为持续深化政务服务提质增效，扎实推动“我陪群众走流程”“政务服务体验员”两项活动规范化、常态化落地落实，进一步压实窗口工作责任、破除服务壁垒、杜绝工作形式主义，切实以实景体验查摆问题、优化服务、提升质效，近日，省广电局局党组成员李军一行赴省政务服务大厅广电窗口开展实地走访、全程走流程体验，并慰问一线广电窗口工作人员。

  本次广电局党组成员副局长李军带领传媒处一行走访，坚持实事求是、直面问题、务实整改的原则，坚决杜绝走过场、摆形式，聚焦窗口日常履职、流程规范、服务质效、群众体验等关键环节开展沉浸式检查指导。抵达窗口后，李军代表局党组详细查看窗口日常值守、业务办理、登记、便民服务举措落实等工作情况，全面掌握广播电视节目制作经营行政审批、业务咨询、事项办理、帮办代办等日常工作开展现状，细致了解窗口在服务群众企业、落实便民政策、优化办事流程中的具体举措和实际难点。

 为精准查找政务服务堵点、痛点、薄弱点，切实推动两项专项活动走深走实，局党组成员李军一行全程参与“亲身走流程、换位优服务” 体验工作，以办事群众、工作人员、政务体验员多重视角，完整体验广电政务事项申报、受理、审核、答复、办结全链条流程，逐项核验办事流程是否精简、服务标准是否统一、制度落实是否到位、群众办事是否便捷。通过沉浸式体验，现场排查流程繁琐、指引不清晰、服务不精细等潜在问题，针对性梳理优化提升方向，彻底杜绝专项活动流于形式、浮于表面。

 走访期间，局党组成员李军一行对坚守岗位的全体窗口工作人员进行亲切慰问，充分肯定窗口团队长期以来恪尽职守、热忱服务、务实担当的工作作风。他指出，政务服务窗口是直面群众企业的第一线、主阵地，是展示广电系统服务形象的重要名片。“我陪群众走流程”“政务服务体验员”两项活动是转变工作作风、提升服务效能、优化环境的重要抓手，全体工作人员要深刻认识活动开展的重要意义，坚决摒弃形式主义，杜绝敷衍应付、走过场式服务，真正把常态化走流程、沉浸式体验转化为改进工作、便民利民的实际成效。

 针对下一步广电窗口政务服务工作，一是常态化抓实专项活动。 持续固化“走流程、优体验”工作机制，将两项专项活动融入日常、抓在经常，定期开展换位体验、陪办帮办，主动发现问题、整改问题，实现服务提质常态化、问题整改常态化。二是从严压实岗位责任。 全体窗口人员要进一步强化责任意识、服务意识，严守工作纪律、规范服务言行、细化服务流程，做到事事有标准、件件有落实。三是精准优化服务质效。 聚焦群众企业办事急难愁盼，持续精简办事环节、压缩办理时限、完善办事指引、提升专业能力，主动靠前服务、用心用情便民，切实让群众办事少跑腿、好办事、办成事。四是始终坚持以人民为中心的服务理念，立足岗位深耕细作，以规范化服务、常态化整改、精细化提升，全力打造高效、暖心、规范、优质的广电政务服务窗口，以更务实的作风、更专业的能力、更优质的服务，持续提升群众和企业获得感、满意度，助力全省政务服务高质量发展。