实操性强的培训，为政务服务政策基层落地落实提供了有力支撑。

■ 省农业农村厅线上核发首张种畜禽生产经营许可证。近日，在农业农村部《种畜禽生产经营许可管理办法》（2025年第1号部令）正式实施的背景下，青海省通过中国种业大数据平台，成功办结省内首张《种畜禽生产经营许可证》。此举标志着青海省种畜禽生产经营许可正式迈入“统一平台、全程网办、规范高效”的全新办理阶段，政务服务窗口同步优化服务举措、开展全程精准指导，切实打通服务群众“最后一公里”，为全省种畜禽生产经营许可办理工作奠定了规范有序的基础。

■ 海东市以“政绩观”之尺量政务服务之效，多方聚力提升政务服务获得感。海东市在树立和践行正确政绩观学习教育中，聚焦住房、医疗、跨域通办等高频民生需求，推动政务服务走深走实。住房方面，提高公积金提取与贷款额度，普通家庭租房年提取额度提至14400元，多子女家庭提至19200元；单、双缴存家庭最高贷款额度分别提至80万元、100万元，多子女家庭再上浮20万元，同步降低首付比例；取消贷前未结清商贷限制，优化提取频次，创新直系亲属代际互助机制。医保方面，拓宽异地就医办理渠道，为特殊群体提供帮办代办、容缺受理；实现10种门诊慢特病跨省直接结算全覆盖，严格落实“省内无异地”政策，市域内定点医疗机构即时报销；健全基层“15分钟医保服务圈”，深化药品耗材集采，强化基金风险防控，构建起更加完善的医保三重保障体系。跨域通办方面，实现兰西城市群居住证互认，群众跨市流动无需重新申办，仅变更地址即可同等享受属地公共服务，通过数据共享精简流程。

■ 黄南州举办“青海钉”应用操作专题培训会。4月15日，黄南州数据局举办“青海钉”应用操作专题培训，邀请省数据局“青海钉”专班老师授课，州政府各部门全体在职人员参训。为确保全员懂、全员会、全员用，培训坚持“实操为主、学以致用”，围绕“青海钉”是什么、怎么用、技术支持保障三大模块展开讲解，并结合政务场景演示进行现场答疑。同时公布技术咨询渠道与问题响应流程，针对安装故障、权限配置、账号问题等提供快速响应服务，为平台全面推广提供稳定技术保障，切实提升全州政务数字化实战能力。

■ 民和县“甘青跨省通办”服务再升级。民和县依托区位优势深化“甘青跨省通办”服务，联合甘肃红古区组建政务服务协作联盟，合作范围拓展至13省28县区。梳理365项高频事项，编制标准化办事指南，实现“同标准受理、无差别受理”；依托全国一体化平台打通“甘快办”与“青松办”数据接口，申请材料精简41.2%，办理时限压缩30%以上，并开设线上专区与智能AI客服。线下设专属窗口，推出“政务快车”上门办、帮办代办及“政务集市”等服务，建立“好差评”互认共享机制。截至目前，累计办理跨省通办业务3501件，办结率99.5%，群众满意度98.5%，减少跨省跑动约3500人次，有力促进了区域同城化发展。

■ 茫崖市健康证明“一网通办”跑出便民加速度。茫崖市数据局以“高效办成一件事”常态化推进机制为指引，立足辖区餐饮、服务业集中、健康证明办理需求大的实际，通过在“帮茫办”小程序上线健康证明“一网通办”服务，着力破解群众线下办理耗时长、往返跑等堵点问题。同时，茫崖市数据局工作人员深入医院、政务服务中心等一线场所开展现场指导，并制作线上操作短视频广泛开展健康证明网上办理宣传。截至目前，“帮茫办”智慧政务预审平台已累计办结健康证明300余件，有效提升了群众办事便利度与满意度。

■ 共和县数据局以“十化”党建强引领，赋能政务服务提质增效。共和县数据局将树立和践行正确政绩观学习教育融入党建与业务工作全过程，以“党建+数据+服务”三维融合为抓手，靶向破解民生痛点、创新高原服务模式、提升政务服务效能。对进驻市民中心党员实行“双重管理”，建立党员服务积分制，将窗口服务、帮办代办等纳入积分考核，把数据全生命周期安全纳入党内监督。构建“数据局党组—市民中心党建共同体—入驻部门支部—党员先锋岗”四级联动体系，整合数据中台、AI客服、各部门业务系统资源，打造“一个数字底座、一个服务入口、一个监督平台”的系统化服务架构。同步开展数据共享攻坚、服务流程优化、特殊群体关爱三大行动，设置10个跨部门联办窗口，将社保医保参保等事项办理环节再压缩20%；组建11支帮办代办队伍，设立特殊群体绿色通道，以具体举措让群众感受到政务服务的温度与速度。通过“码上举报”、意见建议回音壁、党员下沉调研等渠道建立“群众诉求数据库”，针对数据不共享、流程烦琐、政策不懂三大痛点分类整改，推行“党员找茬”机制持续精简办事流程。设立藏语服务专区，配备双语党员窗口工作人员。制作藏汉双语“政策明白卡”、藏汉双语“数据赋能民生”系列短视频，实现政策知晓率90%以上。组建“政务服务帮帮团”，携带便携式自助终端深入偏远乡镇开展“集中办、上门办”。公开1880项服务事项办理流程、收费标准和党员责任人，定期召开民生议事会，邀请各界代表、政务服务监督员等共商服务改进举措，联合村社党组织招募100名政务服务志愿者，形成“党员带头、群众参与”的服务格局。

■ 格尔木市五级联动让政务服务“触手可及”。近日，格尔木市数据局启动政务服务一体化平台五级延伸（三期）项目，针对多民族聚居、城乡分布广泛实际，推动服务资源向乡镇、村社下沉，构建省、州、市、乡镇（街道）、村（社区）五级联动体系。项目聚焦五大任务：一是推进标准化。对照2025版事项清单，统一养老、救助、就业、医疗等高频事项标准与流程，实现同标准受理、无差别办理；二是强化规范化。实行“一窗受理、综合服务”，完善“好差评”机制，推动数据同源、信息共享；三是提升便利化。增设自助终端，为特殊群体提供预约、延时、绿色通道、容缺受理、上门服务；四是加快数智化。依托管理系统3.0实现事项全流程公开，自助终端支持20项高频查询打印；五是加强队伍建设。通过集中培训、实操演练、现场指导、远程答疑提升基层服务能力。

■ 城中区社保服务零距离，惠民春风暖万家。今年以来，城中区政务服务中心人社部门擦亮“社保管家”品牌，通过“深耕基层”“聚焦一线”“云端送策”三项举措，将政策宣讲、资格认证、参保指导等送到社区、工地、企业“家门口”。深耕基层方面，深入东大街、上滨河路社区“银龄学堂”，为妇女及灵活就业人员讲解待遇认证、缴费补贴等政策，现场完成认证2人、解答32个疑问、发放材料60余份。聚焦一线方面，走进瑀美福景项目部，通过案例警示和政策解读，重点阐明工伤待遇、按项目参保及劳动争议仲裁等内容，发放资料80余份，解答农民工疑问30余个。云端送策方面，开设“管家答疑”直播，实操演示养老保险开户、关系转移等，累计观看53人次、解答24个问题，并编发政策小卡片21期、短视频2期，通过微信公众号等矩阵推送，实现社保政策“一键直达、随时可学”。

■ 城北区上门服务零距离，精准宣传暖民心。西宁市城北区政务服务中心公安窗口推行“上门服务+精准宣传”模式，聚焦行动不便老年人、残疾人等特殊群体，开通绿色通道，累计为23人提供上门拍照、办证及“一对一”政策宣讲，实现办证“零跑腿”。同时，线下打破“坐窗等人”，利用群众等候时间发放资料、现场答疑，普及“跨省通办”“全程网办”等举措；线上依托社区警务微信群等平台，指导使用“青海制证证照E拍”，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。通过精准服务与多维宣传，累计接受咨询1180余人次，发放宣传资料700余份，解答疑难问题15个，有效提升户籍政策知晓率，切实打通服务群众“最后一公里”。

■ 湟源县政务服务中心开展个人身后“一件事”专题培训。近日，省民政厅牵头联合湟源县政务服务中心开展“个人身后一件事”现场专题培训。培训坚持实用导向，解读联办实施方案，明确打造“政策通、业务精、服务优”的专业队伍。课程采用“政策解读+流程演示+案例分析”方式，系统梳理出具死亡证明、死亡注销户口、社保待遇暂停及申领、公积金提取等高频事项，将多部门事项整合为“一次申请、同步推送、一网流转、联动审批”模式，大幅压减申报材料与办理时限。同时开展实操教学，演示青海政务服务网“高效办成一件事”专区及业务系统操作，涵盖申请引导、材料上传、结果推送等环节，并模拟常见场景，介绍“青松办”小程序移动端办理渠道，实现线上线下多渠道便捷服务。

■ 贵德县标准引领强根基，高效服务暖民心。今年以来，贵德县数据局以“高效办成一件事”标准化试点为契机，紧扣标准化、规范化、优质化三条主线。标准化方面，科学划分功能区域，统一工作人员着装、服务标识及办事指南，完善舒适座椅、饮水机等便民设施，逐项细化办事要素，杜绝模糊条款，实现“进一扇门、办所有事”。规范化方面，严格落实首问负责、限时办结等制度，推行“日常巡查+当日提醒+月度通报”闭环管理，实行容缺受理、告知承诺，引导“网上办、掌上办”，建立“好差评”机制，好评率稳定在98%，问题立行立改。优质化方面，规范服务用语，推行微笑、主动服务，设立母婴室，提供免费饮水等，专设帮办代办区，为特殊群体及企业提供服务920次，并设立“办不成事”反映窗口，实行闭环办理，确保事事有回音、件件有着落。通过强基固本、提标增效、暖心惠民，全力打造舒心、安心、暖心的政务服务品牌。