为持续优化住建领域政务服务，检验线上审批系统运行质效，精准摸清群众办事咨询痛点难点，切实提升政务服务便利度，5月14日，青海省政务服务大厅住建窗口组织开展“我陪群众走流程”政务服务体验活动，特邀省住房和城乡建设厅副厅长王章军莅临窗口一线调研体验、督导工作。

活动中，厅领导实地驻守服务窗口，以换位体验的方式，全程查看窗口日常咨询接待、群众线上业务引导、疑难问题答复等工作开展情况，详细了解本级线上审批系统运行、事项网办、数据流转等整体工作现状。现场与前来咨询办事的群众深入交流，耐心询问线上业务操作体验，认真收集群众在网上申报、资料上传、流程操作、政策理解等方面遇到的困惑、堵点问题和意见建议。详细听取线下咨询服务开展、线上业务协同对接、高频咨询问题汇总、系统运行存在短板等相关工作汇报，梳理当前服务工作中的薄弱环节与工作难点。同时，现场对收集的问题逐项梳理分析，明确优化线上系统、强化咨询引导、细化政策解读、畅通联动反馈机制等改进措施，推动线上审批更顺畅、线下服务更暖心。

下一步，窗口将以此次活动为契机，深化厅窗协同，做实线下咨询服务、做优线上审批保障，持续提升住建政务服务质效，不断提高企业群众办事满意度。